華為成功最大因素是華為的文化

 

核心價(jià)值觀對(duì)一個(gè)企業(yè)是非常重要的，因?yàn)樗恍┗镜睦砟顣?huì)支撐你的很多制度，或者對(duì)員工的行為會(huì)產(chǎn)生很大的影響。有一句話(huà)說(shuō)核心價(jià)值觀是企業(yè)的基石，是成功企業(yè)的文化基因，這個(gè)基因不是在你的文字里，是在你一代又一代員工的思想深處，他是認(rèn)同這個(gè)東西的。

 

也可能華為15萬(wàn)人，你采訪了149000人，他們都說(shuō)不清楚華為文化是什么，但是他們行為上都高度一致，都體現(xiàn)了這些導(dǎo)向，這是企業(yè)最需要的。

 

我們不需要在一個(gè)企業(yè)培養(yǎng)那么多文化教員，而是把企業(yè)文化作為一種基因，大家是代代相傳，并且是在發(fā)展、在演進(jìn)的，這可能是最好的狀態(tài)。

 

我們通過(guò)這幾年的實(shí)踐有一些高度的共識(shí)，企業(yè)長(zhǎng)治久安的關(guān)鍵是核心價(jià)值觀。

 

01 成就客戶(hù)

只要領(lǐng)先對(duì)手半步就可以

 

體育界的林丹是比較強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)員，因?yàn)樗虚g走過(guò)很多彎路，也受過(guò)一些打擊，但是他依然挺過(guò)來(lái)了，這樣的運(yùn)動(dòng)員的后勁是不可小看的。一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀，包括一些高度濃縮的口號(hào)，如果說(shuō)背后沒(méi)有它的故事，尤其沒(méi)有它的失敗或者說(shuō)挫折、走的彎路的這些過(guò)程的話(huà)，就很難支撐在員工群體代代相傳。因?yàn)槟阒v的是大家認(rèn)同的道理。

 

在早期，華為公司招了很多高才生，大家都有技術(shù)情結(jié)，都想在華為搞一個(gè)全世界都沒(méi)有的東西，在這方面，我們公司自己都花了不少學(xué)費(fèi)，走了很多彎路。我們認(rèn)為沒(méi)有先進(jìn)技術(shù)肯定不行，但是只要領(lǐng)先對(duì)手半步就可以，我們是貼近客戶(hù)需求的，比對(duì)手領(lǐng)先半步就可以。如果我們領(lǐng)先三步，就可能成為先烈，你就不是一個(gè)企業(yè)了，你可能是一個(gè)有充足資金支持的遷延性的研究機(jī)構(gòu)，企業(yè)不能在技術(shù)上盲目創(chuàng)新。

 

我們現(xiàn)在發(fā)展到一定時(shí)間以后，我們的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍里養(yǎng)了4000多人，2012年實(shí)驗(yàn)室里全球的研究所都是他們管，他們就是天天在那里搞未來(lái)五到十年的研究。這是你積累了以后，為未來(lái)做準(zhǔn)備的，擔(dān)心有顛覆性的技術(shù)出現(xiàn)之后，你沒(méi)趕上時(shí)代的發(fā)展，這是有意識(shí)準(zhǔn)備的。客戶(hù)需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力，尤其是在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上。

 

華為公司經(jīng)過(guò)這么多輪變革，我們把這些變革擺在一起，主線(xiàn)就是從客戶(hù)的需求到滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品完整的交付，包括對(duì)客戶(hù)未來(lái)投資的保護(hù)等。實(shí)際上就是走了這么一個(gè)鏈條，疊加了很多我們經(jīng)歷的大變革，包括我們的客戶(hù)關(guān)系怎么處理、客戶(hù)對(duì)未來(lái)有什么焦慮。客戶(hù)關(guān)系管理也是我們引入的一個(gè)變革。包括財(cái)務(wù)、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高等，都是為了保證從客戶(hù)需求到市場(chǎng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的這么一個(gè)大的鏈條。

 

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)都是靠人，怎么用人？我認(rèn)為這里有兩點(diǎn)：1、在你的回報(bào)體系里不要讓雷鋒吃虧；2、客戶(hù)需求導(dǎo)向要貫穿在干部的選拔、員工的招聘、培養(yǎng)等環(huán)節(jié)。

 

你總是停留在道義上的提倡，慢慢它的感召力就衰減了，就像我們每年說(shuō)學(xué)雷鋒，如果雷鋒很多的話(huà)，就不用提倡學(xué)了。在當(dāng)時(shí)中國(guó)那個(gè)社會(huì)有雷鋒這樣的人物，確實(shí)是很了不起的。企業(yè)作為一種正向的感召，提倡這個(gè)東西，但是我們要形成一套長(zhǎng)效的機(jī)制，就是不能讓雷鋒吃虧。

 

02 艱苦奮斗

領(lǐng)導(dǎo)干部也有潛規(guī)則

 

華為的發(fā)展是沒(méi)有什么背景的，華為這個(gè)名字也沒(méi)什么特點(diǎn)。曾經(jīng)有一個(gè)中央領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我們公司視察時(shí)，說(shuō)我們的名字起得很好，叫“中華有為”，這讓我們覺(jué)得無(wú)意中也有了一種使命感。

 

華為沒(méi)有任何背景，在高科技領(lǐng)域打拼非常艱難，任正非也說(shuō)，早知道這么難我就不做這一行了。但是我們經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，靠艱苦奮斗，我們?cè)趧?chuàng)業(yè)階段就可以使一個(gè)企業(yè)真正立于不敗之地。

 

在成長(zhǎng)階段，華為公司的成功就不是一個(gè)人的奮斗故事，而是一個(gè)無(wú)私的領(lǐng)導(dǎo)層和一大群不服輸團(tuán)隊(duì)。公司高層管理團(tuán)隊(duì)夜以繼日地工作，有許多高級(jí)干部幾乎沒(méi)有什么節(jié)假日，24小時(shí)手機(jī)不能關(guān)機(jī)，隨時(shí)隨地都在處理隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，現(xiàn)在因?yàn)槿蚧蟮臅r(shí)差問(wèn)題，總是夜里開(kāi)會(huì)。

 

現(xiàn)在我們變革的成果慢慢應(yīng)用了，流程打通了，監(jiān)管的手段跟上了，我們的授權(quán)也在逐步地往下放，在深圳總部也不用總在夜里開(kāi)會(huì)?，F(xiàn)在我們理解的艱苦奮斗更多的是思想層面的，華為有了這么多優(yōu)勢(shì)，或者說(shuō)已經(jīng)具備了一定的基礎(chǔ)以后，你如果松掉了這根弦，可能就把你文化的主旋律丟掉了，這是很可怕的。

 

另外，我們對(duì)干部有特殊的要求，很多對(duì)干部的要求已經(jīng)形成了明確的導(dǎo)向要求，包括一些潛規(guī)則——比如，華為要求干部要保持艱苦奮斗的犧牲精神，有新的任務(wù)指派給你的時(shí)候，你不能推三阻四。我們有員工是這樣的，他在中國(guó)區(qū)干得很好，我們要把他選派到拉美，他找出各種理由不想去，那我們就讓你把位置騰出來(lái)，不是說(shuō)這個(gè)干部不能用，其實(shí)他能力很強(qiáng)，但是我們不能用他，因?yàn)橛昧怂蜁?huì)形成一種風(fēng)氣。公司需要你的時(shí)候要你上，你有各種理由，別人有愿意克服困難去的，機(jī)會(huì)一定要讓給別人。

 

同時(shí)，我們也要讓干部保持艱苦樸素的工作作風(fēng)。我們現(xiàn)在老一點(diǎn)的員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)上的積累也還是比較高了，很多員工分紅的收益已經(jīng)超過(guò)了工資和獎(jiǎng)金的收益。在這種情況下，我們也提倡艱苦奮斗，你可以買(mǎi)好一點(diǎn)的房子，買(mǎi)好一點(diǎn)的車(chē)，我們也沒(méi)有明文規(guī)定不允許開(kāi)好車(chē)，但是幾乎沒(méi)有看到這樣的情況。在我們車(chē)庫(kù)里能看到比較好的車(chē)，但是豪車(chē)還真是沒(méi)有，這是一種“潛規(guī)則”，因?yàn)檫@種東西會(huì)誤導(dǎo)大家。年輕員工他過(guò)了幾年自己收入高的時(shí)候，自然就理解了，他不需要做這些展示。

 

為什么在這個(gè)時(shí)候還要呼喚更多的奮斗者？就是因?yàn)槲覀兙邆淞诉@些優(yōu)勢(shì)，所有優(yōu)勢(shì)是靠員工的努力，如果我們喪失了艱苦奮斗的作風(fēng)，驕氣和驕傲習(xí)氣蔓延，大公司病爆發(fā)出來(lái)，我們的戰(zhàn)略就很難實(shí)現(xiàn)。所以我們現(xiàn)在仍然要保持高度警惕，并不是我們有了一定的優(yōu)勢(shì)就能享受美好的人生了。

 

在八九年前，公司曾經(jīng)刻過(guò)一個(gè)碟，整合了全球很多國(guó)家民族的樂(lè)曲，當(dāng)時(shí)是為了讓我們以工科生居多的員工隊(duì)伍在人文感知上更多一些。這里我摘了一段詩(shī)，叫《夢(mèng)的力量》，我把其中最后一段給大家念一下：

 

今夜我們?cè)谶@里舉杯相慶，明天又要踏上征程，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，黎明到來(lái)時(shí)，號(hào)角吹響，風(fēng)更大浪更急，天地就此更加寬廣，這是夢(mèng)的力量，它帶領(lǐng)著我們披荊斬棘，去向遠(yuǎn)方，這就是夢(mèng)的力量，它引導(dǎo)著我們不斷超越，用青春和奮斗點(diǎn)亮生命的光芒。

 

03 自我批評(píng)

市場(chǎng)部辭職大會(huì)

 

這是華為稍微獨(dú)特的價(jià)值觀。

 

1995年底，號(hào)稱(chēng)華為戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的市場(chǎng)部遭遇了很大的失敗，在國(guó)內(nèi)西部五省所有通信設(shè)備招標(biāo)里一個(gè)都沒(méi)有中標(biāo)，公司市場(chǎng)部和全公司都震動(dòng)了。（華為在1995年還是有一些技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)的）

 

1996年元月，市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)就策劃了一件事，十來(lái)個(gè)市場(chǎng)部的正職都向公司做一個(gè)特殊的匯報(bào)，在會(huì)上交兩份報(bào)告，讓大家評(píng)價(jià)。一份是辭職報(bào)告，通過(guò)了你的辭職報(bào)告，你就得把位置讓出來(lái)，讓更有能力、更有沖勁的人上。一份是述職報(bào)告，總結(jié)1995年的失敗，規(guī)劃1996年，如果讓你繼續(xù)在這個(gè)位置上，你怎么將團(tuán)隊(duì)帶向成功。

 

曾經(jīng)有客戶(hù)在交流的時(shí)候問(wèn)我，你們公司能不能做到干部能上能下？我說(shuō)我們公司完全能做到，他說(shuō)我們企業(yè)發(fā)展了幾十年，我們比較難做到，你們?cè)趺醋龅降模?/span>

 

我認(rèn)真想了一下，我說(shuō)我們稀里糊涂就做到了，因?yàn)楫?dāng)年做這個(gè)舉動(dòng)的領(lǐng)頭人是市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人孫亞芳，現(xiàn)在是我們公司的董事長(zhǎng)，在公司集中資源、最核心、地位比較高的市場(chǎng)部，他們率先做了這個(gè)舉動(dòng)以后，無(wú)意中形成了華為公司干部能上能下的風(fēng)范，以后沒(méi)有人會(huì)出現(xiàn)調(diào)整自己的位置想不通的情況。

 

2000年，任正非在市場(chǎng)部大辭職四周年的典禮上做了講話(huà)。他說(shuō)，我首先認(rèn)為不應(yīng)該發(fā)獎(jiǎng)?wù)?，發(fā)獎(jiǎng)?wù)戮鸵性u(píng)委，評(píng)委的能力應(yīng)該比你們的高，你們的精神是至高無(wú)上的，你們的行為是不用別人評(píng)價(jià)的。市場(chǎng)部的同事用這個(gè)自發(fā)的實(shí)踐，開(kāi)啟了華為公司自我批判的先例。

 

到了1998年4月中旬，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)2000多名員工集中到深圳的一個(gè)劇院去聽(tīng)一盤(pán)錄音，是客戶(hù)錄的對(duì)公司提出的中肯意見(jiàn)。聽(tīng)完這個(gè)錄音后一個(gè)月左右，中研部組織了一次反幼稚、強(qiáng)化商品意識(shí)、堅(jiān)持市場(chǎng)唯一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的交流會(huì)，把他們的思想和全公司進(jìn)行分享。這相當(dāng)于第一次系統(tǒng)地組織起來(lái)搞的自我批判活動(dòng)。

 

2000年，我們的研發(fā)體系把飛到全國(guó)各地去救火的機(jī)票復(fù)印出來(lái)，然后還有開(kāi)發(fā)出客戶(hù)不需要的產(chǎn)品，把這些東西作為特殊的獎(jiǎng)品發(fā)給他們，讓他們?cè)谶@個(gè)會(huì)上講，他們今后該怎么做，就是立足于改進(jìn)，而不是說(shuō)僅僅上去批斗他們一下。曾經(jīng)有一個(gè)研發(fā)的副總監(jiān)，后來(lái)也成為我們公司高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，有一次在吃飯的時(shí)候他還說(shuō)起這個(gè)事，他說(shuō)當(dāng)年“獎(jiǎng)”給他的這個(gè)產(chǎn)品，他現(xiàn)在還放在家里的書(shū)房中，他現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)看這個(gè)東西，想到自己當(dāng)年的一些失誤，然后認(rèn)識(shí)到失誤之后，怎么一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)，真正地為公司、為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。

 

2013年我們和黨委也簽了協(xié)議，從2014年開(kāi)始，華為公司干部層面高層級(jí)的組織和一定級(jí)別的干部，他們的組織層面和個(gè)人層面的自我批判今后都是例行開(kāi)展，由每個(gè)部門(mén)把它當(dāng)成工具來(lái)操作。

 

任正非在不同階段都有一些講話(huà)，實(shí)際上也是點(diǎn)到了在他心目中自我批判的意義和作用?？偨Y(jié)起來(lái)，自我批判是華為公司自發(fā)積累起來(lái)的一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)它也是一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值觀。這個(gè)自我批判不同于批評(píng)和自我批評(píng)，我們是自己批判自己，自省為主，但是你不能說(shuō)自省之后什么都不改，你自省的心路歷程要分享給大家，由大家給你做一個(gè)補(bǔ)充。同時(shí)光把它分享出來(lái)，你還要想著怎么改進(jìn)。華為除了開(kāi)放、妥協(xié)、灰度以外，自我批判在很多時(shí)候也是能指導(dǎo)我們實(shí)踐的，有時(shí)候