消費者能夠記住某件商品，同時也能遺忘某件商品。遺忘的過程是很正常的，很少有人能夠做到過目不忘。在日常生活中，對識記過的事物如果不能再認或是回憶，甚至表現(xiàn)為錯誤的再認或回憶，都可以被稱之為遺忘。遺忘的過程與記憶過程是相對的。
很多營銷人員希望消費者能夠瞬間記住商品的口號，認為這樣就達到了營銷的目的，起碼達到了營銷的初步目的，其實不然，如果在消費者記住了營銷口號之后，不久便徹底忘卻了，那將是一件很可惜的事情。故此，口號營銷的秘訣則是通過口號的宣傳，讓消費者對商品產生記憶，同時還不會忘記這種記憶。
消費者的遺忘過程并非是無規(guī)律可循的，曾經有一位德國心理學家，經過研究發(fā)現(xiàn)，遺忘的過程是不均衡的。識記所保存在消費者頭腦中的消費信息會在記憶后的短時間內被遺忘，這個速度是比較快的，以后隨時間的推移遺忘的速度則會逐漸緩慢下來。也就是說，消費者對購物信息的遺忘速度是先快后慢的。記憶與遺忘是互相對立，同時也是相互影響的。成功的口號營銷，是能夠迅速讓消費者記住，并且不容易讓消費者遺忘的。消費者的記憶與遺忘都是收到很多方面因素影響的，也就是說很多時候并不是消費者想要記住就能夠記住的，也并不是想要遺忘就能夠遺忘的。一方面要受到主觀因素的影響，比如消費者自身的生理特征差別的影響;而另一方面會受到客觀因素的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)記憶的深淺程度取決于消費者認知深淺
一般來講，消費者對商品的認知程度越深，重復次數(shù)越多，信息在短期記憶中停留的機會也就越多，在消費者的大腦中，短期記憶會很容易轉變?yōu)殚L期記憶。因此，在口號營銷過程中，企業(yè)應該更加注意消費信息的傳播次數(shù)和廣度。
(二)記憶的程度取決于商品信息引起消費者注意與興趣的程度
如果消費者能夠積極主動的將注意力集中在商品的學習和記憶上，則記憶保持得也就會相對長久一些，遺忘的速度也就會比較慢一些。例如，消費者在想要購買一瓶飲料時，他會將同種類的飲料進行對比，價格、口味、包裝等都會成為其對比項。等到消費者了解了商品的各類信息后，作出購買決定。這樣的記憶程度自然就會加深。經營者在口號宣傳促銷過程中應該盡力做到具有鮮明的主題和特色，從而引起消費者的興趣與注意力，最終利用消費者的記憶潛力，獲得傳播消費信息的最好效果。當消費者的記憶程度加深后，遺忘速度也就會減慢，甚至會消除遺忘。
(三)消費者所受刺激的強弱也會影響到記憶的深淺
在一般情況下，消費者對于自己所接受到的大量信息并不能百分百的消化吸收。就拿營銷口號來講，消費者對于那些簡單明了、朗朗上口的口號能夠清楚的記憶下來，對于現(xiàn)有刺激性比較強的口號也易于記憶，因為這些口號能夠激發(fā)消費者大腦進行聯(lián)想?？谔枲I銷在很多時候就是將新產品與消費者所感知的產品建立聯(lián)系，目的就是通過強烈的刺激直接促進消費者的產生一定記憶效果。
影響消費者記憶的因素有很多方面。如果能夠了解消費者影響記憶的因素以及記憶與遺忘之間的關系，則在很大程度上是能夠進行促進營銷轟動順利進行。當然，在進行營銷的過程中，口號營銷是最直接的方式，消費者能夠通過商家的口號對產品進行認知，這無疑是一個記憶的過程。那么，如果能夠讓消費者通過口號營銷來牢記產品特點，避免遺忘呢?
1、滿足消費者的“全面”要求的需求。
在80年代的中國，道路上除了紅旗、吉普和拖拉機，恐怕大街上也只有日本的進口車了。為了能夠贏得中國廣大消費群體的信任和青睞，豐田汽車采用了博取民心的口號——車到山前必有路，有路必有豐田車。這一口號不僅朗朗上口，還會讓消費者看到生產商的自信。同時，又能夠拉近與中國人民的距離，迎合消費群體路路暢通的心理。當然，這句營銷口號不僅能夠體現(xiàn)豐田汽車要將先進技術在世界范圍內推廣的決心，更能夠體現(xiàn)豐田汽車服務全國的理念。即便后來豐田汽車的廣告語改了又改，但整整一代中國人都牢牢記住了這句話。正是這一口號滿足了消費者對汽車性能和服務等全方位需求的要求，才使得人們能夠瞬間記住這一品牌。對于消費者而言，他們對某件商品產生記憶力是需要通過一些現(xiàn)象對大腦產生刺激的，就拿營銷口號來講，如果沒有刺激到消費者的大腦細胞，他們是很難記住商品特性的，即便記住了，也是會很快忘記的。
2、口號營造一定要符合消費者需求的意志和內涵。
眾所周知，雙龍汽車是除JEEP和路虎外，世界三大專業(yè)越野車生產廠商。在進行汽車宣傳的過程中，其提出了“世上無難路，只要有雙龍”的口號，這體現(xiàn)了雙龍汽車無論在任何艱難險阻的道路上都不會后退，同時又為消費者詮釋了一種世上無難事、敢于迎接挑戰(zhàn)的精神。當然，這句話也體現(xiàn)了雙龍企業(yè)的文化內涵。消費者在聽到“世上無難事，只要有雙龍”的口號時，多半會進行無意識的記憶。因為這句口號念起來朗朗上口，所以更容易讓消費者產生深層記憶。再者，這種充滿鼓舞和激勵氣勢的語言，能夠讓消費者感到內心充滿能量，產生樂觀的心態(tài)，更容易激發(fā)消費者購買的欲望。
口號營銷的成功不僅需要營銷人員的積極配合，更需要對口號的設定符合消費者的內心需求。在了解消費者記憶心理學的相關知識之后，企業(yè)主要想盡辦法通過口號來“喊醒”消費者的記憶力，減緩甚至避免消費者遺忘，這才是提升營銷業(yè)績的關鍵因素。
