隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中非常重要的組成部分和推動(dòng)力量，但是民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)行的績(jī)效管理的體系中存在不少固有的弊端和缺陷，嚴(yán)重阻礙了民營(yíng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作,是提高員工及組織工作績(jī)效的主要工具,是組織戰(zhàn)略執(zhí)行的有效保證,離開了績(jī)效管理,即便再好的戰(zhàn)略也無(wú)法實(shí)施，科學(xué)合理的績(jī)效管理的體系建立將大大提高民營(yíng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。
績(jī)效管理是人力資源的核心內(nèi)容，對(duì)于一個(gè)企業(yè)能否立于同行業(yè)之首或立于世界之首起著關(guān)鍵的作用?？?jī)效管理的最終目的可以說是提高員工的熱情，改善員工的工作表現(xiàn)，從而達(dá)到企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展的目的。
民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理中幾種常見性問題
1.民營(yíng)企業(yè)缺乏績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
明確員工的崗位職責(zé)，對(duì)于人工個(gè)人素質(zhì)的展現(xiàn)，以及人力資源管理與開發(fā)工作尤為重要。民營(yíng)企業(yè)只有闡明企業(yè)各部門以及各部門員工的職責(zé)，才能開始有針對(duì)性的著手開展工作，才能判斷其行為與企業(yè)所要求的職責(zé)范圍之間的差別,并以此作為績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)與考核依據(jù)。但很多民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理根本就沒有職位說明書,也沒有關(guān)于績(jī)效管理職責(zé)的界定。
2.民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)
(1)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)單一,員工的工作大都由多種任務(wù)組成,用單一的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的工作績(jī)效,其考核結(jié)果就會(huì)有很大的局限性。更重要的是如果對(duì)員工的績(jī)效管理實(shí)行單一標(biāo)準(zhǔn),會(huì)使員工只重視這一標(biāo)準(zhǔn)而忽視工作中其他方面的任務(wù)。
(2)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模糊不明確,這使得評(píng)價(jià)者績(jī)效管理時(shí)很難把握尺度,因而容易造成考評(píng)不公平的現(xiàn)象。
(3)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求過高,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求過高會(huì)使大部分員工的績(jī)效水平過低,容易打擊整體員工的積極性。
企業(yè)不能根據(jù)自己的實(shí)際情況制定考核標(biāo)準(zhǔn),只是盲目的照搬同行業(yè)或知名大企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)自己的員工不能達(dá)到該目標(biāo)時(shí)就打擊了員工的信心。
(4)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求過低,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求過地會(huì)造成員工績(jī)效普遍較高,這樣會(huì)起不到促進(jìn)員工提高績(jī)效的作用。
3.民營(yíng)企業(yè)缺乏科學(xué)的績(jī)效管理體系
績(jī)效管理是持續(xù)開放的動(dòng)態(tài)管理過程,而多數(shù)企業(yè)只在年底進(jìn)行一年一度的績(jī)效評(píng)價(jià),并沒有真正意義上的績(jī)效管理。績(jī)效管理不等同于績(jī)效評(píng)價(jià),績(jī)效評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
4.民營(yíng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏客觀性
(1) 評(píng)價(jià)者的平均主義傾向。由于評(píng)價(jià)者不想得罪人,給每位員工的評(píng)分趨于集中,或采取績(jī)效優(yōu)秀者“輪流坐莊”的辦法。從而使得平庸者得到好處,優(yōu)秀員工的積極性卻受到打擊。
(2)考評(píng)者的個(gè)人偏見。由于考評(píng)者的個(gè)人偏見常常會(huì)造成扭曲的考評(píng)結(jié)果,給與其關(guān)系好的人評(píng)高分,給其他人評(píng)分則較低。或?qū)δ承┤四承┦掠邢鄬?duì)反感或喜好,也會(huì)造成評(píng)分扭曲。
(3)近期事件效應(yīng),考評(píng)者往往對(duì)近期發(fā)生的事件印象較深,評(píng)分時(shí)容易受此類事件的影響,造成評(píng)分不合理。
5.民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理缺乏反饋
民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理中缺乏反饋,主要表現(xiàn)為:考核前,沒有將相應(yīng)的考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)反饋給員工;考核后,也沒有將考核結(jié)果及時(shí)公布給員工,或者只是公布一下考核結(jié)果,就沒有了下文。這樣的考核不但沒有給予員工與考核者溝通的機(jī)會(huì),同時(shí)也延誤了改善員工績(jī)效的時(shí)機(jī)。
針對(duì)上述民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理中出現(xiàn)的問題，我們?yōu)槟峁I(yè)化的解決措施
1.完善職位說明書，作為績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
職位說明書是績(jī)效管理中績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定,繼續(xù)溝通持續(xù)不斷進(jìn)行的依據(jù)。所以,企業(yè)要根據(jù)自身的要求進(jìn)行職位分析,否則會(huì)適得其反。
2.制定合理的績(jī)效管理指標(biāo)
一般績(jī)效指標(biāo)有三大類型:一是特征性指標(biāo),主要著重員工的個(gè)人特質(zhì),如忠誠(chéng)性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧等;二是行為指標(biāo),著重員工如何執(zhí)行工作,如客戶服務(wù)、超前創(chuàng)新、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作;三是成果性指標(biāo),著重團(tuán)隊(duì)或員工完成的工作,如工作時(shí)間、任務(wù)完成量、銷售額等。行為指標(biāo)支持結(jié)果指標(biāo),行為考核使用與結(jié)果考核的使用又相互獨(dú)立。
3.建立接納與運(yùn)用績(jī)效管理的組織文化
積極的企業(yè)文化課創(chuàng)造良好的工作氛圍,促使員工為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。一旦將組織績(jī)效管理理念帶入企業(yè)人力資源管理中,整個(gè)員工績(jī)效評(píng)估工作就要從組織角度出發(fā)設(shè)計(jì),以確保個(gè)別工作績(jī)效的加總,可以達(dá)到的組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以,為了體現(xiàn)員工績(jī)效管理戰(zhàn)略思考的精神,員工績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì)和方法至少必須遵循目標(biāo)導(dǎo)向,分權(quán)導(dǎo)向和規(guī)范化導(dǎo)向的原則。
4.正確使用考核工具
經(jīng)常用到的績(jī)效管理工具有關(guān)鍵指標(biāo)法,360度考核,目標(biāo)管理法。企業(yè)在使用的過程中根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)選擇,不要照搬照抄別的企業(yè)。在實(shí)際工作中對(duì)管理人員進(jìn)行考核,可以在常用的“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)維度上,運(yùn)用關(guān)鍵指標(biāo)法制定具體考核指標(biāo),從評(píng)價(jià)的主體方面可以引入360度,在具體的實(shí)施過程中要考慮到不同的評(píng)價(jià)者所處的角度、觀察的內(nèi)容不同會(huì)對(duì)考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生影響,因此在考核中對(duì)不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)確定不同的考核權(quán)重。
5.正確運(yùn)用考核結(jié)果,加強(qiáng)信息的反饋
績(jī)效管理并不是以得到績(jī)效管理結(jié)果為主要目的,而是將改進(jìn)員工的績(jī)效,促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和組織的發(fā)展作為最高目標(biāo)。只有通過績(jī)效反饋,才能夠讓員工在了解自己的績(jī)效的同時(shí),將管理者的期望傳遞給員工。組織應(yīng)通過科學(xué)的方法找出員工工作績(jī)效不佳的原因,如果績(jī)效低下的原因是組織問題,則需要采取相應(yīng)的管理措施加以解決,如果原因在于員工存在知識(shí)、技能或態(tài)度上的不足,那么可以給以正式或非正式的輔導(dǎo)已補(bǔ)足。
績(jī)效管理作為人力資源管理中的一個(gè)中心環(huán)節(jié)，值得民營(yíng)企業(yè)的關(guān)注和重視。民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過程。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該打下扎實(shí)績(jī)效管理基礎(chǔ)，設(shè)置合理的績(jī)效考核指標(biāo)及績(jī)效管理的企業(yè)管理文化，同時(shí)正確應(yīng)用考核工具，并對(duì)績(jī)效管理結(jié)果進(jìn)行合理的運(yùn)用以及加強(qiáng)信息的反饋。只有這樣，民營(yíng)企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)強(qiáng)大的生命力。
