01 什么是組織能力？

要了解什么是組織能力，首先要了解什么是組織。我比較認同顧家家居總裁李東來先生的觀點：組就是把人組在一起，團伙叫組；織就是強調(diào)內(nèi)部的邏輯關(guān)系，團隊叫織；組織就是由若干人或群體所組成的、有共同目標和一定規(guī)則的社會實體。從這個定義可以看出，組織是由人組成來的，但是組織不是由個體的簡單相加，而是有共同目標和規(guī)則下組成的。

1972年，受潘羅斯（Penrose）企業(yè)內(nèi)生增長理論的啟發(fā)，經(jīng)濟學家克里斯·理查森（Chris Richardson）提出了“企業(yè)能力”的概念。1990年普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默爾（Hamel）超越了個體績效領(lǐng)域而進入了組織績效領(lǐng)域研究，提出了核心競爭力理論，是組織能力的啟蒙者。

1990年，奎因（Quinn）、道賴（Doorley）和帕克特（Paquette）認為組織的競爭優(yōu)勢是核心競爭力的積累與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，特別是企業(yè)核心產(chǎn)品與核心技術(shù)的發(fā)展過程息息相關(guān)，這兩方面都離不開組織的學習能力，所以現(xiàn)在一般把企業(yè)的持續(xù)學習能力作為組織能力的重要組成部分。1994年戴維·尤里奇（David Ulrich）認為組織能力是競爭優(yōu)勢的第四種能力。

提出“組織能力的楊三角”的楊國安教授認為，組織能力指的不是個人能力，而是一個團隊所發(fā)揮的整體戰(zhàn)斗力，是一個團隊競爭力的DNA，是一個團隊在某些方面能夠明顯超越競爭對手，為客戶創(chuàng)造價值的能力。也就是說，組織能力不是個人能力的簡單相加，組織當中換了任何一個人，其整體的能力并不會發(fā)生大的改變。一個企業(yè)的成功80%來自組織能力，20%來自個人能力。

華廈基石集團副總裁郭偉認為，戰(zhàn)略是企業(yè)想要達成的目標，商業(yè)模式是企業(yè)以什么方式達成目標，組織能力就是依靠什么能力來達成目標。簡單地說，組織能力就是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略和商業(yè)模式而具備的能力。

從邏輯順序上講，戰(zhàn)略先于組織；但是就重要性來說，組織勝過戰(zhàn)略。

一是因為戰(zhàn)略容易模仿，組織難以復(fù)制。戰(zhàn)略的脆弱性就是你無法阻擋競爭者模仿復(fù)制，組織體系則不然：組織體系是非常復(fù)雜的一個系統(tǒng)，這些是經(jīng)過長期進化而成的，很難被競爭者復(fù)制。

二是因為組織惰性往往大于戰(zhàn)略惰性，戰(zhàn)略調(diào)整相對容易，組織調(diào)整極其艱難。所以，很多企業(yè)的戰(zhàn)略無法落地，核心原因往往就是沒有及時調(diào)整組織，或者沒有能力挑戰(zhàn)現(xiàn)有組織。

因此，組織能力打造對于企業(yè)來說至關(guān)重要。

02 組織能力包含了哪些能力？

上述觀點和理論，更多的是從企業(yè)能力的角度分析如何獲得長期競爭優(yōu)勢。但是迄今為止，學術(shù)界和企業(yè)界對組織能力尚未形成一個統(tǒng)一的概念和嚴格的分類，對組織能力的構(gòu)成要素、組織能力的形成及應(yīng)用細節(jié)等方面的認識亦非常有限。

1994年，科利斯（Collis）通過系統(tǒng)總結(jié)組織能力的已有定義，將組織能力分為三類：第一類能力是指企業(yè)開展生產(chǎn)規(guī)劃、物流配送和產(chǎn)品營銷等基本職能活動的能力；第二類能力是指帶有過程性質(zhì)的企業(yè)動態(tài)提升各項業(yè)務(wù)活動的能力；第三類能力是企業(yè)認知和開發(fā)自己潛能，早于競爭對手制定開發(fā)策略并能更好地加以執(zhí)行的能力。

2003年溫特（Winter）在科利斯的基礎(chǔ)上提出了動態(tài)能力階層模型，把組織能力分為零階能力、一階能力、二階能力三類。2007年塞佩達（Cepeda）和維拉（Vera）將組織能力分為運營能力和動態(tài)能力兩種。

同年王（Wang）和艾哈邁德（Ahmed）把企業(yè)能力分為四類，其中企業(yè)所擁有的資源基礎(chǔ)構(gòu)成其零階能力，作為企業(yè)生存技能的狹義“能力”是一階能力，與競爭優(yōu)勢直接相關(guān)的“核心能力”是二階能力，而組織更新能力、重構(gòu)能力、再造能力、環(huán)境適應(yīng)能力等屬于三階能力，他們把這里的三階能力看作企業(yè)的動態(tài)能力，具體又包括適應(yīng)能力、吸收能力和創(chuàng)新能力。

我們知道，組織要處理的問題，無外乎人和事兩個方面，而這兩類問題它們要么來自內(nèi)部，要么來自外部，因此按這四個維度形成一個四象限的矩陣。

在此基礎(chǔ)上，筆者將每一種組織能力劃分為若干具體的細項，形成以下四大類20個組織能力詞條：

不同企業(yè)對組織能力的要求是不同的。那些靠資金產(chǎn)生競爭優(yōu)勢、靠壟斷和政府補貼經(jīng)營的企業(yè)，對組織能力要求并不高。

而那些依靠人才驅(qū)動的企業(yè)，則對組織能力有較高的要求，主要是兩類企業(yè)，一類是勞動密集型企業(yè)，比如餐飲、物流等；第二類是知識密集型的企業(yè)，比如投資基金公司、咨詢公司、科技公司等。

從企業(yè)生命周期和規(guī)模上來看，處于創(chuàng)業(yè)期和小企業(yè)對組織能力要求不高，它主要靠創(chuàng)造人的個人領(lǐng)導(dǎo)能力。而處于成熟期的企業(yè)，和大規(guī)模、業(yè)務(wù)多元化的企業(yè)來說，組織能力則比較重要，因為他們面臨的內(nèi)外部環(huán)境都非常復(fù)雜。

03 企業(yè)需要什么樣的組織能力？

那么，企業(yè)需要什么樣的組織能力呢？我們該如何確定企業(yè)組織能力建設(shè)的重點？

戰(zhàn)略決定組織，組織跟隨戰(zhàn)略。一個企業(yè)需要什么樣的組織能力，是由其戰(zhàn)略來決定的。比如，某企業(yè)的戰(zhàn)略是圍繞老客戶做續(xù)約，如果它的組織能力是一家產(chǎn)品型公司，那么這個戰(zhàn)略就難以實現(xiàn)，因為續(xù)約只有在為客戶提供優(yōu)良服務(wù)的前提下才能實現(xiàn)，而不斷研發(fā)新產(chǎn)品是為了滿足新用戶的新需求。

組織能力模型構(gòu)建的過程比個人的能力模型要更加復(fù)雜，涉及到外部環(huán)境、公司發(fā)展戰(zhàn)略，以及內(nèi)部的管理現(xiàn)狀，因此需要公司的高管團隊一起進行集體討論來達成共識。

我們需要通過洞察外部環(huán)境變化與發(fā)展趨勢，從中尋找高獲利、高成長的發(fā)展空間，基于此企業(yè)要取得成功有哪些關(guān)鍵成功因素，同時企業(yè)內(nèi)外部又面臨哪些困難和挑戰(zhàn)，按這個邏輯從組織能力詞典中選取相應(yīng)的組織能力詞條。

舊組織無法實現(xiàn)新戰(zhàn)略。如果外部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)的戰(zhàn)略進行了較大的調(diào)整，那么這個企業(yè)過去的組織能力就不適用了，需要構(gòu)建新的組織能力。如果你的公司是多元化的企業(yè)，不同的事業(yè)部也需要構(gòu)建不同的組織能力。

例如，2019年騰訊公司進行了戰(zhàn)略升級，以前騰訊主要的業(yè)務(wù)集中在面向消費者領(lǐng)域（to C），而未來將重點轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域 (to B) ，這是從消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個積極信號。在這樣的背景下，騰訊公司原有的組織能力無法支撐新戰(zhàn)略的實現(xiàn)，必須進行變革，而新的戰(zhàn)略要求騰訊強化創(chuàng)新、研發(fā)的組織能力。

因此，騰訊公司對組織架構(gòu)進行新一輪的優(yōu)化調(diào)整，撤銷三大事業(yè)群；新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）兩個事業(yè)群；組建騰訊技術(shù)委員會；升級廣告營銷服務(wù)線。新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）意味著騰訊正式把云服務(wù)提高到了戰(zhàn)略層面，并且正面進軍企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)投資未來前沿基礎(chǔ)科學，加大對AI、機器人、量子實驗室等投入，是此次騰訊公司調(diào)整組織架構(gòu)的重點內(nèi)容。

總之，組織能力與公司所在行業(yè)、所處發(fā)展階段、公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化相關(guān)。因此，每家企業(yè)在不同時期對組織能力的側(cè)重點都有所不同。

撰 文 | 曾雙喜 組織與人才發(fā)展專家、管理暢銷書作者

責 編 | 施 楊

來 源：中歐商業(yè)評論