1999年創(chuàng)立攜程,2003年在納斯達克上市。
1999年,季琦和梁建章、沈南鵬、范敏聯(lián)合創(chuàng)立了攜程,2003年在納斯達克上市。 2002年,季琦作為創(chuàng)始人之一和首任CEO,代表攜程用500萬元啟動資金創(chuàng)辦如家,如家2006年在納斯達克上市。 2005年,季琦創(chuàng)立漢庭,2010年漢庭在納斯達克上市,2012年漢庭改名華住。 三家納斯達克公司,四次上市,連續(xù)創(chuàng)業(yè)者季琦給這個時代交上了他的答卷。 敲鑼的地址是上海市閔行區(qū)吳中路699號全季酒店一層中庭。 9點半港交所正式開始交易。這是新冠肺炎疫情后,企業(yè)在海外上市的常見場景。 但季琦本人并沒有敲鑼,而且看起來波瀾不驚,并沒有特別興奮。他說:“其實我的三次創(chuàng)業(yè)都不容易,攜程遇上了互聯(lián)網(wǎng)泡沫崩潰,如家遇上了‘非典’,華住遇上了金融危機,今年的疫情更是一場考驗。我們能走過來,是因為我們始終能看到美好的東西,看到光明,相信好的東西,相信價值創(chuàng)造。” 9月22日晚,季琦在朋友圈了發(fā)了一段話: “人要做對世界、對自己的一生有價值的事情。我希望每個人、每個公司、每個單元時刻保持正念,保持美好。問問自己,為世界創(chuàng)造了什么?帶來了什么?不是遺憾,不是怨恨,而是美好向上的力量!當碰到困難與烏云的時候,只要飛得夠高,就不會被烏云蔽目,因為沒有烏云能遮擋太陽。所以,我們心中要有陽光,有正念,只要內(nèi)心正直、取法乎上,愿意創(chuàng)造價值、成就美好,我們就會無所畏懼!” 創(chuàng)辦漢庭的時候,季琦說,他不會再創(chuàng)辦第四家、第五家企業(yè), 這將是他“一輩子的事業(yè)”。 山河遼闊,萬里初心。唯有熱愛,不負韶華。 喬布斯說過:“成就一番偉業(yè)的唯一途徑,就是熱愛自己的事業(yè)。如果你還沒能找到讓自己熱愛的事業(yè),繼續(xù)尋找,不要放棄。跟隨自己的心,總有一天你會找到的。” 當強烈的熱愛,與一個人內(nèi)在生命的本能發(fā)生碰撞的時候,他就會擁有超越現(xiàn)狀的無窮力量,綻放生命中的未盡之美。 在這個意義上,到底是季琦成就了華住,還是華住成就了季琦,已然不再重要。 一如我們很難分清,沒有了喬布斯的蘋果,或者沒有了蘋果的喬布斯,還能不能成為傳奇。 企業(yè)不是簡單的“賺錢” 季琦出身貧寒農(nóng)家,身上有強烈的奮爭精神,畢業(yè)于上海交通大學,是IT男,“技術(shù)”和“系統(tǒng)”是他在運營管理企業(yè)時的信仰。但他最吸引我的,是濃厚的“人文精神”和對商業(yè)文明的不斷求索。 季琦對企業(yè)的理解,不是簡單的“賺錢”,他覺得企業(yè)應(yīng)該和宗教、藝術(shù)一樣,服務(wù)于人,讓人快樂,讓生活美好。 季琦出生于江蘇南通如東縣,家里幾代都是農(nóng)民,小時候生活很苦,住的房子很差,外面下雨時家里也下。冬天睡不暖和,薄薄的被子上要再壓很多衣服保暖。父母經(jīng)常吵架,也讓他覺得沒什么家的感覺。他曾說:“因為痛苦的童年,我在自己做酒店后,就希望通過我的努力,讓不在家里的人能有家的感覺,這個家是安全的、可靠的?!?/span> 季琦的經(jīng)歷孕育了他的人生哲學,又演變成華住的企業(yè)哲學,即求真(探求真理)、至善(謹行善業(yè),認認真真做好的事、對的事)、盡美(追求極致,永遠創(chuàng)新)。 在我認識的企業(yè)家中,季琦是比較少見的從認真思考生命的意義出發(fā),然后去做企業(yè)的人。 他在大學讀書時就仔仔細細想過:“我生也有涯,在有限的生命里,我們應(yīng)該如何將有限的時光花在那些值得做的事情上?” 季琦早前在自己撰文中寫到:假設(shè)生命有兩種可能性,一種是有來生,一種是沒有。這個理科生是這樣分析的: “假如有來生,不管是按照佛教的因果報應(yīng),還是量子力學的量子糾纏,我們都應(yīng)該揚善避惡,不要去傷害他人、他物,那些算計和虛榮都是虛妄,毫無價值和必要。 假如沒有來生,只有這一輩子。更應(yīng)該趨善避惡,不作惡,不蹉跎,順從自己的內(nèi)心,做自己。將自己僅有的時間花在那些值得花的地方,將自己的時間、智慧、物質(zhì)跟身邊有緣、相愛的人分享、共度?!?/span> 無論有無來生,最后的結(jié)論都是“我生也有涯,而美好無涯”“人的一生應(yīng)該‘真實、善良、美好’”。 商業(yè)的意義就是以人為本、普惠眾生 很多年前,季琦拜訪過無印良品社長金井政明。季琦的夢想,是做一個適合中國中產(chǎn)階層的酒店,這和無印良品的審美及趣味很像。但出乎預料,無印良品不打算開太多酒店,季琦當即覺得興味索然。 “當一個商業(yè)能觸達更多人時,你的內(nèi)心感覺是不一樣的。我完全可以做一個特別豪華的酒店,但有什么意義呢?如果我們能影響整個人類的文明進程,影響旅行中的文明,那才是重要的?!?/span> 約瑟夫·熊彼特說,所謂經(jīng)濟發(fā)展,并非在于為女王提供更多絲襪,而是在于使絲襪的價格低到工廠女工都能購得。 拼多多創(chuàng)始人黃崢說,所謂消費升級,不是讓上海人去過巴黎人的生活 , 而是讓安徽安慶的人有廚房紙用,有好水果吃。 季琦有同樣的抱負。他認為,商業(yè)機構(gòu)就應(yīng)該做這樣的事,用市場化、普惠化和有品質(zhì)的商業(yè)力量,改變更多人的生活,進而助益文明的進程。 作為一個產(chǎn)品主義者的季琦高度重視品質(zhì)和顧客體驗。漢庭創(chuàng)立之初,就在細節(jié)上進行了很多創(chuàng)新,如床頭多設(shè)置一個寬帶接入口和3.5米超長網(wǎng)線,讓住客冬天可以窩在被子里使用筆記本電腦;設(shè)計一面是蕎麥、一面是海綿的雙面枕,減輕商務(wù)人士的頸椎壓力;推出“零秒退房”和房卡、會員卡、門禁卡“三卡合一”的一卡通,讓住客輕松方便;雖然是經(jīng)濟型酒店,也給馬桶加上電熱墊圈和自動清洗設(shè)備,采用屏幕更大的電視,帶給住客多一分驚喜。這種“做得好一點、不同一點”的氣質(zhì)延續(xù)到了漢庭之后的每一個品牌之中。 除了人文色彩之外,華住的另外一個特征就是用技術(shù)提升價值。 技術(shù)華住 季琦在上海交通大學讀本科和碩士時是狂熱的技術(shù)發(fā)燒友。現(xiàn)在華住所有的管理軟件都是自己開發(fā)的,如會員、供應(yīng)鏈、IT、云服務(wù)、品牌、市場、金融、投資顧問、品質(zhì)控制、產(chǎn)品、培訓、經(jīng)營管理等等。 以華住的忠誠度計劃“華住會”為例,通過從一開始就建立獎勵積分等計劃,持續(xù)培育,目前每10個中國人中就有一個華住會的會員,大部分還是付費的。這些會員貢獻了76%的間夜量,也極大抵御了OTA(在線旅游)的沖擊。 華住的自助入住、自助選房、華小二前臺、送物機器人等,看上去不那么起眼,但加在一起大約可以為每家門店節(jié)省1.6人,6000家店一年就可以節(jié)省人工成本6億元。 華住開發(fā)的收益管理系統(tǒng)目前可以做到58%的酒店客房定價由系統(tǒng)自動做出,根據(jù)酒店周圍3公里的大數(shù)據(jù)將價格精細調(diào)整,實現(xiàn)最優(yōu)。 這樣的例子可以舉出很多,以至在一些國際投資者眼中,華住并非一家傳統(tǒng)酒店公司,而是一家酒店業(yè)的創(chuàng)新型技術(shù)公司。用季琦自己的話,華住的關(guān)鍵創(chuàng)新在于用三種復合材料打造一個未來型的酒店集團,這三種材料分別是品牌、流量和技術(shù),分別對應(yīng)華住的三個關(guān)鍵戰(zhàn)略——線下大王、會員主導、全流程數(shù)字化,也代表華住所強調(diào)的三種關(guān)鍵能力——產(chǎn)品力、回報力、創(chuàng)新力。 相信最近的東西和最遠的東西 奧地利作家卡夫卡在《午夜的沉默》中說過:“人要生活,就一定要有信仰,信仰什么?相信一切事和一切時刻的合理的內(nèi)在聯(lián)系,相信生活作為整體將永遠繼續(xù)下去,相信最近的東西和最遠的東西?!?/strong> 季琦非常喜歡這段話。在一篇題為《生命的兩個假設(shè)》的文章里,季琦有過類似思考:“假如你的生命只剩下三天或者三個月,又假如還要活上150年,你會分別怎樣決定自己的人生?” 他自己接下來回答道:“三天或三個月的假設(shè)告訴我們,一生中哪些事情是應(yīng)該去做的;150年的假設(shè)告訴我們,一生中哪些事情是不應(yīng)該去做的?!?/span> 季琦說,他最近正在重讀《中國哲學史》和《西方哲學史》,“只有把自己放入一個更大的時空中,才能看到當下生活里所沒有的大美”。 最近和最遠,最長和最短,最大和最小,最細節(jié)和最宏觀,就這樣矛盾又和諧地集中在季琦身上。 《了不起的蓋茨比》的作者菲茨杰拉德有這么一句名言:“一個人能同時保有全然相反的兩種觀念,還能正常行事,是第一流智慧的標志?!?/span> 這就是季琦,AB血型、天秤座。這就是華住,腳踏大地,仰望星空。 一個追求未盡之美的企業(yè)家,創(chuàng)辦了一家追求未盡之美的企業(yè)。 向善:讓人變得單純而簡單 有一次,季琦和雅高創(chuàng)始人之一保羅·杜布呂在北京后海的一家咖啡館里聊人生。
季琦問他:“你一生如此輝煌,有什么遺憾的地方嗎?”
曾經(jīng)是法國參議員,還擔任過楓丹白露市市長的保羅·杜布呂回答說:“一是在從政上花的時間太多,二是家庭上有些遺憾?!?/span>
季琦心下默然。他想,假如我也是一個70多歲的老頭,坐在北海邊,有位后生問我同樣的問題,我也這么回答,那我這一生挺悲哀的。
保羅·杜布呂的回答,宛如當頭棒喝。季琦決定以前輩為鑒,努力做得更好。
“現(xiàn)在,我的人生目標非常清晰?!奔剧f,“第一,要和伙伴們一起,把華住做成全球最大也最好的酒店集團,實現(xiàn)‘一群志同道合的朋友,一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)’的理想;第二,過我自己想過的生活,不以物喜,不為名累?!?/span>
季琦說,這才是自己創(chuàng)業(yè)最有收獲、最有價值的地方——隨著我們的成長,我們在向善,而且變得單純和簡單。
15年趕超歐美同行50年的“一句話答案”
華住15年,走過了歐美酒店集團用50年乃至更長時間走過的路。這里的奧秘是什么?我曾經(jīng)請幾位華住人給我“一句話答案”。
華住中國CEO金輝說,奧秘是敢闖敢干、迭代改進的創(chuàng)業(yè)者文化?!叭A住是民企,我們捕捉到百分之五六十的市場信號時就開始行動了?!?/span>
華住集團首席產(chǎn)品官周光明說,奧秘是中國文化和東方美學的復興?!叭A住希望表達的美,并非是擺放在博物館中高高在上的精英文化,而是讓絕大多數(shù)人感受到舒適與溫暖,并恰到好處地融入東方美學氣質(zhì)?!?/span>
華住集團首席信息官劉欣欣說,奧秘是技術(shù)?!凹夹g(shù)能把過去需要5年完成的工作縮短到一兩年完成?!?/span>
季琦本人則說,是這個時代和中國市場帶來的機遇,加上向善而行的堅持。
善并不是高大上的價值,而是很普通的常識。
季琦說:“找到意義,找到真理,才能讓我們分辨善惡,此所謂‘至善’。在華住,不作惡是底線。
不能為了多開店,忽悠加盟商;不能為了省錢,使用有污染、對環(huán)境有害的材料;不能為了一己之私, 損害合作伙伴的利益。華住對善的理解包括住客熱愛、員工美好、加盟商發(fā)財、社區(qū)和諧等等,不僅不作惡,而是行善業(yè)而得昌盛(Do well by doing good)。真和善的自然結(jié)果,就是創(chuàng)造美好。”
15載光陰,風雨兼程;任山河遠闊,蓄勢再發(fā)。
一部華住的歷史,就是一部中國服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化的進化史、創(chuàng)新史。華住,是服務(wù)業(yè)的“中國創(chuàng)造”的杰出代表。