有一位創(chuàng)業(yè)者去看《燃點(diǎn)》,正沉溺于被人感動和自我感動中,后排一人指著大屏幕上慷慨演講的某CEO,冷冷甩出一句——“這個(gè)傻逼是我老板!”
作為同行,聽到這個(gè)故事,只想說:“呵呵,不裝不端有點(diǎn)二的傻逼,只是人民群眾喜聞樂見的一種文藝表現(xiàn)形式!”
都說娛樂圈是抑郁癥的高發(fā)人群,確實(shí)有不少人選擇結(jié)束自己的生命來擺脫痛苦。其實(shí)創(chuàng)業(yè)者也是抑郁癥的高發(fā)人群,很多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者都得過重度抑郁癥,比如任正非,張朝陽,但很少有人會選擇結(jié)束自己的生命。
我就有一個(gè)得了輕度抑郁癥的CEO好朋友,我跟他打趣說:“沒關(guān)系,不要緊張,大不了你還可以去死嘛!哈哈……”。他說:“不行啊,死了也解決不了海外流量變現(xiàn)的問題呀!”
我笑話他:“你還是怕死嘛”,他一個(gè)勁搖著頭說:“我連活都不怕,還會怕死嗎?”
后來我看到另一位創(chuàng)業(yè)公司CEO發(fā)的一條朋友圈——“到了這個(gè)年紀(jì),最怕的就是負(fù)了別人,假設(shè)哪天我突然掛了,都沒有機(jī)會向大家解釋,更沒法向大家交待”。這個(gè)時(shí)候,我才明白什么叫做“連活都不怕,還會怕死嗎?”
總是經(jīng)常聽人類感慨,什么“人生不如意事十之八九”、“創(chuàng)業(yè)是九死一生”,如果更加嚴(yán)謹(jǐn)和精準(zhǔn)的表述應(yīng)該是“人生不如意事,十之九點(diǎn)八”,“創(chuàng)業(yè)是九十九死一生”。
硅谷創(chuàng)業(yè)者、《創(chuàng)業(yè)維艱》的作者本·霍洛維茨,說:“在擔(dān)任CEO的8年多時(shí)間里,只有3天是順境,剩下的8年幾乎全是舉步維艱?!?/span>
2920天,3天順境,能稱心如意的事兒大概是1/1000。98%的公司活不過三年,99.54%的公司可能活不過五年。
所以,哪條創(chuàng)業(yè)狗不是個(gè)傻逼?那些躲又無處躲死又死不了的時(shí)刻,不是個(gè)傻逼,還真扛不過來。
公司剛成立的時(shí)候,沒有產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)團(tuán)隊(duì),也沒有UI設(shè)計(jì)師。為了APP1.0版本上線,我們借用了兄弟公司的平面設(shè)計(jì)師為我們手繪“交互圖”。連續(xù)五天,每天加班到后半夜。
到最后一天凌晨兩點(diǎn)半的時(shí)候,他對我說:“劉老木,要不是看你像狗一樣的趴在地板上帶著我干活,我早就不干了。不過,現(xiàn)在我必須走了,因?yàn)槲依掀乓呀?jīng)進(jìn)產(chǎn)房了!”
創(chuàng)業(yè)初期,從0到1,CEO必須干得像一條狗一樣,才能有機(jī)會忽悠幾個(gè)牽狗的人跟著你干。
我原本以為只需要做一段時(shí)間狗就ok了,沒想到如今公司都3.8歲了,我還是活得像一條狗,絲毫沒有傳說中當(dāng)上CEO走上人生巔峰的感覺。但是轉(zhuǎn)身看看,我身邊的核心團(tuán)隊(duì)個(gè)個(gè)都活得像一條狗,心里就舒坦了不少。
趣學(xué)車流傳著一個(gè)古老的觀點(diǎn):創(chuàng)業(yè)是反人性的,要創(chuàng)業(yè)就不要像地球人一樣去生活。
李開復(fù)說過,創(chuàng)業(yè)公司的CEO應(yīng)該有90%的時(shí)間花在下面三件事情上:
1.引領(lǐng)公司的文化和使命
2.匯集頂尖人才
3.讓自己變得更強(qiáng)大
作為一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)5年的個(gè)體戶,原本想上互聯(lián)網(wǎng)的,沒想到被互聯(lián)網(wǎng)給上了??偨Y(jié)過往踩過的大大小小的坑,我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)公司CEO必須懂得五個(gè)“搞”:
搞人,搞錢,搞戰(zhàn)略,搞文化價(jià)值觀,搞免費(fèi)PR。
今天和大家分享一個(gè)勞動密集型創(chuàng)業(yè)公司“搞”事情的一點(diǎn)淺見。
一、搞戰(zhàn)略
戰(zhàn)略的核心不僅是戰(zhàn),更應(yīng)該是略。CEO要學(xué)會抓重點(diǎn)工作,才能形成有效的“戰(zhàn)”和“略”。無論戰(zhàn)略多么清晰,前方每一場戰(zhàn)斗都是泥濘的。
1.認(rèn)清發(fā)展階段
拋開劑量談毒性,離開階段談發(fā)展都是耍流氓。
優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展是有階段性的,大致可以分為三個(gè)階段,從黑幫到公司再到寡頭。
初級階段的勝利是個(gè)人英雄主義的勝利,中級階段的勝利是集體智慧的勝利,高級階段的勝利是哲學(xué)上的勝利。
最早的時(shí)候我們是業(yè)務(wù)驅(qū)動,后來是運(yùn)營驅(qū)動,品牌、法務(wù)和財(cái)務(wù)驅(qū)動,最后是產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動。如果不能正確認(rèn)識每個(gè)階段的重點(diǎn),很有可能就因?yàn)閼?zhàn)略重點(diǎn)選擇的失誤而成千古恨。
比如,我發(fā)現(xiàn)很多初創(chuàng)公司一沖上來不管三七二十一就做APP,業(yè)務(wù)簡單到明明微信服務(wù)號可以解決,為什么還要趕時(shí)髦做APP?效果都一樣,但微信服務(wù)號的成本只有APP開發(fā)成本的十分之一。
更糟糕的是,如果你費(fèi)了很大勁做出的APP并不是用戶想要的,這就傻眼了,因?yàn)樵囧e(cuò)、改錯(cuò)的成本都非常高。所以,一定要認(rèn)清自己公司所處的具體發(fā)展階段,隨著階段轉(zhuǎn)移工作重心。
趣學(xué)車的業(yè)務(wù)模式跟線下體驗(yàn)緊密結(jié)合,剛開始為了快速跑通業(yè)務(wù)模式,沒有建立自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì),而是利用外包開發(fā)APP。最早的1.0版本,我簡直都不敢直視,尤其是吃飯和睡覺前不敢看,因?yàn)閷?shí)在太丑了。
但正是因?yàn)橛辛四莻€(gè)奇丑無比的1.0版本,才有了后來的2.0、3.0、4.0、5.0版本。所以我一直堅(jiān)持,先解決“有沒有”,再解決“好不好”。現(xiàn)在,我們的APP絕對是互聯(lián)網(wǎng)駕培行業(yè)NO.1。
相反,如果趣學(xué)車剛開始的時(shí)候,把自己定義為技術(shù)驅(qū)動型公司,把精力放在搭建技術(shù)團(tuán)隊(duì),開發(fā)APP上,那我們早就死了。所以我說拋開劑量談毒性,離開階段談發(fā)展,都是“耍流氓”。
2.創(chuàng)業(yè)初期,節(jié)奏感很重要
剛開始的時(shí)候我們堅(jiān)持“三慢一快”的打法:
實(shí)驗(yàn)階段發(fā)展用戶要慢,初創(chuàng)階段核心團(tuán)隊(duì)股權(quán)分配要慢,用錢要慢,但是產(chǎn)品迭代速度要快。
首先,發(fā)展用戶要慢。實(shí)驗(yàn)階段,商業(yè)模式還未被完全證明,團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)是跑出可行的模式,但如果此時(shí)盲目的大力發(fā)展用戶,服務(wù)能力跟不上,是非常危險(xiǎn)的。
我們一個(gè)競爭對手一沖上來就做大額補(bǔ)貼,但其實(shí)線下服務(wù)體系還沒準(zhǔn)備好,一下來了幾千單,結(jié)果只有200人得到服務(wù),就爆單了。爆單以后,口碑和品牌就很難再建立了。
其次,股權(quán)分配要慢。很多創(chuàng)始人喜歡還沒開始干就分股權(quán)。作為CEO,要考慮企業(yè)的中長期發(fā)展,你要問自己“這到底是一家什么樣的公司?”是業(yè)務(wù)驅(qū)動、運(yùn)營驅(qū)動、產(chǎn)品驅(qū)動還是品牌驅(qū)動?不同階段核心驅(qū)動力是否會變化?那如何通過合理的股權(quán)分配確保企業(yè)長期的良性發(fā)展?
如果趣學(xué)車一開始就把股份分了,事情發(fā)展多半會是這樣:
剛開始我們認(rèn)為我們絕對是技術(shù)產(chǎn)品驅(qū)動型的互聯(lián)網(wǎng)公司,于是技術(shù)產(chǎn)品人員分到 90%的期權(quán),后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)階段不是技術(shù)產(chǎn)品驅(qū)動而是業(yè)務(wù)驅(qū)動,這時(shí)只剩下 10%了,業(yè)務(wù)的人會認(rèn)為“90% 利潤是我們搞的,憑什么只有 10% 的期權(quán)是我們的”,這肯定就干不下去了。
再往后發(fā)現(xiàn)其實(shí)是品牌運(yùn)營驅(qū)動,這個(gè)階段又該怎么分?再后面我們要并購駕校了,就會有一個(gè)財(cái)務(wù)法務(wù)驅(qū)動的階段,但是可能已經(jīng)沒有東西可以分了。這樣一定會出大問題。
同時(shí),用錢要慢。有些員工一碰到問題就說用錢來解決,我聽了頭就大:都用錢解決了,要我們干嘛?
去年我們開年會,負(fù)責(zé)人出去找的酒店場地動輒就需要十幾萬,我說不行,太貴了。找來便宜的效果又特別差,我也不滿意。他們問我“便宜和效果,你到底要什么?”我說我都要。最后,他們還是找到了一個(gè)只要一萬塊,效果又很好的場地。
所以用錢一定要慢,剛開始的時(shí)候,每一筆超過2千元的支出我都要發(fā)抖一下。
最后, 產(chǎn)品迭代要快。
但是,產(chǎn)品迭代速度就一定要快。迭代是為了給用戶提供更好的服務(wù),提高運(yùn)營效率,是不斷在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,是一種活力的體現(xiàn)。
3.抓住管理紅利
何為管理紅利?我認(rèn)為,管理團(tuán)隊(duì)就是通過犯錯(cuò)后達(dá)成共識,并形成共享假設(shè)的過程。
那么為什么創(chuàng)業(yè)初期一定要抓住管理紅利?因?yàn)閯?chuàng)業(yè)初期犯錯(cuò)誤的機(jī)會特別多,而且犯的錯(cuò)誤大多是小錯(cuò)誤,用小錯(cuò)誤形成集體共識的成本很低,到大錯(cuò)誤的時(shí)候可能公司就跨掉了,初創(chuàng)階段就是不停犯錯(cuò)誤,錯(cuò)誤犯了以后才有共識。
企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以來自于多方面,其中很重要的一個(gè)來源是“精湛的技能”。如果企業(yè)的技能源自邊學(xué)邊干的發(fā)展經(jīng)歷,源自所有員工之間熟練協(xié)作中,植根于眾人的齊心協(xié)力,那么這些技能就可以成就持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
通過工作與學(xué)習(xí)的互相作用,將會實(shí)現(xiàn)個(gè)人、組織、企業(yè)核心競爭力的不斷升級。
反之,如果企業(yè)的技能是基于常識性的科學(xué)原理或者競爭對手都可以買到的培訓(xùn)課程,那這種技能就不能成為持續(xù)性的優(yōu)勢。所以抓住管理紅利是提高企業(yè)壁壘的快速通道。
4.讓“民主決策”成為“獨(dú)裁者”的保護(hù)傘
創(chuàng)業(yè)初期,不需要太多的集體智慧,鎖定方向減少內(nèi)耗,快速調(diào)整、快速試錯(cuò)迭代,CEO一個(gè)人拍板非常重要。利不可獨(dú),謀不可眾。公司利益是跟大家分享的,但在做一些重大決策的時(shí)候,應(yīng)該聽大多數(shù)人的意見,和少數(shù)人商量,自己一個(gè)人做決定。
但是,公司到一兩百人的時(shí)候就需要集體的智慧,這時(shí)候很多員工還是習(xí)慣把大量信息只跟 CEO 溝通,CEO需要做出的轉(zhuǎn)變是“別跟我溝通,我不想成為溝通的連接點(diǎn),我們必須擁有可以平行溝通的能力?!?/strong>
如果公司永遠(yuǎn)是個(gè)人英雄主義,企業(yè)是無法做大做強(qiáng)的,最終還是會死在個(gè)人英雄主義上。
二、搞文化價(jià)值觀
什么是組織文化?
組織文化是一群人的共享假設(shè),是一種集體的潛意識,是不需要思考就能表現(xiàn)出的思維及行為方式。組織文化不是公司制度,而是公司人格的集體、統(tǒng)一、持續(xù)的表現(xiàn)。
很多人把組織文化狹隘地理解為打雞血、喊口號。但其實(shí)文化對一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說,其意義就如同人格或性格之于人。正如我們的人格或性格,指導(dǎo)并約束著我們的行為一樣,組織文化也同樣指導(dǎo)并約束著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為。
我們往往可以看到行為的結(jié)果,但是我們不能看到導(dǎo)致某特定行為背后的驅(qū)動力。用企業(yè)文化統(tǒng)一思想,相當(dāng)于統(tǒng)一行為背后的驅(qū)動力,這是效率最高的方法。
企業(yè)共同的信念叫企業(yè)價(jià)值觀,價(jià)值觀是組織文化的一部分。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為陽,組織文化為陰,陰陽調(diào)和生息。
所有企業(yè)都重視業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,但卻有很多企業(yè)不重視組織文化。缺少組織文化的企業(yè),就像是只有一條腿的運(yùn)動員。他可以用單腿跳參加殘奧會的100米跑,但卻不能參加馬拉松。
創(chuàng)業(yè),更像是長跑,缺少組織文化的企業(yè)很難跑到終點(diǎn)。而文化和領(lǐng)導(dǎo)力是同一個(gè)硬幣的正反兩面。
什么是領(lǐng)導(dǎo)力?總的來說,就是讓別人跟隨你并通過他們?nèi)〉米吭匠晒哪芰Α?/span>
在創(chuàng)建團(tuán)體和組織的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和信念決定了文化的方向。
一旦文化的假設(shè)成立,文化就開始決定領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn),并決定誰能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或不能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。而文化變革的核心在于重新定義領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn),但前提是變革文化假設(shè)的成立。
1.讓學(xué)霸和學(xué)渣在同一個(gè)戰(zhàn)壕里戰(zhàn)斗
騰訊文化像書生,阿里文化像土匪。但像趣學(xué)車這樣的勞動力密集型,分布式管理的互聯(lián)網(wǎng)駕校,任何一種單一的文化都解決不了問題。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,技術(shù)和運(yùn)營需要書生文化,線下地推鐵軍又需要土匪文化。
于是,我們需要找到讓兩種文化和諧共生的辦法,讓學(xué)霸和學(xué)渣在同一個(gè)戰(zhàn)壕里戰(zhàn)斗。但想讓學(xué)霸與學(xué)渣發(fā)自內(nèi)心相互欣賞,彼此成就,是一件非常有挑戰(zhàn)的事。
舉個(gè)小例子:
我們產(chǎn)品技術(shù)部的小伙伴基本畢業(yè)于復(fù)旦、武大、南開、哈工大的學(xué)霸,而銷售部幾乎都畢業(yè)于3本大學(xué)的分校,我們內(nèi)部稱之為3.5本大學(xué)。
剛開始他們都認(rèn)為對方是傻逼,銷售部說:“這些搞技術(shù)的效率也太低了,我早上提的需求,都下午3點(diǎn)了居然都還沒有做出來,還要他們干什么?”
而技術(shù)部會說:“這些做銷售的提的需求都千奇百怪,難以理解?!彼麄冎g的矛盾沖突非常多,文化差異很明顯。
銷售部開了幾次內(nèi)部述職大會,主要是業(yè)績匯報(bào),跟產(chǎn)品技術(shù)部都沒有關(guān)系,但我決定讓產(chǎn)品技術(shù)部的小伙伴旁聽銷售部的述職大會。產(chǎn)品技術(shù)部的同事慢慢了解這幫二三線城市的年輕人每天在最原始的商業(yè)環(huán)境當(dāng)中,是如何克服種種困難,用最小的成本獲客的。
他們了解了一個(gè)銷售員如何在七個(gè)月內(nèi)為公司創(chuàng)造268萬的業(yè)績,一線團(tuán)隊(duì)發(fā)傳單被保安抓起來,貼海報(bào)的時(shí)候?yàn)榱硕惚0膊卦诶袄铩T如此類的故事不勝枚舉,他們覺得特別心酸。
等到技術(shù)部的小伙伴發(fā)表演講的時(shí)候,聲音都在顫抖。
銷售部晚上12點(diǎn)開完會,產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還開會到凌晨三點(diǎn),說“我們不能再讓線下的兄弟們用發(fā)霉的殺豬刀打野豬了(那時(shí)趣學(xué)車新版的app還沒上線),我們要給他們做槍做炮!”我把產(chǎn)品技術(shù)部凌晨3點(diǎn)開會的視頻發(fā)在銷售部群里,還會時(shí)不時(shí)把他們雙方的善意信息截屏,相互宣傳。
CEO 就是應(yīng)該傳遞善意,激發(fā)他人的善意和潛能。我自己給自己定義就是 “學(xué)霸中的學(xué)渣,學(xué)渣中的學(xué)霸”,這樣我就有一種天然的優(yōu)勢,把大家聯(lián)合在一起。
其實(shí),創(chuàng)業(yè)狗的世界不存在什么學(xué)霸、學(xué)渣,他們本質(zhì)上是同一種人——同樣具有創(chuàng)業(yè)精神。無論是畢業(yè)于3.5本大學(xué)還是哥倫比亞大學(xué),最后大家都走到了一起。
我們尊重知識,但不迷信學(xué)歷。
2.八維空間打敗競爭對手,才是公司的最高戰(zhàn)略
什么是公司最高戰(zhàn)略?什么叫八維空間打敗競爭對手?不是等競爭對手公司死了,我們還活著,而是競爭對手人死了,我們還活著。所以,我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)最重要的還是擁有勞動人民的身體。
我們把印度瑜伽和中國功夫結(jié)合在一起發(fā)明了“趣神操”,公司每天有20分鐘集體做趣神操;員工每個(gè)月至少進(jìn)行四次有氧運(yùn)動,每次一個(gè)小時(shí),直接KPI考核。
讓大家身體好、活得久,就是我們的最高戰(zhàn)略。如果大家為了創(chuàng)業(yè)把身體搞垮了,既對不起公司,也對不起家庭,那創(chuàng)業(yè)還有什么意義?創(chuàng)業(yè)這個(gè)事情失敗是必然的,成功是偶然的,活著看成敗很重要。
3.要形成部門文化
川普曾經(jīng)用一句話俘獲了60%的美國中產(chǎn)階級,那就是——聯(lián)邦政府的法律應(yīng)該每加一條就得減掉一條。
同理,如果一個(gè)公司的制度只增不減,也非常糟糕。但是創(chuàng)業(yè)公司要把制度梳理清楚又很難,每個(gè)部門都有自己的流程、制度,所以我認(rèn)為每個(gè)部門的主要業(yè)務(wù)和主要目標(biāo)必須用一兩句話說清楚,讓所有部門員工達(dá)成共識。
比如,我們每個(gè)部門都有自己的文化和slogan,跟大家分享其中的幾個(gè):
財(cái)務(wù)部“世界上99%的事情都要靠錢來解決,那剩下的1%呢?要靠更多的錢來解決”,所以財(cái)務(wù)部要把控好公司花的每一分錢。
法務(wù)部“兄弟們大膽干,屁股我來擦”,表明法務(wù)部不是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制部門。如果法務(wù)部只是提示風(fēng)險(xiǎn)是沒有用的,法務(wù)部需要在守住紅線的情況下,盡力支持甚至是推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。
產(chǎn)品部“用戶爽才是真的爽”,意味著產(chǎn)品部一切以滿足用戶需求為目標(biāo)的原則。
4.戰(zhàn)爭文化、鐵軍文化與背后的家文化
趣學(xué)車在大部分城市都沒有獨(dú)立的辦公室,兄弟們的宿舍被我們叫做“聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”,看著簡陋貧窮,但卻充滿戰(zhàn)斗氣息。
我們公司有個(gè)員工王東衛(wèi),他以前在阿里巴巴干了八年,當(dāng)時(shí)有個(gè)大佬創(chuàng)業(yè)給的薪水是我們公司的4倍。他在加入我們之前去了趟鄭州,看到聯(lián)絡(luò)點(diǎn)之后他哭了,他說:“我進(jìn)阿里巴巴的時(shí)候就是這個(gè)樣子,簡陋但并不簡單,我現(xiàn)在30多歲了,但還想找回以前在阿里巴巴打仗的感覺,所以我選擇趣學(xué)車?!?br/>
戰(zhàn)爭文化、鐵軍文化是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動力,但是這背后還要有“家文化”。我們的家文化是指讓每一個(gè)員工背后的家,都能夠支持我們創(chuàng)業(yè)。為什么要有家文化?因?yàn)榧胰说睦斫夂椭С质敲恳粋€(gè)創(chuàng)業(yè)者最重要的后盾力量。
我們有個(gè)“家庭日”,讓家屬聚集在一起,相互吐槽。家屬可以說員工十句壞話,員工說家屬十句好話。你一言我一語,很多家屬就會意識到自己的愛人絕對不是最“糟糕”的那個(gè),于是就原諒他了。
5.干成是最大的公平
干成是最大的公平,婦人之慈是企業(yè)的頭號殺手,一個(gè)公司再小也要形成大法原則。
國家有憲法,華為有基本法,創(chuàng)業(yè)公司也要有大法原則。在一個(gè)有共識的大法原則下創(chuàng)業(yè),才能解決沖突矛盾,幫助初創(chuàng)公司做選擇。
這是趣學(xué)車8號員工,因?yàn)楣ぷ饕{(diào)到另一個(gè)城市,他媳婦兒不同意,以離婚為威脅。大家只能半開玩笑地支招:“實(shí)在要離,給你三天時(shí)間,就去離一個(gè)婚。干不成,兩年后公司倒了,再回去找她;干成了,她肯定還跟你!”
意外的是,8號調(diào)崗后,他媳婦兒不但沒跟他離婚,還經(jīng)常在朋友圈向他示愛:老公怎么怎么帥,我多么多么愛他。8號自己都覺得幸福來得不僅太突然,還莫名其妙。
小伙伴們也覺得,這不科學(xué)呀?直到看了哈佛大學(xué)一個(gè)研究:女性看男性,2個(gè)瞬間最性感,第一就是光著膀子做飯,第二就是全身心做事情。大家頓悟,應(yīng)該就是這第二點(diǎn),讓8號重新找回了愛情。
其實(shí)這個(gè)事情要回歸到大法原則,干成事就是最大的公平。對于創(chuàng)業(yè)公司來說,一定是結(jié)果、效率為導(dǎo)向,有公平意識,但是不能以公平為導(dǎo)向。
不留罵名的創(chuàng)業(yè)者,不是好的創(chuàng)業(yè)者。
6.愿景、使命、文化價(jià)值觀
愿景、使命、文化價(jià)值觀不是掛在墻上的標(biāo)語,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體相信并且付諸于行動的指南針。
比如,我們的愿景是“成為領(lǐng)跑駕培行業(yè)的leading company”,這個(gè)要用5到10年的時(shí)間來完成;使命是“讓天下沒有難考的駕照,成為馬路殺手的殺手”,這個(gè)預(yù)計(jì)要用99年來完成;而文化價(jià)值觀是“創(chuàng)造價(jià)值、擁抱變化、堅(jiān)毅、極端、利他”,這是為了幫助我們實(shí)現(xiàn)愿景和使命而服務(wù)的集體性格。
7.三款KPI
這個(gè)世界上有三種KPI,大家選擇哪一種?
第一種,干不好,立刻罰,干的好立馬獎。干的好就是餅干,干不好就是一巴掌。這個(gè)是給普通勞動者的一種考核方式。
第二種,作為合伙人和奮斗者,有時(shí)候用KPI解決不了問題。奮斗者和合伙人要考慮的是找到中長期跨時(shí)空、跨維度的一個(gè)均衡點(diǎn)。干不好,立刻罰,干的好,8年后獎。
第三種,干的不好,也是一巴掌,干的好也是一巴掌。會不會出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象?有的。據(jù)說李嘉誠辦公室掛著清代儒將左宗棠的一句話:“發(fā)上等愿,結(jié)中等緣,享下等福?!?/strong>有點(diǎn)兒這個(gè)意思。
有些人付出120%的努力,只期待獲得20%的回報(bào)。但是,很多人,就只想付出20%的努力,獲得120%的回報(bào),這是個(gè)很大的問題。
8.業(yè)務(wù)在成長,企業(yè)文化也要迭代
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,他的價(jià)值觀,還有企業(yè)文化是要迭代的。
左圖是我們1.0版本的價(jià)值觀,那個(gè)時(shí)候剛剛開始,就是追夢想,擁抱變化。右邊是我們2.0版本的價(jià)值觀,就是創(chuàng)造價(jià)值、擁抱變化、堅(jiān)毅、極端、利他。
第一個(gè),創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)我們的用戶需求,我們重新迭代排序了我們的企業(yè)文化和價(jià)值觀,為用戶、員工、公司創(chuàng)造價(jià)值,持續(xù)地提供稍微超越用戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。
第二個(gè),擁抱變化。能上能下,能大能小,能左能右,變化是唯一的不變。能上能下,就是高管做的了普通銷售,普通銷售也做的了高管;能大能小,公司可以50人,也可以500人;能左能右,就是做運(yùn)營的可以做銷售,做銷售的也可以做運(yùn)營。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,挑戰(zhàn)是很大的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在面對的外部是一個(gè)市場經(jīng)濟(jì),市場經(jīng)濟(jì)一直在變,但內(nèi)部架構(gòu)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì),所有東西都是固定的。我們很難做到內(nèi)部是一個(gè)完全的市場經(jīng)濟(jì)。但至少要做到半市場經(jīng)濟(jì),所以,擁抱變化很重要。
第三個(gè),堅(jiān)毅。樂觀皮實(shí)有毅力,堅(jiān)定勇猛有夢想。
第四個(gè),極端。對于美好未來盲目樂觀,對于自我短板非??只?/span>。方差越大,幸福感越強(qiáng),起落中獲得快感。
第五個(gè),利他。利他是最聰明的自私方式。
大家說到“利他”,都喜歡在道德上提要求。我們公司提“利他”,是根據(jù)博弈論算出來的。
以創(chuàng)業(yè)公司舉例,A和B作為兩個(gè)管理者,彼此不在乎,不合作,很可能雙方的收益都是-100。形成這個(gè)納什均衡,A和B都不喜歡,但又沒法離開。要改變現(xiàn)狀,增加收益,只有兩個(gè)可能:
其一,生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)力發(fā)生改變。比如,公司技術(shù)發(fā)生跨越式發(fā)展,或者公司分配機(jī)制發(fā)生重大調(diào)整。
其二,人的屬性改變。這就要求,A和B彼此能在乎對方一些,能形成合作。
簡單用“囚徒困境”來解釋一下,警察抓了兩個(gè)搶劫犯,分開關(guān)押,分別給出三個(gè)選擇:
1.檢舉對方,檢舉人立即釋放,被檢舉人判刑20年;
2.兩人都不檢舉對方,一起立即釋放;
3.兩人都檢舉對方,各判刑12年。
對這兩個(gè)囚徒來說,只要檢舉對方,就一定不至于落入判刑20年這個(gè)最壞的可能性。所以,最后兩人都會檢舉對方。
但這并不是最佳選擇。
要打破這個(gè)納什均衡,同樣只有兩個(gè)可能:
1.獎懲機(jī)制發(fā)生重大變化。比如,都不招供,一起釋放,只要有一人招供,就都判刑一天,則很可能兩人都會選擇不檢舉對方。
2.兩人關(guān)系改變。如果這兩個(gè)搶劫犯是父子,是戀人,也很可能會選擇保持沉默。
現(xiàn)實(shí)中,要改變生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系很難,改變?nèi)说膶傩跃拖鄬θ菀椎枚?。上例中A和B,只要多一些“利他”,多一些合作,就能打破納什均衡,從-100慢慢變成-80、-40、+20……
我們公司是用博弈論和數(shù)學(xué)來說“利他”的,這就是為什么,對于沒有利他精神的人,趣學(xué)車小伙伴們從來就不會認(rèn)為他不道德,而是覺得這個(gè)人不聰明,算力不太足而已。
三、搞人
吸引海盜的不是金銀財(cái)寶,而是廣闊的海洋;吸引綠林響馬的不是大魚大肉,而是山川大河。最優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)型人才,是會被使命和價(jià)值觀吸引的。
1.創(chuàng)始人要有三種能力
先說一下創(chuàng)始人的自我修養(yǎng),創(chuàng)始人要有這三種能力,分別是能力、認(rèn)知力、心力,他們之間有一個(gè)遞近關(guān)系。
寫代碼、財(cái)務(wù)、英語、德語等等這些技能都是能力;對未來能力的掌握能力,對事情的理解能力,這是認(rèn)知力;能力加認(rèn)知力非常重要,但是,沒有心力的保護(hù),能力與認(rèn)知力都是紙老虎。
一條半米寬的路,誰都敢走??扇绻@條路懸在100米高空呢?或者如果它建在滿是鱷魚的水池中間呢?這個(gè)時(shí)候,重要的就是心力了。
如何練就強(qiáng)大心力?
第一,事上練,難上得。
簡單說,就是在做事情上練習(xí),從困難中獲得。不能只在認(rèn)知上談?wù)J知,在知識上雕琢知識。
第二,此心不動,隨機(jī)而動。
不要做過多主觀預(yù)設(shè),有太多主觀預(yù)判,不要讓情緒影響感知和判斷。要根據(jù)當(dāng)下相對的客觀情況,不斷調(diào)整最優(yōu)解,來做出選擇。
第三,不管它。
對于某些階段性問題,一時(shí)沒有能力去解決,就要有能力暫時(shí)做到“不管它”。大腦中一直記掛著,會很痛苦,還消耗算力,影響判斷。
第四,知行合一,致良知,我心光明。
知道但做不到,就是不知道。知是行之始,行是知之成。只有認(rèn)知和行動一致,內(nèi)心才會充滿光明的力量,才會真正自由。
2.核心團(tuán)隊(duì)必備的四大素養(yǎng)
日本偉大的思想家、教育家福澤諭吉曾經(jīng)指出企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者必須具備的四個(gè)要素,我深表認(rèn)同。而且我認(rèn)為不管是傳統(tǒng)企業(yè)家還是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者,不管是作為CEO還是核心團(tuán)隊(duì),你必須擁有這四個(gè)素養(yǎng):
第一,思想深邃如哲學(xué)家,如果沒有哲學(xué)思想是搞不定的;
第二,心術(shù)正直如元祿武士,盡量讓小伙伴占你便宜;
第三,有小俗吏的才干。什么是小俗吏?像村長、村委書記,要有解決實(shí)際問題的能力;
第四,勞動人民的身體。我們經(jīng)常三、四點(diǎn)鐘睡,一定要有勞動人民的身體,要堅(jiān)持鍛煉,這一點(diǎn)很重要。
3.合伙人的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和四個(gè)確認(rèn)
合伙人至少要滿足4個(gè)簡單的標(biāo)準(zhǔn):
第一,接受創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性,長期利益不含糊,短期利益不糾結(jié);
第二,能力互補(bǔ),獨(dú)擋一面,少他一個(gè),創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)每人至少瘦6斤;
第三,有同理心,可以產(chǎn)生共情,可以在至暗時(shí)刻相互理解支持。危難時(shí)刻情感上不拆臺,行動上不掉鏈子;
第四,任何時(shí)候都有勞動人民的體魄。
有很多所謂的合伙人,最終就是在危難時(shí)刻感情上不斷拆臺,行動上不斷掉鏈子,短期利益也是很糾結(jié),長期利益也是很含糊。
還要有4個(gè)確認(rèn):創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)精神得到確認(rèn),管理能力得到確認(rèn),業(yè)務(wù)能力得到確認(rèn),硬交付能力得到確認(rèn)。
4.核心團(tuán)隊(duì)要有行為公約
我們的核心團(tuán)隊(duì)有一個(gè)行為公約,叫“老A公約”:
第一,不當(dāng)最佳辯手,不糾結(jié)自己對和別人錯(cuò);
第二,不放棄,不抱怨,不怕受委屈;
第三,擱置爭議,相互信任,快速執(zhí)行,勇于承擔(dān)責(zé)任;
第四,至正至奇止于德,明心明勢敏與行。走正道出奇招,不用世俗的道德觀去評價(jià)捆綁他人。
很多人既不滿足現(xiàn)狀,又不愿意做出改變,還不允許團(tuán)隊(duì)改變,最后站在道德制高點(diǎn)上來審視世界。這是死亡三角體,對公司和其個(gè)人都傷害極大!
還有兩條紅線:
第一,不能在公眾場合失控、失態(tài)、失聯(lián);
第二,不能以任何形式傳遞放棄的概念。
公約是我們約定的要共同遵守的行為準(zhǔn)則,紅線是不能踩的,踩了直接退出核心團(tuán)隊(duì),如果核心團(tuán)隊(duì)都不能做到這兩點(diǎn)的話,那憑什么做核心團(tuán)隊(duì)?
關(guān)明生說,“創(chuàng)始人包括CEO,要干三個(gè)事情,就是要?dú)⑷?、殺敵、殺自己?/strong>。
衛(wèi)哲說:“一成不變的團(tuán)隊(duì)千萬不能投,更不能加入,但是一直在變的團(tuán)隊(duì)也不能投”。
如果這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)每年都是這幾個(gè)人,這種一成不變的團(tuán)隊(duì)千萬別投。團(tuán)隊(duì)里面沒有老人,全是新人,也是會出問題的。
5.從來沒有什么救世主,更沒有所謂的專家
創(chuàng)業(yè)公司在品牌、運(yùn)營方面很難招到優(yōu)秀的人,有些人希望通過外部專家來解決,這是活生生偷懶的行為。
我們要知道創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是在完全未知的情況下推出一項(xiàng)全新的服務(wù)或產(chǎn)品,有些跨界的專家,他們原有的一套打法是很難復(fù)制的。
一個(gè)人如果對自己過去的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)過分自信,不對過去的打法進(jìn)行升級的話,在新的創(chuàng)業(yè)環(huán)境里就會遇到大麻煩。
我很想告訴一些磚家:專業(yè)性知識是用來解決問題的,不是用來評判約束創(chuàng)新的試錯(cuò)想法的。
另外,不能 All in 的外部顧問和專家都是耍流氓。創(chuàng)業(yè)者是 24 小時(shí)在思考公司的大小事情,雖然你的專業(yè)特長不是做品牌或者運(yùn)營,但是你對業(yè)務(wù)、對公司戰(zhàn)略、對公司現(xiàn)金流、對團(tuán)隊(duì)的能力、人才梯隊(duì)等各方面是最了解的,而一個(gè)外部顧問只花兩三個(gè)小時(shí),連掌握的基本信息都不夠,怎么給你做品牌定位?
但是我們可以找專家虛心學(xué)習(xí)溝通,學(xué)習(xí)他的思維方式,在思維方式上升級;而不是外包給他做,業(yè)務(wù)一定要自己干。
6.不能讓CEO一個(gè)人跪著活下去,核心團(tuán)隊(duì)要一起all in
在團(tuán)隊(duì)和組織中,有一股特別的力量在引導(dǎo)個(gè)體和組織,讓他們不是走向目標(biāo)就是走上岔路,這個(gè)就叫做系統(tǒng)良知(與道德無關(guān)),這是一種個(gè)體和個(gè)體之間形成的無意識認(rèn)知,是組織發(fā)展的隱形動力。
當(dāng)管理行為符合系統(tǒng)認(rèn)知的方向,團(tuán)隊(duì)趨于平衡、和諧,如果不符合方向,系統(tǒng)將自我修正,團(tuán)隊(duì)將失衡、沖突、矛盾直至毀滅。如果系統(tǒng)良知出了問題,團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體趨向于斷章取義地用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去評判約束他人,自己的那種無拘無束的自由卻是神圣不可侵犯的,這樣就非常危險(xiǎn)。
如果只有CEO一個(gè)人All In,核心團(tuán)隊(duì)不All in,你的行為跟他的認(rèn)知就很容易分叉。所以,要讓核心團(tuán)隊(duì)和CEO一起成為那種可以跪著活下去的人。
All In是領(lǐng)導(dǎo)力和隱形動力發(fā)揮的前提,必須逼大家Allin,讓核心團(tuán)隊(duì)一起跪著活下去。
很多人都有愿望,比如,在北京一套房,買輛車;或者,在北京買一套別墅,買輛600萬的車。這些聽起來好像很難去實(shí)現(xiàn),但都有實(shí)現(xiàn)的可能性。
可是,對絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者來說,他們?yōu)橹畩^斗的那個(gè)愿望,是很難實(shí)現(xiàn)的。做一家上市公司,做一家讓世人尊重公司這樣的愿望其實(shí)真的還蠻難的。
別人有N多個(gè)愿望,大部分都是可以實(shí)現(xiàn)的;而你只有一個(gè)愿望,卻幾乎是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。但是,即使這樣,你也從來不會感到沮喪,從來不會后悔當(dāng)初的出發(fā),從不會因此放棄希望。所以,創(chuàng)業(yè)者一定是一群很特別的生物。
創(chuàng)業(yè)就像在火上烤,上市公司就是脫光衣服在火上烤,中國在美股上市公司就是白天脫光衣服在中國烤,晚上脫光衣服在美國烤,這種焦慮是要伴隨創(chuàng)業(yè)者一生的。
我們相信,人生沒有過不去的坎,只有過不完的坎;創(chuàng)業(yè)之路不會一直這么難,只會越來越難。每一天都是未來十年創(chuàng)業(yè)路上最輕松最容易的一天。
“我一直覺得創(chuàng)業(yè)者是世界上最勇敢的人,也是我最尊重的的人,因?yàn)槭∈潜厝坏?,成功是偶然的。他們一定是有眼界的人,他們能看到別人看不到的東西,他們一定是內(nèi)心強(qiáng)大的人,因?yàn)樗麄兡艹惺軇e人承受不了的壓力。他們也是一群有夢想的人,不為名不為利,為的是渴望成功的成就感,他們是改變世界的人。”
這段話我一直很喜歡,再次送給大家。是的,你們就是這群傻逼,你們就是改變世界的人!