一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，需要好的戰(zhàn)略、好的工具以及好的團(tuán)隊(duì)。郭廣昌表示，復(fù)星需要有更多的戰(zhàn)略工具，比如，全球化、C2M、科技引領(lǐng)、內(nèi)生性增長(zhǎng)和投資雙輪驅(qū)動(dòng)。

復(fù)星的第一個(gè)戰(zhàn)略工具是全球化，復(fù)星會(huì)堅(jiān)持面向全球市場(chǎng)拓寬產(chǎn)品維度，堅(jiān)持全球化組織產(chǎn)業(yè)資源、完善產(chǎn)業(yè)鏈，形成各個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。復(fù)星的第二個(gè)戰(zhàn)略工具是深度產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)+投資，投資不是目的，目的是產(chǎn)業(yè)，為客戶提供幸福生活。

復(fù)星還有一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略工具是科技引領(lǐng)，KPI設(shè)計(jì)上，考核科研投入+利潤(rùn)，考核回報(bào)率。不為了短期利益犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)于C2M，郭廣昌稱現(xiàn)在最大的問(wèn)題是C端流量沒(méi)有被整合起來(lái)，有太多的“信息孤島”，大量的流量沒(méi)有被整合在一起，還有大量的工作需要做。互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)是2B業(yè)務(wù)，是M端的改造，這里充滿了機(jī)會(huì)。

最后，郭廣昌強(qiáng)調(diào)，人是最寶貴的資產(chǎn)，一定要在組織上不斷提升?！皬?qiáng)調(diào)復(fù)星人要知道的‘八件事’，也強(qiáng)調(diào)希望每個(gè)人不但是有能力的，而且是一直在狀態(tài)的。就像球隊(duì)的球員一樣，雖然你很有能力，但你不在狀態(tài)也是不行的?！?/span>

以下是郭廣昌演講全文：

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，需要好戰(zhàn)略、好工具、好團(tuán)隊(duì)。前面我已經(jīng)提到復(fù)星的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景了，但我們需要有更多的戰(zhàn)略工具，比如全球化、C2M、科技引領(lǐng)、內(nèi)生性增長(zhǎng)和投資雙輪驅(qū)動(dòng)，我們已經(jīng)非常明確，也一直在做，同時(shí)也要不斷迭代、發(fā)展。

復(fù)星的第一個(gè)戰(zhàn)略工具是全球化。復(fù)星會(huì)堅(jiān)持面向全球市場(chǎng)拓寬產(chǎn)品維度，堅(jiān)持全球化組織產(chǎn)業(yè)資源、完善產(chǎn)業(yè)鏈，形成各個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

我要強(qiáng)調(diào)，復(fù)星是一個(gè)來(lái)自中國(guó)的全球化企業(yè)。要打造這樣一個(gè)全球化企業(yè)，我們有一個(gè)口號(hào)：Glocal。我們用的人才一定是全球化的，就像狼隊(duì)一樣，我們不會(huì)對(duì)來(lái)自任何國(guó)家、任何膚色、任何語(yǔ)言的人有偏見，我們要給全球所有的復(fù)星人同樣的幸福生活、一個(gè)一起創(chuàng)業(yè)的家園以及同樣的待遇。所以在復(fù)星全球合伙人里，我們要繼續(xù)有更多來(lái)自世界各地的優(yōu)秀復(fù)星人加入。

復(fù)星的第二個(gè)戰(zhàn)略工具是深度產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)+投資。以前很多人都說(shuō)復(fù)星是一個(gè)投資集團(tuán)，其實(shí)復(fù)星一直非常有產(chǎn)業(yè)情懷。我們深刻地感覺(jué)到，投資不是目的，我們的目的是產(chǎn)業(yè)，是為客戶提供幸福生活。但我們還是有投資基因的，正確的投資、價(jià)值投資、全球化的投資，在復(fù)星發(fā)展過(guò)程中起到了相當(dāng)大的作用。

復(fù)星這幾年在戰(zhàn)略上非常有定力，我們非常明確地知道要怎么做，要往哪里去。但是未來(lái)，在原來(lái)戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略工具的基礎(chǔ)上，我們?cè)谕顿Y上還是要有微調(diào)：首先，要圍繞已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)做補(bǔ)強(qiáng)性的投資；與此相對(duì)應(yīng)，我們希望更多是控股型的投資。當(dāng)然，我們要積極支持以價(jià)值投資為導(dǎo)向的、跟保險(xiǎn)相匹配的配置型投資，包括債券投資。但作為復(fù)星核心資源的核心投資，我們要加強(qiáng)戰(zhàn)略性的投資、產(chǎn)業(yè)投資、控股型投資，加大對(duì)能給復(fù)星賦能的、對(duì)整個(gè)C2M生態(tài)系統(tǒng)兩端形成有非常重要意義的投資。

做控股型投資有種情況，本身資產(chǎn)不怎么樣，但我們有turn  around的能力，這個(gè)能力建立不起來(lái)，你做控股，結(jié)果會(huì)很慘。所以必須在全球找到這個(gè)行業(yè)最好的團(tuán)隊(duì)，或者我們自己培養(yǎng)。

作為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入復(fù)星這樣的大平臺(tái)，一定會(huì)問(wèn)，會(huì)不會(huì)官僚主義、有大企業(yè)病、效率怎么樣？所以復(fù)星必須是一個(gè)敏捷型組織，復(fù)星不會(huì)取代優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)做運(yùn)營(yíng)，我們用復(fù)星生態(tài)系統(tǒng)為他們賦能，讓他們做得更好。已經(jīng)有無(wú)數(shù)事例表明，復(fù)星能跟全球最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作，無(wú)論是服務(wù)業(yè)還是研發(fā)。像我們從頭做起的星堡養(yǎng)老，從0到1，整整六年時(shí)間，一步步培養(yǎng)出來(lái)。所以我們要保證復(fù)星的組織是一塊優(yōu)秀的土壤，能讓進(jìn)入復(fù)星的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)茁壯成長(zhǎng)。

昨晚我跟同學(xué)們?cè)谶@里一起看球，最后傷停補(bǔ)時(shí)93分鐘的時(shí)候狼隊(duì)再次反超。這就是足球，圓的，什么事情都會(huì)發(fā)生。商業(yè)像球賽一樣，也是什么事情都會(huì)發(fā)生，但就看誰(shuí)能堅(jiān)持到最后一秒鐘，能付出更多的努力。還有一句話，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。其實(shí)足球也一樣，我們產(chǎn)品也一樣，看上去是最后一分鐘的成功，背后是多少汗水？

開始投狼隊(duì)的時(shí)候表現(xiàn)也不怎么樣，后來(lái)施瑜同學(xué)（復(fù)星體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)、狼隊(duì)主席）自己搬到那邊，我說(shuō)不進(jìn)英超就別回來(lái)了，所以他索性全家都來(lái)到了狼隊(duì)。現(xiàn)在沖超成功了，下一步我們的目標(biāo)是前六，再下一個(gè)目標(biāo)是拿冠軍。我們會(huì)一步步走得更好。不是說(shuō)靠錢買一個(gè)球隊(duì)，復(fù)星的任務(wù)是自己打造一個(gè)豪門，這是復(fù)星要做的事。

我們目標(biāo)非常明確，組織的發(fā)展就是這個(gè)方向，只有控股型投資才能打穿，形成更好的跨界產(chǎn)品組合，才能把C2M更好地利用。但控股型投資一定會(huì)帶來(lái)一些別的問(wèn)題，所以我們?cè)诮M織上、文化價(jià)值觀上要不斷完善。

我們還是老生常談，資本和產(chǎn)業(yè)要緊密地結(jié)合。一個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)，離不開資本支持。要多渠道對(duì)接資本市場(chǎng)，要注重運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流，控制好負(fù)債，要盡快把評(píng)級(jí)達(dá)到投資級(jí)。

去年有個(gè)很重要的事情，我們說(shuō)復(fù)星要以家庭為入口，為家庭生活的“健康、快樂(lè)、富足”提供一種生活方式。但后來(lái)想，如果不談戀愛(ài)、不結(jié)婚，哪來(lái)家庭？所以我們投了一個(gè)企業(yè)——百合佳緣。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在中國(guó)一年新生嬰兒1700萬(wàn)，日本不到100萬(wàn)，所以這個(gè)市場(chǎng)的對(duì)比就在那里。

還有非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略工具，科技引領(lǐng)。在科技引領(lǐng)上，特別強(qiáng)調(diào)汪同學(xué)提出的一個(gè)觀點(diǎn)，KPI設(shè)計(jì)上，未來(lái)就是考核科研投入+利潤(rùn)，考核回報(bào)率。大家會(huì)問(wèn)，短期利潤(rùn)怎么辦？我們要明確，不能為了短期利益犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

“C端”肯定要想盡辦法，要有更多觸達(dá)C端的流量，現(xiàn)在我們有了寶寶樹、百合佳緣，但同時(shí)，我們也感覺(jué)到現(xiàn)在線上C端流量已經(jīng)很貴了，所以需要充分重視線下流量，需要充分認(rèn)識(shí)跟更多人合作。現(xiàn)在最大的問(wèn)題是什么？C端流量沒(méi)有被整合起來(lái)，有太多的“信息孤島”。現(xiàn)在復(fù)星的各個(gè)產(chǎn)業(yè)間，豫園是豫園，醫(yī)藥是醫(yī)藥，大量的流量沒(méi)有被整合在一起，所以還有大量工作需要做。

很重要的是需要加大中臺(tái)數(shù)據(jù)的建設(shè)，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)銀行。這不是今天我一句話能說(shuō)清楚的。總體的意思是在管理上要到邊到底，以前投資很多企業(yè)是沒(méi)有到邊到底的?，F(xiàn)在提出來(lái)加大頂層設(shè)計(jì)，從上面推動(dòng)下面。以前更多強(qiáng)調(diào)的是自主動(dòng)力，現(xiàn)在要強(qiáng)調(diào)上下一起推動(dòng)，這一點(diǎn)很重要的就是中臺(tái)力量的建設(shè)。這已經(jīng)列入了今年工作的重中之重。

全產(chǎn)業(yè)鏈C2M地圖中觸達(dá)C端是第一步；識(shí)別C端，加以利用C端的數(shù)據(jù)反過(guò)來(lái)指導(dǎo)M端是第二步；第三步是供應(yīng)鏈的重構(gòu)，在這一步上才剛剛開始，有大量的機(jī)會(huì)。

智慧智造，智造的過(guò)程需要重構(gòu)，重構(gòu)可以是制造業(yè)，比如像服裝業(yè)，也可以是服務(wù)業(yè)，比如服務(wù)業(yè)怎么利用信息技術(shù)個(gè)性化地服務(wù)到每個(gè)人，而且做到更好？這當(dāng)中有大量的工作可以做。

互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)是2B業(yè)務(wù)，是M端的改造，這方面需要有深厚產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的平臺(tái)來(lái)做，復(fù)星恰好有深厚的產(chǎn)業(yè)積累。我們?cè)贏I技術(shù)、大數(shù)據(jù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)充滿了機(jī)會(huì)，復(fù)星比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做得更好，要在這片藍(lán)海里打出一片天地來(lái)，第一要深入泥土，要有非常強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，要對(duì)產(chǎn)業(yè)有深刻的理解。復(fù)星是非常幸運(yùn)的，總有一批對(duì)復(fù)星文化價(jià)值觀非常認(rèn)同、兢兢業(yè)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)的人。

第二要有頂層設(shè)計(jì)，以前我們感覺(jué)到邊到底很重要，但是怎么樣從頂層設(shè)計(jì)向下，推動(dòng)打造大生態(tài)系統(tǒng)，這方面做得不夠。老說(shuō)一定該怎么做、中臺(tái)該怎么做、組織架構(gòu)怎么完善、人才團(tuán)隊(duì)怎么配合。其實(shí)我們剛開始也沒(méi)想清楚，從今天開始，全球各個(gè)層次的合伙人要對(duì)“頂層設(shè)計(jì)”四個(gè)字有深刻的理解，要仔細(xì)思考，怎樣通過(guò)重新架構(gòu)做的更好。

復(fù)星能有今天的發(fā)展，一定要有底線思維、嚴(yán)守紀(jì)律。要行穩(wěn)才能致遠(yuǎn)，要追求財(cái)務(wù)穩(wěn)健，要重視客戶的反映，要打造全球投訴系統(tǒng)（反腐投訴系統(tǒng)、客戶不滿意投訴系統(tǒng)），要有全球客戶滿意度的系統(tǒng)。

復(fù)星也在不斷建設(shè)法務(wù)團(tuán)隊(duì)、審計(jì)團(tuán)隊(duì)、稅務(wù)團(tuán)隊(duì)，大家都在不斷成熟。法務(wù)、審計(jì)、稅務(wù)首先是底線思維，但同時(shí)像球隊(duì)一樣，除了守球以外，也要參與進(jìn)攻，后衛(wèi)也是要進(jìn)球的。希望在未來(lái)的發(fā)展中，法務(wù)、審計(jì)、稅務(wù)等團(tuán)隊(duì)不但能夠守住底線，同時(shí)也能參與集團(tuán)的頂層設(shè)計(jì)，幫助復(fù)星創(chuàng)造價(jià)值。

人是最寶貴的資產(chǎn)，一定要在組織上不斷提升。強(qiáng)調(diào)復(fù)星人要知道的“八件事”，也強(qiáng)調(diào)希望每個(gè)人不但是有能力的，而且是一直在狀態(tài)的。就像球隊(duì)的球員一樣，雖然你很有能力，但你不在狀態(tài)也是不行的。

我非常贊同寶寶樹的懷南同學(xué)（王懷南，寶寶樹集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼行政總裁）所講的“不斷挑戰(zhàn)自己，不要給自己處在舒適區(qū)”。如果真的想打造讓人熱淚盈眶的產(chǎn)品，打造百年品牌，真的想把百年品牌復(fù)活到舞臺(tái)上，打造一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，打穿垂直領(lǐng)域，在全球建立起地位，就像以寶寶樹為核心的母嬰集團(tuán)和以地中海俱樂(lè)部、三亞·亞特蘭蒂斯為核心的復(fù)星旅文，我們就必須在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中讓客戶對(duì)你充滿期待。我們一直在想，生態(tài)系統(tǒng)能為客戶提供更好的服務(wù)嗎？能為他們做的更多嗎？能給全球更多家庭帶來(lái)快樂(lè)嗎？所有這些都要求我們始終保持緊張感，遠(yuǎn)離舒適區(qū)，始終需要我們不斷學(xué)習(xí)、提高。世界變化和技術(shù)更新是那么快，我們停在那里是不能容忍的。希望所有的復(fù)星人都是合伙人，我們要形成不同層次的合伙人機(jī)制。

為什么要用“合伙人模式”？合伙機(jī)制并不一定是最好的機(jī)制，管理沒(méi)有定式，不是說(shuō)你的模式一定比另外的模式好，但是合伙人機(jī)制是適合復(fù)星的，復(fù)星要做的事情實(shí)在是太大、太復(fù)雜，我們需要有全球智慧的人加入復(fù)星，才能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

但是合伙人體制一定是有問(wèn)題的，需要更多的溝通，需要花在溝通的時(shí)間成本更多，需要我們花更多的時(shí)間達(dá)成共識(shí)，需要我們思考怎么樣才能打穿邊界、形成合力、形成協(xié)同。為什么還要這么做呢？因?yàn)橐_(dá)成戰(zhàn)略。好在現(xiàn)在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)，管理完全建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，高效的管理組織能夠克服合伙人組織帶來(lái)的問(wèn)題。所以，我們要用工具，通過(guò)組織架構(gòu)的調(diào)整把合伙人模式的弊病縮到最小，要把合伙人模式對(duì)組織帶來(lái)的好處發(fā)揮到最大，這就是未來(lái)管理提升要努力的地方。

所以，沒(méi)有最好，只有更好！

復(fù)星已經(jīng)清楚要往哪里去，也知道要用哪些方式去做。有了在座的各位同學(xué)、各個(gè)團(tuán)隊(duì)，有了全球合伙人和全球伙伴。我對(duì)未來(lái)充滿信心。復(fù)星會(huì)一直堅(jiān)持做對(duì)的事、難的事，堅(jiān)持每天比別人快一點(diǎn)，每天堅(jiān)持多一點(diǎn)，堅(jiān)持到最后那一分鐘。遠(yuǎn)離舒適區(qū)、永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自己、永遠(yuǎn)不斷學(xué)習(xí)，我心目中的復(fù)星人就是這樣，2019年，讓我們我們一起面對(duì)、共同去做好這些。