組織是個整體包含了三層意思，個體的選擇、群體的影響和組織給予的責任。只有當我們很好地理解組織是個整體，才能很好地理解個體跟組織之間，個體的局限性是什么？組織發(fā)揮的作用到底是什么？

我們談談什么叫組織行為？為什么我們要研究組織行為？我們面對的最基本的問題是為什么人們在組織中會有如此的行為？

只有很好地理解、診斷和分析人為什么在組織中會有如此的行為，你才可以處理好個體與組織的關(guān)系，或者你與別人的關(guān)系。

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為什么人在組織中會有這樣的行為？

我們在管理中發(fā)現(xiàn)一件很好玩的東西，最早的管理研究，會把心理學作為最主要的研究基礎(chǔ)，我們認為動機決定結(jié)果，但是在不斷的管理當中，我們發(fā)現(xiàn)有些人好心做壞事，就是動機很好，結(jié)果不好。有人無心插柳，本來不是這樣去做的，結(jié)果反而很好。

最終，我們發(fā)現(xiàn)不是動機決定結(jié)果，而是行為決定結(jié)果。為什么我們會得到結(jié)果？就落到了行為上，行為學成為我們整個管理學的基礎(chǔ)學科。

在不斷地研究之中，我們發(fā)現(xiàn)行為并不完全解決結(jié)果，比如說同一個人，他在第一家公司完全沒有得到發(fā)展，可是當他離開這家公司到了第二家公司的時候，發(fā)展非常好。

為什么同一個人在一家公司發(fā)展得不好，而在另一家公司就發(fā)展得非常好？

我們發(fā)現(xiàn)個體的工作結(jié)果和績效不僅僅取決于個體的行為，也由個體在組織中的行為決定。因此，在研究管理的時候，我們需要把組織行為作為基礎(chǔ)。

其實我們需要大家了解一件事情，人為什么在組織中會有這樣的行為？如果你能理解、診斷和分析與人相關(guān)的問題的時候，你其實可以處理好個體與組織的關(guān)系或者你與別人的關(guān)系。

組織行為這個概念非常有意思，它是由三個東西混合構(gòu)成，個體、群體和正式組織。

我舉一個自己的例子。我來上課之前，作為個體我準備好上課的內(nèi)容，但是當我進入教室的時候，我發(fā)現(xiàn)這個課程與我想象的不一樣，這個教室沒辦法寫板書。盡管我做了所有的準備，但是在我進入教室的瞬間，因為群體，我就要調(diào)整了，所有用板書表達的內(nèi)容必須用語言表達。

所以大家記住，你在組織中的行為并不是你真實的行為。如果你認為就應該這樣，你在組織當中基本上活不下去，你要應用群體來調(diào)，應對整個組織對你的要求。

我在去企業(yè)的時候，很多人問我：陳老師，為什么這個人和我之前認識的不一樣了？我說這就正常了，如果他與你之前認識的一樣，說明這個組織對他沒有影響，只要組織對他有影響，這個人一定會有變化。好的組織會讓你變得更好，不好的組織會讓人變得更差，但是你一定不再是原來的你。

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個體、群體和組織系統(tǒng)

講到這里，你可能還會問，陳老師，我們到底怎么理解組織行為？我想你可以從這些方面入手。

1.你一定要了解個體，你要了解你自己

有時候我很緊張，我發(fā)現(xiàn)我們很多同學在大學畢業(yè)之后，都不太了解自己。為此我專門寫了一本書《大學的意義》。我覺得大學一個很重要的地方，你其實可以獨處，給自己一些時間安靜，了解自己。在大學的時候，不用把自己安排得很滿，大學給了你一個保護，不用跟外面去競爭，把自己了解清楚。

克里斯·阿吉里斯說：「只有當我們了解自己，才能夠了解他人，而且也只有當我們了解他人，才能夠了解自己?！顾晕覀円欢ㄒ〞r間了解自己，理解個體行為的關(guān)鍵在于：它是由個體要滿足自身需求而引發(fā)的行為表現(xiàn)，個體應該對這類行為負責。

2.不要成為團伙，要成為團隊

詹姆斯·馬奇和赫伯特·西蒙給的群體的定義很好玩，「群體成員之間的交流往往會產(chǎn)生一致的意見……同時，群體內(nèi)部交流的作用是群體成員認為留在群體的需求程度的函數(shù)。」

怎么理解這句話？

我舉一個例子。如果我說，今天下課后大家都不能離開，大家基本上都不會動了，但是如果有一個人離開了，其他人可能就會心動。如果有三四個人走了，那么那些心動的人就會站起來，接著很多人都會離開。是不是所有的人都想走？不一定。但是當所有人都離開的時候，他就覺得應該走，我們稱這個為群體壓力，或者叫從眾行為。

我常常和大家開玩笑，我很希望大家成為團隊，但是很怕你成為團伙。團伙是一個群體的概念，它通過壓力把人留在組織中，而不是人真想留在這里。當一個人不是真的想留在組織中，這個組織會非常波動，沒有人愿意正式去承擔責任。群體中的人也不會為他的行為負責，因為這是從眾和受壓力的行為。所以在群體事件中，你會發(fā)現(xiàn)找不到責任主體。

3.組織系統(tǒng)的設計是為了完成組織目標

正式的組織行為其實是協(xié)同，約束個體自由意志的部分，然后配合別人。在正式組織里面，只要在可忍受的范圍內(nèi)，人的行為就會有理性，就會按照正式計劃的規(guī)定去行事。設計者為了實現(xiàn)特定的目標而建立組織，組織結(jié)構(gòu)就反應了這些特定目標。

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組織是個整體

之所以這樣與大家解釋，我是想讓大家了解三件事情。

第一件事情，在組織當中，我們最需要的實際上是個體，不是一個人，而是個體的行為。只要個體的行為，我們才可以找到責任主體。你會發(fā)現(xiàn)最后所有的考核，都是落到個體身上，絕對不會落在一個部分身上，這也是我之前告訴大家，回到組織當中，你要為組織做貢獻，組織會看你個體的行為。

第二件事情，在整個組織管理當中，一定要注意群體的問題，也就是說不能發(fā)生群體的事件，因為在群體當中，我們是找不到行為的責任主體的。如果你遇到了群體事件，處理的辦法很簡單，就是把他們當作個體一個個問就行了。

第三件事情，職位越高，責任越大。在正式組織中，個體只負責有限的部分，更大的責任是由最高的管理者來決定。

在組織是個整體當中，我們用了一個共同的詞叫組織行為，其實包含了三層意思，個體的選擇、群體的影響和組織給予的責任，也就是說你做了什么選擇，你受誰的影響，你承擔組織給你的責任有多大。

我們在學過組織行為學之后，就會比較好理解別人和自己，為什么這件事情你做不到？可能因為周圍人給你的壓力。為什么這件事情你做得不夠好？可能因為承擔更大責任的人沒有給你支持。學習這些理論，你能更好地理解組織中的種種現(xiàn)象。

最后，我想我們每個人應該對組織好一些，因為組織很厲害的地方在于，它其實比我們每個人都厲害。一個好的組織可以讓本不可以勝任的人可以勝任。

所以，我非常建議大家多學習組織的理論，更好地理解個體跟組織之間是什么？個體的局限性是什么？組織可以發(fā)揮的作用到底是什么？我非常希望這些能對你有幫助。（本文完）