風(fēng)馬牛 | 作者

馮侖風(fēng)馬牛(ID:fengluntalk) | 來源

近日，阿里控股的東南亞電商平臺(tái) Lazada 宣布，皮爾·彭龍接任彭蕾作為 Lazada CEO 并向彭蕾匯報(bào)，而彭蕾會(huì)繼續(xù)擔(dān)任 Lazada 董事長(zhǎng)。

作為當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)公司中最重要的高管之一，彭蕾擁有「黃龍女王」、「螞蟻之母」、「馬云最信任的女人」等眾多標(biāo)簽。她最廣為流傳的言論是：無論馬云的決定是什么，我的任務(wù)都只有一個(gè)——幫助這個(gè)決定成為最正確的決定。

彭蕾是個(gè)地道的重慶妹子，上學(xué)時(shí)十分活潑，以優(yōu)異的成績(jī)考入浙江工商大學(xué)。 1994 年畢業(yè)后，彭蕾在浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)當(dāng)過四年老師。 1997 年，她嫁給了同系師兄孫彤宇。彼時(shí)，孫彤宇結(jié)識(shí)了從高校離職的馬云，并決定追隨后者北上創(chuàng)業(yè)。于是，新婚不久的彭蕾也辭了職，隨丈夫前往北京成為「隨軍家屬」。

1999 年 9 月 10 日阿里巴巴成立時(shí)，彭蕾成為 18 位創(chuàng)始人之一。談及追隨馬云創(chuàng)業(yè)的原因，彭蕾坦言：我其實(shí)不是信他，就覺得他特別有趣，他跟團(tuán)隊(duì)在一起的時(shí)候，給大家那種精神上的刺激是非常吸引人的。

人生際遇就此而變，誤打誤撞從商的彭蕾，從此推開了命運(yùn)的另一扇門。

如果說馬云和其他的總裁像是率兵打仗的「將軍」，彭蕾則像個(gè)「守護(hù)者」，看護(hù)著這一群人以及凝聚他們奮斗的力量。

彭蕾在阿里的第一份工作與人力資源有關(guān)，也是她做得最久的一個(gè)崗位。雖然不是科班出身，但彭蕾十分擅于招攬人才，如菜鳥網(wǎng)絡(luò)的董事長(zhǎng)童文紅、阿里首席技術(shù)官王堅(jiān)等都是她招來的。除此之外，彭蕾還是阿里組織中最核心的靈魂設(shè)計(jì)者，以至于在獵頭圈流傳：阿里的人最難挖，不認(rèn)同的早跑了，剩下的都是死忠粉。而這種超強(qiáng)的認(rèn)同感，與彭蕾親手搭建的卓越人事管理和組織文化體系建設(shè)有重要的關(guān)系。

彭蕾十分討厭「職場(chǎng)」這個(gè)詞，在她看來：職場(chǎng)除了是一個(gè)職業(yè)活動(dòng)場(chǎng)所外，還應(yīng)該是一個(gè)情感交匯的場(chǎng)所。彭蕾相信自己能把這個(gè)美好的設(shè)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

在 HR 生涯中，彭蕾是一個(gè)活在心靈世界里的人，她一直試圖找到一種觸碰人心靈的方式，促進(jìn)員工個(gè)人以及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、組織成長(zhǎng)，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，進(jìn)而給更多的人創(chuàng)造價(jià)值。

2003 年，在彭蕾的主導(dǎo)下，阿里把價(jià)值觀和績(jī)效考核結(jié)合起來，各占 50% 。用馬云的話來講：公司的文化價(jià)值觀是用來彌補(bǔ)制度的不足，而文化價(jià)值觀本身也需要制度的保障。

2005 年，彭蕾在阿里內(nèi)部設(shè)置「政委」角色——每個(gè)業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)，政委負(fù)責(zé)價(jià)值觀。到了考核期，主管和政委分別給員工打分。彭蕾一手創(chuàng)立的這套政委體系，讓阿里的人力部門和業(yè)務(wù)部門無縫對(duì)接，成功避免了兩者脫節(jié)造成的許多問題。

2007 年年底，彭蕾再次決定成立組織部，由資深總監(jiān)以上的高管組成，每一個(gè)晉升到資深總監(jiān)的員工都自動(dòng)成為組織部的一員。與其他員工不同的是，組織部成員的職位調(diào)動(dòng)、聘用、薪酬沒有討價(jià)還價(jià)的可能，都由集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)度。

阿里在紐交所上市的答謝晚宴上，有記者提問：阿里上市之后，很多持股員工都財(cái)務(wù)自由了，公司如何面對(duì)人才流失的問題？馬云笑著說：好的公司一定要進(jìn)來困難出去容易，否則就是監(jiān)獄。一邊將問題拋給了彭蕾，她開口就解釋道：公司的人來來去去很正常，員工認(rèn)同公司價(jià)值觀，做得開心自然會(huì)留下，不開心的話離開是更好的選擇。

2010 年 1 月，彭蕾「活在心靈世界」的十年宣告結(jié)束。

2010 年 1 月 23 日，當(dāng)上千名支付寶員工興沖沖趕來參加年會(huì)時(shí)，極少生氣的馬云咆哮起來：爛，太爛，爛到了極點(diǎn)。一度把警察出身的支付寶總裁邵曉鋒當(dāng)場(chǎng)罵哭，同時(shí)宣布彭蕾兼任支付寶 CEO ，邵曉鋒向她匯報(bào)。自此，彭蕾由幕后轉(zhuǎn)向臺(tái)前，承擔(dān)起打造「支付神器」的重任。

雖然明知自己是個(gè)技術(shù)小白，但彭蕾仍然充滿斗志，在年會(huì)上她直言：要義無反顧，一往無前，和所有的支付寶人一起往前沖。心力、腦力、體力，一個(gè)都不能少。

「女人有一個(gè)特點(diǎn)——總是愛做白日夢(mèng)，小時(shí)候愛做公主夢(mèng)，說我長(zhǎng)大以后要成為公主，要擁有什么，總是有很多不切實(shí)際的夢(mèng)想和對(duì)未來的向往?！惯@樣的特質(zhì)在彭蕾看來，反而是激勵(lì)自己前行的動(dòng)力?！概诉€有一個(gè)特點(diǎn)是偏執(zhí)。在我自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，如果發(fā)現(xiàn)別人比我做得好，我就會(huì)付出 200% 的努力證明我可以，我更有能力，我會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值?！?/span>

支付寶是在阿里前 CEO 陸兆禧的主導(dǎo)下于 2003 年 10 月誕生的，主要目的是為了解決網(wǎng)購(gòu)支付的信任難題。 2008 年淘寶創(chuàng)始人之一孫彤宇離職，陸兆禧救火出任淘寶總裁，支付寶被轉(zhuǎn)到邵曉鋒手中。

雖然經(jīng)過近 7 年的發(fā)展，取得了 2.7 億用戶的成就，但彭蕾接手時(shí)，支付寶已是「十面圍城」，電信經(jīng)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和金融機(jī)構(gòu)都看清了支付市場(chǎng)的前景，紛紛沖入要分一杯羹。

接手支付寶之后，為了吸引新用戶，彭蕾試想提供除了網(wǎng)購(gòu)以外的服務(wù)，最終發(fā)現(xiàn)最雜也是最累的活——公共事業(yè)繳費(fèi)，沒有一家金融機(jī)構(gòu)愿意做。于是她挨個(gè)城市，挨個(gè)部門，一家家去談，為用戶提供水電氣和通訊、網(wǎng)絡(luò)的線上繳費(fèi)，支付寶開始得到越來越多的用戶認(rèn)可。那時(shí)候，彭蕾每天都會(huì)在網(wǎng)上看關(guān)于支付寶的帖子，即便是一個(gè)很小的用戶體驗(yàn)感受，她也會(huì)讓相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人盡快解決。

2012 年 9 月，阿里集團(tuán)完成了雅虎 76 億美元的股份回購(gòu)，國(guó)家開發(fā)銀行提供了 10 億美元的銀行貸款，也成為阿里最大的融資支持方；阿里更是借機(jī)引入了國(guó)開金融和中投公司，為了后續(xù)的金融政策支持埋下伏筆。據(jù)媒體引述知情人消息，當(dāng)時(shí)彭蕾對(duì)香港上市公司私有化和股權(quán)回購(gòu)項(xiàng)目的融資合作功不可沒，這也是彭蕾后來執(zhí)掌阿里金融的最大「加分項(xiàng)」。

2013 年初，馬云宣布即將辭任阿里集團(tuán) CEO ，外界猜測(cè)彭蕾是最有可能的接班人之一，然而最終選定陸兆禧接任 CEO ，彭蕾則被任命為阿里小微金融服務(wù)集團(tuán) CEO 。如果說馬云是極富理想色彩的「天馬行空」，那彭蕾更像是不受束縛的「腳踏實(shí)地」，一起碰撞出一個(gè)「大阿里」來。

互聯(lián)網(wǎng)講究的是「贏者通吃」、「唯快不破」，而金融行業(yè)的本質(zhì)決定了其相對(duì)保守的文化。隨著阿里全面進(jìn)入金融領(lǐng)域之后，公司內(nèi)部開始出現(xiàn)一種疑問：螞蟻金服到底是一家互聯(lián)網(wǎng)公司還是金融公司？?jī)煞N文化就好比在一條線上的兩個(gè)極端，中間這一刀切在哪兒，要費(fèi)盡心思去想。

經(jīng)過激烈的討論，最終集團(tuán)的定論是螞蟻金服仍然是一家科技驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司。而彭蕾的表態(tài)則是，不管未來怎么變化，螞蟻金服永遠(yuǎn)具備創(chuàng)新的基因，具體來說就是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)來推動(dòng)金融的變革。

在大平臺(tái)的基礎(chǔ)上，阿里金融終于浮出水面?！赴⒗锏慕鹑跇I(yè)務(wù)要回歸金融本質(zhì)，即金融是為了解決貿(mào)易和生活過程中的問題?！拱凑振R云的說法：我們不是要推翻傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，而是要搖一搖，讓他們的樓更堅(jiān)固。彭蕾的挑戰(zhàn)在于如何讓阿里金融發(fā)揮「鯰魚效應(yīng)」，并保證「鯰魚」生存得很好。

彼時(shí)，在支付寶大廈電梯口的電視上，反復(fù)播放著小微集團(tuán)誓師大會(huì)的一段視頻。視頻中，彭蕾在臺(tái)上一邊走動(dòng)一邊進(jìn)行著極具煽動(dòng)力的演講，臺(tái)下的員工就像足球場(chǎng)邊的超級(jí)球迷，頭上系著各種標(biāo)語的紅絲帶，手里舉著小旗，時(shí)不時(shí)與臺(tái)上的彭蕾相呼應(yīng)。在彭蕾看來，互聯(lián)網(wǎng)金融是「天雷勾地火，只要客戶需要、監(jiān)管同意、不觸犯紅線，任何都有可能」。

然而做事業(yè)不可能一瞬間全面開花，先要有一些標(biāo)桿，把生態(tài)做出來，彭蕾再一次沒有辜負(fù)馬云的期待。上任之后，小微金融服務(wù)雙管齊下，一方面以支付寶錢包在移動(dòng)支付領(lǐng)域跑馬圈地，鞏固第一的寶座，同時(shí)拓展多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展到超過 1 億用戶，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代站穩(wěn)了腳跟；另一方面開發(fā)余額寶、招財(cái)寶等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，迅速搶占這個(gè)領(lǐng)域的鰲頭，引爆了無數(shù)國(guó)人的投資熱情。

2014 年 10 月，支付寶的蛻變初戰(zhàn)告捷，螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)正式宣告成立。彭蕾提出了「穩(wěn)妥創(chuàng)新、歡迎監(jiān)管、刺激金融、服務(wù)實(shí)體」的十六字方針，明確了螞蟻金服的平臺(tái)化發(fā)展戰(zhàn)略，表示將為業(yè)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)搭建一個(gè)開放平臺(tái)。在彭蕾的帶領(lǐng)下，螞蟻金服旗下已有支付寶、余額寶、招財(cái)寶、網(wǎng)商銀行、螞蟻花唄、芝麻信用等多個(gè)子業(yè)務(wù)板塊，支付寶注冊(cè)用戶已經(jīng)突破 8 億。

在支付寶十周年慶典上，身穿黑色暗花連衣裙的彭蕾走上臺(tái)，全場(chǎng)瞬間安靜下來。「大家覺得剛剛過去的這一年，過癮嗎？累嗎？有成就感嗎？」她的演講以三個(gè)問句開頭。彭蕾自己的感受是五個(gè)字，「痛并快樂著」。

彭蕾的人生就是「螞蟻」最好的代言，她始終踏實(shí)于自己崗位的工作，看似柔弱，卻總能給團(tuán)隊(duì)帶來戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。正如她所言，「這個(gè)世界并不怕十分冷靜的人，也不怕十分瘋狂人，怕的是那些用十分冷靜的思維思考世間的一切，但是執(zhí)行起來又非常瘋狂的人。」

2016 年，急于推進(jìn)「社交化」戰(zhàn)略的支付寶遭遇了其最艱難的時(shí)刻——支付寶「圈子」內(nèi)測(cè)期被爆不雅照片，成為當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上最熱門的新聞之一。其后彭蕾親自出面道歉「救火」 ，在內(nèi)部信中她表示，「錯(cuò)了就是錯(cuò)了，自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人！在一系列反思之后，彭蕾確立了「不做社交」這一重要戰(zhàn)略，將更多資源放在螞蟻金服最擅長(zhǎng)的支付和金融密切相關(guān)的地方。

其后，支付寶海報(bào)「年紀(jì)越大，越?jīng)]有人會(huì)原諒你的窮」以及在生成年度賬的同時(shí)，為用戶默認(rèn)勾選允許其收集用戶信息的協(xié)議等事件也遭遇一片痛罵，最終都被彭蕾化解掉了。

今年 4 月 9 日，彭蕾卸任螞蟻金服董事長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向阿里在東南亞開辟的重要電商戰(zhàn)場(chǎng)—— Lazada ，擔(dān)任 Lazada CEO 。彭蕾的出任再次證明了阿里的一個(gè)傳統(tǒng)——有挑戰(zhàn)的新業(yè)務(wù)，老人沖到第一線。

馬云稱彭蕾和她的團(tuán)隊(duì)是「幾乎所有金融創(chuàng)新領(lǐng)域的拓荒者」，在內(nèi)部公開信中他這樣評(píng)價(jià)彭蕾：有著堅(jiān)定的內(nèi)心和杰出的領(lǐng)導(dǎo)力，用女性獨(dú)有的溫暖和洞察，讓一個(gè)支付工具充滿愛、信任和責(zé)任感。對(duì)此，彭蕾笑稱這樣說太夸張。

彭蕾在任的 8 個(gè)月中，逐漸淘寶化的 Lazada 完成一系列轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn) 72 小時(shí)直達(dá)的跨境物流服務(wù)，還推出瘋狂砍價(jià)功能，與眾多中國(guó)商家合作等。

在外界看來，彭蕾是商界的優(yōu)秀女性，以至于《福布斯》評(píng)價(jià)她為「亞洲商界權(quán)勢(shì)女性」。而在阿里內(nèi)部，有著林黛玉花名的彭蕾，絕對(duì)是個(gè)文藝女青年。同事們對(duì)她評(píng)價(jià)最多的標(biāo)簽有「率真」、「聰慧」、「真性情」，但置頂?shù)囊粋€(gè)是「女神」。

彭蕾對(duì)自己個(gè)性的解析是，「有些時(shí)候好惡感太強(qiáng)烈」、「特別愛憎分明」。直率的性格使她在阿里高管團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常充當(dāng)「炮手」角色。彭蕾直言，「對(duì)馬云，有些事情我也會(huì)不爽，但我依然能夠?qū)λ３肿畛醯淖鹁春团宸?。我知道他身上也有弱點(diǎn)，但是對(duì)于他的格局觀、悟性、判斷力以及身上的魅力，還是令我發(fā)自內(nèi)心的欣賞?！?/span>

在阿里內(nèi)部的社交平臺(tái)上，彭蕾表現(xiàn)得十分活躍。她會(huì)上傳自拍，與同事一起聊足球，也隔三岔五講個(gè)笑話。

當(dāng)有好事者調(diào)侃彭蕾是「馬云戴了個(gè)假發(fā)重新上場(chǎng)」時(shí)，她爽快地回應(yīng)：難怪我一直覺得馬總五官雖不咋地但湊一起就是氣質(zhì)獨(dú)特很有范兒……長(zhǎng)相這事吧，美也好，丑也好，說到底就一句話，我長(zhǎng)什么樣關(guān)你屁事。包括公眾猜測(cè)其丈夫?qū)O彤宇離開阿里巴巴的真正原因，率真的彭蕾坦言：真相不是靠盲人摸象得出來的，一切交給時(shí)間，都洗洗睡吧。孫彤宇是我最佩服的人之一，我們有很多共同的趣味，經(jīng)歷過婚姻的跌跌撞撞但仍然彼此欣賞視對(duì)方為生命的一部分。他現(xiàn)在安安靜靜地做一些自己喜歡的事。

雖然工作上雷厲風(fēng)行，但生活中的彭蕾卻溫和得像個(gè)姐姐，披肩發(fā)，休閑裝，笑起來嘴角微微上揚(yáng)，低調(diào)謙虛的她自黑「胸?zé)o大志」。

在阿里年會(huì)上，彭蕾曾寫過一封廣為流傳的信——《向永遠(yuǎn)的 18 歲致敬》。信的結(jié)尾寫道：生命里總得要有什么值得你為他燃燒一回。無論多久多遠(yuǎn)，你心底那個(gè)天真倔強(qiáng)的小孩沒有迷路，不放棄熱血熱淚一起奔淌的自由，這是多么值得驕傲的一件事。

這段話或許就是彭蕾心底里倔強(qiáng)的「阿里精神」吧，也正是這種精神賦予了彭蕾以卓越的女性領(lǐng)導(dǎo)力在浪潮之巔優(yōu)雅前行。