作為通用電氣前CEO，杰克 · 韋爾奇在全球享有盛名，他被譽(yù)為“全球第一CEO”、“二十世紀(jì)最佳經(jīng)理人”、“美國(guó)當(dāng)代最成功、最偉大的企業(yè)家”。

在擔(dān)任通用電氣CEO的20年里，韋爾奇通過(guò)大刀闊斧的改革，使通用電氣的年?duì)I業(yè)額從上任前的250億美元成長(zhǎng)到1400億美元，獲利由15億美元上升到127億美元。

他深刻的管理思想和睿智的表述風(fēng)格，對(duì)世界各地的經(jīng)理人都產(chǎn)生了巨大的影響，也深刻地影響了中國(guó)的企業(yè)管理。

在他的卸任演講中，韋爾奇用最言簡(jiǎn)意賅的方式，分享了關(guān)乎企業(yè)未來(lái)的10個(gè)重要經(jīng)營(yíng)原則，涵蓋價(jià)值觀、變革、領(lǐng)導(dǎo)力、人才培養(yǎng)和組織結(jié)構(gòu)等。在這次演講中，我們會(huì)了解到掌舵一家有幾十萬(wàn)員工的百年跨國(guó)企業(yè)需要的能力與見地。

以下為演講全文：

昨晚，看著杰夫接管了公司，這是我一生中最為激動(dòng)的時(shí)刻之一。

杰夫的父親為通用電氣工作了38年，你們可以想到他會(huì)多自豪。我在和杰夫的父親打賭，看誰(shuí)更為杰夫的繼任而高興，這真的是件令人激動(dòng)的事。

昨晚，看著杰夫接管了公司，這是我一生中最為激動(dòng)的時(shí)刻之一。

大家還得繼續(xù)耐心聽我說(shuō)幾句，因?yàn)檫@是我第33次，也是最后一次參加管理層會(huì)議，是成為CEO后的第20次會(huì)議。我想跟大家分享10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，供你們?cè)诶^續(xù)前進(jìn)的過(guò)程中思考。

我不想懷舊或講些陳年往事，我要講的是決定我們明天的東西，關(guān)乎未來(lái)的東西。

1 / 誠(chéng)信不僅僅是守法 

首先，誠(chéng)信。

公司以及所有員工的核心價(jià)值觀，就是誠(chéng)信。有人問(wèn)過(guò)我最擔(dān)心公司的什么事，什么會(huì)讓我夜不能寐。我擔(dān)心的不是我們的業(yè)務(wù)，而是有人會(huì)做出違法的蠢事，玷污了公司的聲譽(yù)，并且毀了自己的前途和家人的幸福。

我們要永遠(yuǎn)用心保持這一價(jià)值觀，絕不讓公司里你的任何一個(gè)下屬，在這一價(jià)值觀上，懷疑你的立場(chǎng)如何。

但誠(chéng)信可不僅僅是守法而已，這是必須永遠(yuǎn)指引我們的價(jià)值觀。我們要做正確的事，而不僅是合法的事。你的員工在你手下工作，在他們職業(yè)生活的每一方面，你都必須以自己的誠(chéng)信行事，你絕不能讓他們失望。

2 / 變革不是壞事 

第二點(diǎn)，變革。

對(duì)于你們，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：要一直認(rèn)為變革是好事，別因?yàn)閾?dān)憂自己不能掌控一切而夜不能寐。變革不是壞事，有了變革每一刻都有新的機(jī)會(huì)。變革不是危機(jī)，你們要跨越變革，顯示你們的領(lǐng)導(dǎo)力，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓。

變革有可能會(huì)讓組織里人心惶惶，要勇敢作出變革，并且享受這些激勵(lì)人心興奮的事件。我認(rèn)為這將轉(zhuǎn)換為一個(gè)公司的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，要好好把握它。

3 / 顧客導(dǎo)向精神，是偉大企業(yè)的特征 

第三點(diǎn)，顧客。

這是我們公司發(fā)家的開始，大型企業(yè)往往把時(shí)間都花在內(nèi)耗上了。

我認(rèn)為有兩點(diǎn)能把通用電氣的顧客導(dǎo)向和滿意度推向新高，第一點(diǎn)是顧客服務(wù)的跨度，這是將所有一切聯(lián)系起來(lái)的首要大事，從工廠到顧客手里，從接到訂單或貨物出庫(kù)；其次是我們的新董事長(zhǎng)，他真的是一位以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)人，這價(jià)值觀奔涌在它的血液里，我相信他會(huì)在全公司上下將這一價(jià)值觀貫徹到前所未有的地步。

真正的顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征，我們過(guò)去在這點(diǎn)上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但我仍希望看到現(xiàn)在的新領(lǐng)導(dǎo)班子能取得革命性的巨大進(jìn)步，能真正理解顧客的需求。

4 / 利用好大規(guī)模的優(yōu)勢(shì)

第四點(diǎn)，是組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)。

你們要意識(shí)到大企業(yè)有著自己的固有缺陷，但也要利用好我們的規(guī)模。我們每年都要進(jìn)行一百多次兼并，都習(xí)以為常了，要利用好它們。

我們要在技術(shù)上，下賭注冒風(fēng)險(xiǎn)，不斷勇敢嘗試，因?yàn)檫@是你們有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。你們被允許放手嘗試的機(jī)會(huì)，可比那些小企業(yè)多多了，你可以一直不停去出擊，因?yàn)槲覀冇兄薮蟮馁Y源。所以當(dāng)你們做事時(shí)，利用好自己的規(guī)模。

你們要全力拼搏，給小企業(yè)做榜樣，讓每個(gè)員工感到身在其中；要廣泛分發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷慶祝員工取得的成功；要憎惡官僚主義，每天都鄙夷它，而且不要害怕表達(dá)你的憎惡之情，嘲笑那幫官老爺作風(fēng)的人；減少管理層次，嘲笑臃腫的機(jī)構(gòu)設(shè)置，拿它們開玩笑，太多層次會(huì)拖慢效率，隔離開領(lǐng)導(dǎo)和員工。

5 / 自信，是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能 

第五點(diǎn)，關(guān)于自信、簡(jiǎn)化以及效率。

自信是非常重要的因素，人的自信是通過(guò)種種人生經(jīng)驗(yàn)得來(lái)，從能從媽媽的膝蓋上爬起來(lái)走路，從學(xué)校、從分?jǐn)?shù)，從種種一切得到自信。

但你可以培養(yǎng)員工的自信心，我見過(guò)毫無(wú)自信心的通用電氣員工，但通過(guò)不斷獲得經(jīng)驗(yàn)變得自信了。但你必須讓員工們有機(jī)會(huì)嘗試，去冒風(fēng)險(xiǎn)，從而取得成功。因?yàn)槊恳淮蝿倮际墙o每一個(gè)人建立自信，添磚加瓦。

這是我們身為領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)職責(zé)，就是要不斷給人注入自信，因?yàn)樽孕诺娜瞬豢苫蛉?。自信是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能，它讓人勇于大膽行動(dòng)，用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言交流，而不需要用商業(yè)術(shù)語(yǔ)，復(fù)雜的圖表或冗長(zhǎng)的報(bào)告。這些破圖表里的信息，還沒(méi)有針尖上的灰塵多。

自信的人說(shuō)話簡(jiǎn)潔明了，沒(méi)時(shí)間把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。當(dāng)今世界變化太快，沒(méi)時(shí)間搞復(fù)雜化。在全球化背景下，速度就是一切，自信和簡(jiǎn)明即是速度的關(guān)鍵，需要大膽而直接的行動(dòng)起來(lái)。

所以，你們的工作就是幫助員工建立自信，是不斷地要求他們簡(jiǎn)明扼要地思考和行動(dòng)，你的工作是不斷的向員工展示速度。

6 / 在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，構(gòu)建四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力 

第六點(diǎn)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力。

它是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：

一是應(yīng)對(duì)快速全球化的精力；

二是調(diào)動(dòng)組織積極性的號(hào)召力；

三是作出艱難抉擇的魄力；

四是貫徹到底的執(zhí)行力，傳達(dá)決策，不讓人失望。

這些是衡量員工和你自己的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

在管理他人時(shí)，想想你自己，根據(jù)經(jīng)理人的類型來(lái)評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)。你們大多數(shù)可能還記得，我們以前講過(guò)的4種經(jīng)理人類型：

第一類，既認(rèn)同公司價(jià)值觀又有業(yè)績(jī)，給他們升職；第二類，既不認(rèn)同公司價(jià)值觀又沒(méi)有業(yè)績(jī)，炒掉；三是認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，但還沒(méi)有業(yè)績(jī)的，再給他們一次機(jī)會(huì)。

第四種是你工作中必須小心的，就是不認(rèn)同公司價(jià)值觀，但卻有業(yè)績(jī)的。這類人絕對(duì)不可以出現(xiàn)在這里，這樣的人會(huì)吸干任何組織的活力。無(wú)論是學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)以及其他任何地方，到處都有自私的人，業(yè)績(jī)非常好看，以犧牲他人為代價(jià)，自己永遠(yuǎn)排在第一位，總是朝上爬媚上欺下。

你們都見過(guò)并找出了他們，但還有漏網(wǎng)之魚，我們已經(jīng)拿出了顯微鏡，一定要把他們找到，因?yàn)樗麄兪敲總€(gè)機(jī)構(gòu)中的毒瘤，對(duì)他們零容忍，企業(yè)必須把他們徹底清除。

我覺得我們已經(jīng)清理了大部分，但我們必須時(shí)刻保持警惕。你每天都必須緊繃這一根弦，不能有一天懈怠，要睜大眼睛把他們揪出來(lái)，絕對(duì)絕對(duì)不要放松警惕。

7 / 能左右局勢(shì)的工具：六西格瑪 

第七點(diǎn)，關(guān)于培訓(xùn)。

對(duì)于通用電氣這樣的多元化企業(yè)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)更困難。財(cái)務(wù)的培訓(xùn)一直做得不錯(cuò)，現(xiàn)在更有進(jìn)步，財(cái)務(wù)培訓(xùn)人人都需要，所有業(yè)務(wù)都用得上。

管理和審計(jì)部門的培訓(xùn)，是全公司做得最好的。在座很多都是通過(guò)這些平臺(tái)成長(zhǎng)的，因?yàn)檫@種培訓(xùn)很重要，這一直是全公司最好的平臺(tái)，并且會(huì)越來(lái)越好。克頓維爾管理學(xué)院充滿了活力，人們?cè)谶@里了解我們的企業(yè)，了解領(lǐng)導(dǎo)力，了解自己，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓(xùn)更有價(jià)值。

（注：韋爾奇將通用電氣轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織，將原有企業(yè)內(nèi)的教育中心投入經(jīng)費(fèi)改造為克頓維爾管理學(xué)院。通用電氣許多中高階主管皆到過(guò)此學(xué)院學(xué)習(xí)。）

但現(xiàn)在，我們有一個(gè)能左右局勢(shì)的機(jī)會(huì)，我們有一個(gè)面向所有人的培訓(xùn)項(xiàng)目，六西格瑪（注：1996年起，韋爾奇推動(dòng)“六標(biāo)準(zhǔn)差”將通用電氣產(chǎn)品的不良率降低到千萬(wàn)分之34）。我覺得我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能左右局勢(shì)的工具，我相信通用電氣的下一任CEO，會(huì)是一個(gè)黑帶學(xué)員，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。

批判性思維和基本技能，每個(gè)部門都要確保部門前20%的人，都接受過(guò)2年的黑帶任務(wù)。我覺得三年后，在第三年到第六年間，每個(gè)有潛力的人都要接受黑帶任務(wù)，這樣我們就能建立起像馬克·彼得、蓋瑞·鮑威爾等人一樣的批判性思維。

8 / 失去最優(yōu)秀的前20%人才，是領(lǐng)導(dǎo)的失敗 

第八點(diǎn)，關(guān)于員工。

你們的工作就是吸收全球最優(yōu)秀的人才，你們是優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)、最棒的團(tuán)隊(duì)、最受敬仰的團(tuán)隊(duì)的一部分。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你每天的問(wèn)題就是，我的手下是最棒的嗎？我的團(tuán)隊(duì)是最棒的嗎？

你需要集結(jié)全球最棒的團(tuán)隊(duì)，你有最好的口碑可以雇傭他們，我們有資源去集結(jié)最棒的人才。貪圖方便省事，隨便雇人的那些人是可恥的，我們只需要最好的人才，那是你作為領(lǐng)導(dǎo)人的義務(wù)。

你一定得熱愛擁抱你最好的手下，并給他們金錢上的獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造令人激動(dòng)的激勵(lì)人心的工作氛圍。失去最優(yōu)秀的前20%人才，是領(lǐng)導(dǎo)者的失敗，留住最差的10%也是一種過(guò)錯(cuò)。

為什么總需要繼任者來(lái)做清理工作？因?yàn)槲覀內(nèi)说谋拘圆辉敢饷鎸?duì)它。

但我要告訴你們，在人們年輕時(shí)就告訴他們（自身的缺陷），那是你能為他們做的最大的善事。殘酷的是他們的繼任者來(lái)時(shí)，他們都已經(jīng)50多歲了，你卻告訴他們，他們的能力不夠好。虛假的善良，是世界上最蠢的事，也是世界上最殘忍的事。

9 /“隨意度”翻倍后，就是極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 

第九點(diǎn)大家都明白了，“隨意”（注：informal，這里韋爾奇希望強(qiáng)調(diào)此詞非正式、非官僚化的含義）這一點(diǎn)的價(jià)值。

把“隨意度”翻倍后就是極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們相信彼此，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們。公司里的35萬(wàn)人每個(gè)人都彼此直呼其名，每個(gè)人都有話語(yǔ)權(quán)，那是個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)。

我們一定要保持住“隨意”這一點(diǎn)，如果你看到有人坐在辦公室里一副“我是經(jīng)理”的自大模樣，就把他趕走。這不是你想要的，你想要的是一個(gè)“隨意”的公司。這里的每個(gè)人，不管頭銜是什么，都能處理問(wèn)題。大多數(shù)大公司都不具備這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，千萬(wàn)不要丟掉它。

10 / 向全球去學(xué)習(xí) 

最后第十點(diǎn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是通用電氣最了不起的一個(gè)特點(diǎn)，全球的學(xué)習(xí)公司。

我認(rèn)為那是過(guò)去20年最大的改革，我知道我們可以互相學(xué)習(xí)，可以向其他公司學(xué)習(xí)，公司內(nèi)部、外部、上上下下互相學(xué)習(xí)。世界的知識(shí)都是我們的，因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩嗟貙ふ摇?/span>

很多年前，豐田教會(huì)我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪，思科幫我們實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。每天我們起床后，必須要記得每天都要找到提高的辦法，千萬(wàn)不要讓老一套的，不是我們發(fā)明的，這種說(shuō)法再出現(xiàn)。那是最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，大公司都有這個(gè)通病，而且想繼續(xù)有這毛病。

我們是有著多樣化國(guó)際業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)型公司，這給了我們一個(gè)全球獨(dú)特的商業(yè)實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)創(chuàng)意工廠。這是個(gè)多好的機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)，這是個(gè)多好的地方，讓我們借鑒全球的創(chuàng)意，讓我們每年都能達(dá)到新的高度。

這就是我要分享的最重要的10點(diǎn)內(nèi)容。我希望你們能把這些當(dāng)作以后管理這個(gè)偉大公司時(shí)的基本準(zhǔn)則。從歷史角度講它們沒(méi)有價(jià)值，只有當(dāng)它們能幫你們把這個(gè)公司帶到新的高度時(shí)，它們才有價(jià)值。這些只是些積木塊，它們需要被改造、改革。

我們雖然很大程度上改變了這個(gè)公司，你們和杰夫?qū)⑿枰任覀兏斓那斑M(jìn)。數(shù)字化和全球化，讓世界變得需要大家行動(dòng)起來(lái)，比5年前更加積極進(jìn)取，更別說(shuō)20年以后了。

那些有著期待的人認(rèn)為什么有趣呢？改變。你們無(wú)疑是世界上最棒的公司里最棒的管理團(tuán)隊(duì)，我百分之一千的肯定。接下來(lái)的20年，你們有全球最棒的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)帶領(lǐng)你們。

這是我最后一次參加全公司會(huì)議，我感謝你們所有人所獲得的成就，更期待你們未來(lái)將獲得的更大的成就。我對(duì)自己的新生活感到激動(dòng)和樂(lè)觀，對(duì)你們的新生活也是一樣的看法。

20年前的今天，我說(shuō)我是世界上最快樂(lè)最幸運(yùn)的人，20年后的今時(shí)今日我還是一樣的感覺，只是年齡大了點(diǎn)。我還要加上，我是世界上最自豪的人，我自豪是因?yàn)槟銈兯腥?，你們所達(dá)到的成就。我衷心的感謝你們，祝你們和你們的家人好運(yùn)！