去印度的時(shí)候，我很激動(dòng)地給雷軍打了個(gè)電話，知道為什么嗎？因?yàn)樵谟《鹊教幙吹叫∶资謾C(jī)。雷軍一直在說(shuō)，要做到“極致”。其實(shí)不是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)要做到極致，我理解，任何一個(gè)企業(yè)，做得好，都是要做到極致。比如海底撈，也做到了極致。所以不是說(shuō)這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該的特點(diǎn)，我理解復(fù)星要做的，就是探索客戶的需求，然后給客戶解決痛點(diǎn)，提供一個(gè)極致的解決方案。這是復(fù)星想做的，也是一直在做的。

我們想做個(gè)什么事呢？復(fù)星要做的事情，就是圍繞家庭客戶需求，圍繞他們的“健康、快樂(lè)、富足”這三個(gè)痛點(diǎn)，打造極致的體驗(yàn)，提供C2M的解決方案，讓全球家庭能生活得更幸福。

比如在大健康領(lǐng)域，我們有和睦家醫(yī)院，有復(fù)星醫(yī)藥等等，在“快樂(lè)”，我們有復(fù)星旅游，有狼隊(duì)，有亞特蘭蒂斯等等，在“富足”領(lǐng)域，我們?nèi)蛴?家保險(xiǎn)公司，來(lái)解決在這方面的客戶的需要，尤其是健康險(xiǎn)。

為什么我們提出來(lái)要做“極致體驗(yàn)”呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶需求，跟以前不一樣了，所謂“幸福生活”，比以前會(huì)有一個(gè)更高的體驗(yàn)上的要求。比如旅游，我自己印象很深，以前全家出去旅游，一句話特別生動(dòng)，“上車睡覺(jué)，下車到了景點(diǎn)拍個(gè)照”。但是復(fù)星打造了一個(gè)新的旅游體驗(yàn)。比如我們亞特蘭蒂斯，不需要那么累，全家都可以過(guò)得很幸福。其實(shí)我們的大堂就是一個(gè)美輪美奐的水族館。隨著生活水平的提高，我們要給大家提供不一樣的產(chǎn)品。

我們要做到提供更好的產(chǎn)品，我們就要比客戶更懂他。怎么做到？我們要通過(guò)科技的渠道，觸達(dá)到C端，觸達(dá)以后要通過(guò)C端的數(shù)據(jù)，比你的客戶更了解他，你才能做到為他更好地提供服務(wù)。

那怎么觸達(dá)C端？以前說(shuō)線上流量便宜，但現(xiàn)在大家都知道，現(xiàn)在線上已經(jīng)不便宜了，其實(shí)線下的流量反而便宜了，而且還沒(méi)有被充分利用。復(fù)星要做的就是，線上線下的流量都要充分利用。

所以，復(fù)星以此建立起了自己的流量池。

但單懂得需要什么，還是不夠?，F(xiàn)在進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)。以前的互聯(lián)網(wǎng)最根本的代表，是微信、電商，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的代表之一，當(dāng)然是小米；還有一個(gè)代表，就是復(fù)星。

復(fù)星在下半場(chǎng)要做什么？我們?cè)贛端上要改造，也就是說(shuō)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心是兩點(diǎn)：

第一，通過(guò)數(shù)據(jù)的加入，能讓我們的制造變得智慧，能滿足個(gè)性化的需求。比如我們酷特智能，衣服可以一件件做出來(lái)，但成本跟工業(yè)化水平差不多，這一點(diǎn)是未來(lái)工業(yè)的模板。

第二，產(chǎn)業(yè)鏈整個(gè)供應(yīng)鏈要改造，使供應(yīng)鏈能智慧化。這樣的話才是互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，空間非常大。很多小青年喜歡刺青，但很痛。復(fù)星有個(gè)品牌——Wolford，這樣如果喜歡紋身，穿上絲襪，跟紋身效果一樣；但不一樣的是，你不想要的時(shí)候，一脫就沒(méi)有了。這是一種新的體驗(yàn)。還有我們寶寶樹(shù)。我們的要求就是，“復(fù)星出品，全球精品！”。

我們相信，好產(chǎn)品，是做出來(lái)的，是M端做出來(lái)的，是客戶所需要的。所以復(fù)星要做的，就是C2M，家庭客戶Link到制造者，形成一個(gè)圍繞家庭的生態(tài)系統(tǒng)。

做到這個(gè)，需要什么？需要在科技投入，需要有耐心的科技投入。前段時(shí)間進(jìn)博會(huì)，我跟施一公教授有個(gè)對(duì)話，我信心滿滿地跟他說(shuō)，經(jīng)過(guò)五到十年或更長(zhǎng)時(shí)間的努力，人能健康快樂(lè)地活到121歲?？渴裁矗靠靠萍?。

我們復(fù)宏漢霖十年磨一劍，五到十年以后，癌癥將很可能基本消滅；我們杏脈科技有個(gè)AI+診斷的未來(lái)診室；我們達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人，將實(shí)現(xiàn)未來(lái)基本是無(wú)創(chuàng)的，等等。

所以最終復(fù)星要打造的，是一個(gè)C2M的全球家庭幸福生態(tài)系統(tǒng)。比如我們的旅游，亞特蘭蒂斯，地中海俱樂(lè)部，前面講到體驗(yàn)，大家說(shuō)極致的體驗(yàn)，什么是極致的體驗(yàn)？到了地中海俱樂(lè)部，你就知道了。到了地中海俱樂(lè)部，尤其是你全家去，小孩跟著G.O去玩，到晚上才回來(lái)，很開(kāi)心，這樣小孩就不愿意走了。我經(jīng)常看到大堂里小孩在哭哭啼啼的，跟媽媽提要求，問(wèn)能不能把G.O的小哥哥、小姐姐帶回家去？這就是一種極致體驗(yàn)帶來(lái)的。

這是我們英超的狼隊(duì)上場(chǎng)跟阿森納的比賽，1：1，我們打平了。這場(chǎng)球其實(shí)我們應(yīng)該贏的。

為什么說(shuō)這個(gè)？我投足球以后，深深感覺(jué)到足球所需要的精神。跟企業(yè)家精神是很像的，比如自我驅(qū)動(dòng)、比如總是要往更大的平臺(tái)去做。

不同的平臺(tái)，水平是完全不一樣的。為什么我說(shuō)這個(gè)？我希望我們中國(guó)足球不要只是在中國(guó)踢，你要變成全球最好的足球，只有一個(gè)辦法——讓我們運(yùn)動(dòng)員到全球去踢。其實(shí)企業(yè)也一樣，改革開(kāi)放，吸引了全球優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)去中國(guó)，讓中國(guó)企業(yè)可以和全球企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。這樣，我們知道了，原來(lái)球應(yīng)該這么踢。但是，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在更應(yīng)該到全球去踢球，看看人家怎么踢的。我相信，中國(guó)人不笨，很聰明，中國(guó)企業(yè)家也不笨。所以我們要更開(kāi)放，讓更多的人去全球參與競(jìng)爭(zhēng)，讓全球更多的企業(yè)來(lái)中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，我們只會(huì)更強(qiáng)！