CNBC：您在2007年時加入阿里巴巴。您是否可以談?wù)?，?018年的今天，當(dāng)您回顧電子商務(wù)在這些年中的發(fā)展時，您之前的期望是否已達(dá)成，還是說超出您的預(yù)期？

張勇：我是在2007年入職阿里巴巴。當(dāng)時我想，電子商務(wù)前景廣闊。這也是我加入阿里巴巴的關(guān)鍵因素——因為那會我已經(jīng)開始網(wǎng)購，我想會有越來越多的人愛上網(wǎng)購，特別是年輕人。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們會有更多的在線購物愛好者。所以，我來到了阿里巴巴，這可以說是一個起點。但是，11年之后，再回過頭來看的話，我覺得，電商的影響力是超出我預(yù)期的，它改變的不僅僅是購物方式，還有人們的整個生活方式。今天，很多千禧代生活在互聯(lián)網(wǎng)上，他們很少去實體店。他們在網(wǎng)上搞定一切生活所需，根本不需要去購物商場。而且，如果你觀察一下更加年輕的一代人，比如說青少年，互聯(lián)網(wǎng)于他們來說更像是水和電，不可或缺；他們出生的時候，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及。所以，我覺得，隨著時間的推移，人們會更加依賴互聯(lián)網(wǎng)生活。

CNBC：雙十一購物狂歡節(jié)是您一手打造的。這一天也是人們常說的“單身節(jié)”。那么10年前，您是怎么想到這個創(chuàng)意的呢？您那會是怎么想的？是什么促使您發(fā)起一場購物狂歡節(jié)的呢？

張勇：其實這是一個非常偶然的案例，因為當(dāng)時我們剛剛開展了新業(yè)務(wù)——就是主打B2C的淘寶商城業(yè)務(wù)，也就是現(xiàn)在的天貓。那時候，我們的知名度還不夠高。那很自然的，我們想讓大家記住我們，這就是我們當(dāng)時的思路，“我們總得做些什么驚艷的事情讓大家記住我們”，然后我們看中了這一天，“那不如就在11月11日這一天做推廣”，其實那時候我們還不知道這一天也是一個節(jié)日，那是西方社會的文化，在中國我們沒有11月11日單身節(jié)的說法。但是，當(dāng)我們決定這么做之后呢，我們就想，“那好啊，我們正好有了渾然天成的口號，如果你在那一天還是單身的話，如果你在那一天感到孤單的話，那么來我們商城購物吧，讓購物帶給你快樂”。

CNBC：回顧2009年的第一個“雙十一”真的很有意思，實際上，那天的總銷售額達(dá)到了780萬美元。但是對比一下2017年的“雙十一”的總銷售額的話，你會發(fā)現(xiàn)后者已經(jīng)超過了250億美元，似乎這個節(jié)日的受歡迎程度增長巨快。那么，再看10年前的首個“雙十一”，您當(dāng)時的期望是什么？您是否有想過日后它會發(fā)展成今天的樣子嗎？

張勇：說實話，我從沒想過我們真的能夠把這一天變成一個商業(yè)節(jié)日，變成全民購物節(jié)。我覺得，在今天的話，當(dāng)你去看它的規(guī)模，你會發(fā)現(xiàn)這更像是人們更喜歡在同一天瘋狂購物，而所有商家也在那一天推出他們最好的產(chǎn)品。我想，這在今天更像是一種現(xiàn)象。

CNBC：所以，改變的是什么呢？從第一個“雙十一”購物節(jié)到今天，除了有更多人參與，銷售量也大幅增加之外，還有什么其他的也發(fā)生了變化呢？

張勇：最大的改變就是商業(yè)人士對互聯(lián)網(wǎng)力量的看法正在變化。起初，人們只覺得這是一個賣掉更多產(chǎn)品的新渠道。而在今天，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)視為現(xiàn)有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施，從而打入新的市場服務(wù)更多新的消費者。

CNBC：在最近的談話中，您承諾今年的“雙十一”將是有史以來規(guī)模最大的一次，您能稍作解釋一下嗎？

張勇：這可以從很多方面來講。比如，單就這一天，從消費者的參與程度上來說，從所有與這一天活動有關(guān)的人數(shù)來說，都是破紀(jì)錄的——我覺得這對消費者還有商業(yè)人士來說，都有很大意義。

CNBC：這是否意味著您對打破去年“雙十一”的總銷售額記錄十分有信心？

張勇：總銷售額是當(dāng)天的結(jié)果。我覺得最重要的是我們能夠為我們的消費者帶來什么，以及我們在業(yè)務(wù)突破和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面可以獲得哪些新的成就。

CNBC：2018年是“雙十一”的十周年。當(dāng)您回顧這十年歷程時，您對單身節(jié)有什么感想？未來這個節(jié)日又會如何發(fā)展？

張勇：單身節(jié)需要創(chuàng)新，這十年來我們也一直在創(chuàng)新。我想，再過個十年，你再回過頭來看今天的話，我會說這一天的形式一定又會完全不一樣，我們在這一天進行活動的方式也會完全不同。

CNBC：過去幾年里，您經(jīng)常提到新零售?！靶铝闶邸币辉~也成了熱門話題——線上和線下——另外，您還投資了物流網(wǎng)絡(luò)，比如菜鳥物流，以及云計算。那您覺得，新零售對當(dāng)前的觀眾來說，意味著什么？對企業(yè)來說，又意味著什么呢？

張勇：當(dāng)我們討論新零售的時候，我們堅信線上商業(yè)世界和線下實體店，它不是兩個獨立的世界。而且，你可以看一下目前的消費者群體，他們每一個人都生活在互聯(lián)網(wǎng)上。每一個人都是互聯(lián)網(wǎng)用戶。所以，這兩個世界的消費者群體是重疊的。線上商業(yè)世界與線下實體店其實是一樣的。關(guān)鍵是，你如何把線上和線下相結(jié)合，從而進入到一個完整的數(shù)字化商業(yè)世界。

CNBC：那么您打算怎么實現(xiàn)這一點？您現(xiàn)在采取的措施有哪些？

張勇：我們在數(shù)字化現(xiàn)有的實體店方面，在創(chuàng)建新零售的模式方面，已經(jīng)付出了巨大努力。比如，滿足消費者在生鮮食品類別中日益增長之需求的盒馬鮮生。

CNBC：盒馬鮮生是個非常有趣的案例，它幾乎就是一個未來主義的雜貨店。到目前為止，您從盒馬鮮生中收獲了哪些經(jīng)驗？消費者對這種新型體驗的反應(yīng)趨勢是什么？您覺得盒馬鮮生這樣的商店及其所帶來的消費體驗真的是零售的未來嗎？

張勇：其實，盒馬鮮生只是新零售的一個模式。我們開發(fā)這個模式的原因在于，當(dāng)我們觀察傳統(tǒng)電商的模式時，我們認(rèn)為它并不十分符合人們對食品的需求，尤其是生鮮類食品。所以，我們才有了這樣一個想法，我們可不可以創(chuàng)造一個新的模式，即不僅可以讓人們在店內(nèi)購買——生鮮食品——也可以讓他們從網(wǎng)上下單并通過附近商店派送。所以，我覺得，當(dāng)你認(rèn)真觀察時，你會發(fā)現(xiàn)類似的消費痛點還有很多。但這對我們來說也意味著新的機會，我們完全可以繼續(xù)創(chuàng)造各種新模式和新業(yè)務(wù)來解決不同的消費痛點。

CNBC：當(dāng)然，還有另一個新模式也十分受歡迎，那就是食品外賣服務(wù)。您最近跟星巴克達(dá)成了一項重大合作。那這背后的動機是什么呢？

張勇：實際上，我們之前已經(jīng)和星巴克是戰(zhàn)略合作伙伴，現(xiàn)在我們與他們合作，把他們的會員計劃整合到阿里巴巴和星巴克之間。我們幫助他們在阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部署在線智能商店。另外，在我們的物流架構(gòu)的支持下，我們也可以幫他們實現(xiàn)將咖啡送到家的服務(wù)。這樣，人們可以網(wǎng)上訂咖啡，從而擴大星巴克的咖啡空間。

CNBC：有時候人們在談到食品外賣服務(wù)時，會想它是否擁有長遠(yuǎn)的未來，是否算得上可持續(xù)商業(yè)模式。從您目前所看到的情況而言，您覺得這些食品外賣服務(wù)，您經(jīng)營這個業(yè)務(wù)的方式，是一種可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式嗎？

張勇：我覺得，食品外賣它更像是一種基礎(chǔ)設(shè)施——不僅僅是食品外賣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。它也是未來零售的基礎(chǔ)設(shè)施。至于食品外賣，我覺得，在今天的話，更多的年輕人會需要這樣的服務(wù)，他們既沒有時間做飯，也不會做飯，所以人們很需要食品外賣服務(wù)。但是，讓我們再來看看按需派送網(wǎng)絡(luò)，它其實也可以服務(wù)于很多其他類別的產(chǎn)品。比如，人們大晚上感冒了，可以網(wǎng)上買藥。所以，我覺得，它其實是未來綜合數(shù)字業(yè)務(wù)的一個基礎(chǔ)架構(gòu)。

CNBC：支付寶是您戰(zhàn)略中的另一個重要組成部分，目前由您公司旗下的子公司螞蟻金服運營。為什么您認(rèn)為整個支付和金融技術(shù)部分是您戰(zhàn)略的重要組成部分？

張勇：對于阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)來說，支付是一個非常非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施。通過這個數(shù)字支付平臺，人們不僅可以享受快捷支付，商業(yè)人士也可以利用這種數(shù)字支付方式來更好地服務(wù)于他們的客戶，并進一步了解消費者行為，這將為他們的未來業(yè)務(wù)創(chuàng)造極大的價值。

CNBC：既然我們談到了螞蟻金服，那我想替我們的觀眾問一個問題。我們聽到很多關(guān)于這家公司未來的報道。在中國，它是一家非常大的公司，并且也在向全球化發(fā)展。我們還聽說很多關(guān)于公司上市的傳聞。您對螞蟻金服的上市時間是否有更加具體的了解呢？

張勇：我們目前還沒有上市的計劃。我想，目前我們的重心仍然是如何為消費者創(chuàng)造更多價值，尤其是在新科技領(lǐng)域。

CNBC：很多人都稱阿里巴巴為電商巨頭，但其實阿里巴巴不只做電商。您在技術(shù)方面也有很多的投資。去年，在給股東的一封信中，一大重點是您提到，數(shù)據(jù)是新資源。那么，數(shù)據(jù)在阿里巴巴的整個業(yè)務(wù)中起到了什么樣的角色，您是如何使用這些數(shù)據(jù)的呢？

張勇：我們確實是起步于電子商務(wù)，但今天我們已經(jīng)從電子商務(wù)公司轉(zhuǎn)型成為一家數(shù)據(jù)公司。我們創(chuàng)建數(shù)據(jù)的方式來自真實的商業(yè)案例——比如，淘寶、天貓、食品外賣等——所有這些業(yè)務(wù)對我們來說不僅僅是獨立的業(yè)務(wù)，也是創(chuàng)建數(shù)據(jù)的案例。我們做的，首先是創(chuàng)建數(shù)據(jù)，然后挖掘數(shù)據(jù)，再從中獲取價值，然后回饋到商業(yè)案例中使其變得更好。我認(rèn)為，這是一個良性循環(huán)，使數(shù)據(jù)變得更加有用，并使數(shù)據(jù)成為我們未來數(shù)字業(yè)務(wù)的核心。

CNBC：我觀察到的另外一個比較讓我感興趣的業(yè)務(wù)是菜鳥物流。在去年“雙十一”那天，菜鳥物流一共交付了8億多個包裹。您曾表示，今年他們可以交付更多。那您是如何提高派送效率的？如何應(yīng)對人們不斷訂購的大量包裹，并確保他們可以及時并以最快的方式送到消費者手中呢？

張勇：目前在中國的物流行業(yè)，我想，平均每天交付的包裹大約有1.3億個，我們預(yù)期這個數(shù)據(jù)還會不斷增加。我認(rèn)為，交付體驗也是購物體驗的一個重要組成部分。所以，對此，我們采取合作的方式。我們與許多快遞公司合作，確保我們可以幫助他們優(yōu)化點到點交付體驗。并且，我覺得，我們還可以做更多事情，幫助他們在數(shù)字化和改進消費者體驗的同時也優(yōu)化自己的運營以提高效率。你可以看一下在中國，阿里巴巴與這些快遞公司之間的關(guān)系，其實我們之間是互幫互助的關(guān)系，所以我們共同成長，并為我們的共同客戶服務(wù)。

CNBC：人工智能是當(dāng)前科技領(lǐng)域的另一個熱門話題。您也投資了這個領(lǐng)域——今年初的時候，阿里巴巴曾宣布將開發(fā)AI芯片。對阿里巴巴而言，開發(fā)和設(shè)計芯片似乎是一個比較跑偏的領(lǐng)域。那這背后的想法是什么呢？

張勇：芯片是計算能力的核心。如果你想在業(yè)務(wù)中集成人工智能，光有算法還不夠，你必須得有計算能力。那么，你是否可以以更有效的成本獲得更好的計算能力呢？這就是我們決定投資芯片，決定為AI和各種計算業(yè)務(wù)案例類型開發(fā)芯片的原因所在。

CNBC：那我想，這也一定跟您的云計算戰(zhàn)略有關(guān)。目前，云計算占到公司總收入的6%左右。這項業(yè)務(wù)對您的未來發(fā)展有多重要？因為我們看到，眼下，云計算的發(fā)展速度實在驚人。

張勇：云計算是我們的長期戰(zhàn)略。我們堅信，未來的每一個業(yè)務(wù)都需要云計算的支持。我們非常樂意在這個新的數(shù)字時代開發(fā)這一云計算基礎(chǔ)設(shè)施并幫助所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

CNBC：您認(rèn)為它在未來會成為公司非常重要的一部分嗎？

張勇：肯定的。我認(rèn)為，云計算在未來會成為阿里巴巴的一個重要業(yè)務(wù)。

CNBC：科技領(lǐng)域的另一個有趣趨勢就是語音助手的崛起。而且您也發(fā)布了天貓精靈。那您是否可以談?wù)?，您認(rèn)為語音助手可以如何整合到您想象的未來新零售中去呢？因為很多人在說，未來或者未來很大程度上，語音交互將會成為我們與服務(wù)互動的主要方式。您認(rèn)為這個戰(zhàn)略長期來看可行嗎？

張勇：我們相信語音是互聯(lián)網(wǎng)的下一個切入點。所以，回顧歷史，你可以看到，我們經(jīng)歷了臺式機電腦的時代，那時候人們通過點擊鼠標(biāo)接入互聯(lián)網(wǎng)。然后，我們進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們通過上下滾動屏幕上網(wǎng)。接下來，就是你說的語音時代，未來人們可以通過語音進入虛擬世界。所以，這也是為什么我們開始研發(fā)天貓精靈。我們堅信，天貓精靈會是起居室的一個切入點。它不僅幫助人們通過語音享受便捷的服務(wù)，也可以幫助人們監(jiān)測家中的所有設(shè)備和設(shè)施。

CNBC：在你看來，未來阿里巴巴顧客的購物體驗是否也會包含在內(nèi)呢？

張勇：在語音系統(tǒng)提供的服務(wù)中，購物無疑會包括在內(nèi)。

CNBC：現(xiàn)在，我想聊一聊另外一個比較大的話題，也就是馬云宣布不再擔(dān)任阿里巴巴集團董事局主席，交由你來接任這件事。我想了解一下你和馬云的關(guān)系以及這一決策的確定。你初次見到馬云是什么時候？對他的印象如何呢？

張勇：在我加入阿里巴巴之前，我就見過馬云了。當(dāng)時我碰到他，他邀請我加入阿里，所以我就來了。我想馬云是一個非常有遠(yuǎn)見的人，他想事情總是能從長遠(yuǎn)角度去考慮。他很關(guān)心身邊的人。過去十一年來，我們一同共事。就性格方面來說，我們彼此其實是互補的。過去這些年來，他就是一個“空中飛人”——大部分時間都在路上。而我大部分的時間都在園區(qū)，負(fù)責(zé)日常運營。我想，他為我提供了很多創(chuàng)意點子。我認(rèn)為這些點子——其中也許有很多點子——在你初次聽到時會深感訝異。但如果你細(xì)細(xì)思考一番，你會發(fā)現(xiàn)這些點子都有發(fā)展前景。如果你能進一步深思，那么這些點子就會有很好的效果。我想這就像是一種創(chuàng)意分享，能量分享。過去這些年來能與他共事，我覺得非常開心。

CNBC：你已經(jīng)和馬云共事很多年了。你們是怎么見面的？彼此之間進行交談是什么樣的？你們會如何用創(chuàng)意來鼓舞彼此，幫助企業(yè)在未來取得進一步發(fā)展呢？

張勇：馬云有很多的想法。就像他經(jīng)常說得那樣，這其實也是我的做事原則，即當(dāng)我第一次聽他說一個創(chuàng)意時，我會認(rèn)真聆聽。我會接受這些想法，然后仔細(xì)思考一番。但如果他重復(fù)了一次自己的想法，之后又重復(fù)了一次，至少三次——那么我就會認(rèn)真考慮這個事情。我會把它當(dāng)作是馬云非常認(rèn)真對待的想法。

CNBC：所以他得把事情說三遍，你才知道這是一個很認(rèn)真的想法嗎？

張勇：你需要認(rèn)真考慮這個事情。因為如果他重復(fù)了三次，你也不得不認(rèn)真，不是嗎？

CNBC：現(xiàn)在，我才明白為什么你經(jīng)常會與馬云一起喝茶了，顯然你們也是在一起工作。在和他的見面中，你印象最深的是哪一次？

張勇：事實上，這更像是一種閑聊吧。大家就是彼此分享自己的想法。有些和公司有關(guān)，有些是無關(guān)的，會涉及到人文、自己的經(jīng)驗等方面。我倆更像是一段時間不會見面的兄弟，所以彼此會一起喝咖啡、喝茶，聊聊近況。就是這樣。

CNBC：那你們并非總是在談?wù)摴竞蛻?zhàn)略，有些時候也會聊及其他一些事情。

張勇：這一點是顯而易見的。我們不可能一個月就換一次公司戰(zhàn)略吧。我們的策略很明確，就是聊聊彼此的經(jīng)驗、分享一些想法。

CNBC：你之前提到，你們兩個的性格其實是互補的。那你們肯定也產(chǎn)生過分歧吧。關(guān)于你們兩個有分歧這一點，你有什么想分享的嗎？

張勇：我想，如果雙方意見有所不同，你必須要表達(dá)自己的想法吧？你需要讓他知道你的觀點是什么樣的。但我認(rèn)為最重要的一點在于，你必須要以一種清楚的方式表達(dá)自己的觀點。也許我們會發(fā)生爭執(zhí)，但是我能清楚知道他在認(rèn)真聆聽我所說的內(nèi)容，也許他仍然堅持己見——你知道，他對于自己的想法一直是很自信的，他會堅持自己的想法——但是他也會聆聽你的觀點并且進行思考——也許幾天之后，他就會改變自己的想法。

CNBC：你是怎么知道自己將接任主席一職的？對此你什么感覺？

張勇：他告訴我的。

Arjun：什么時候呢？

張勇：大概半年多前，他跟我說了這件事。但正如他所說，我知道他計劃這件事已經(jīng)很長時間了。做出這個決定并不容易，但是我們想要建立一個能夠存活102年的公司——如果是這樣的話，你就必須要考慮未來，關(guān)于接任的問題。

CNBC：當(dāng)他告訴你，你將擔(dān)任下一任主席時，他是怎么說的嗎？

張勇：我其實記不太清當(dāng)時我們討論的內(nèi)容了。他試著勸說我接受，我們有過幾次交談。但是我理解為什么他會做出此決定。這關(guān)系到阿里巴巴的未來。

CNBC：你知道，馬云對于你做的工作、你為公司取得的成果大加贊賞。與此同時，媒體對于你接任一事存在很多質(zhì)疑。這些質(zhì)疑是否讓你接任主席新增了一些壓力呢？

張勇：你知道，我在財務(wù)方面是有過工作經(jīng)歷的。當(dāng)我加入阿里巴巴的時候，我的第一份工作就是淘寶的首席財務(wù)官。我從未想過自己會承擔(dān)這份職責(zé)，我也從未想過自己會成為阿里巴巴的首席執(zhí)行官。因此，我會竭盡所能做好這份工作，忘記壓力并且?guī)ьI(lǐng)阿里巴巴在未來的道路上繼續(xù)前進。這就是我一直在做的事情。如果你回顧一下我之前在阿里巴巴、天貓、移動過渡、新零售方面做的工作，我想，還是要竭盡所能取得最理想的結(jié)果。誠然，這也需要一些運氣。

CNBC：當(dāng)然，你們考慮的是公司的未來發(fā)展。102年是一個非常關(guān)鍵的數(shù)字，多年來你們一直在討論這一點。當(dāng)你接任主席之后，你是否會進行一些調(diào)整呢？關(guān)于公司的戰(zhàn)略或是文化？

張勇：我之前說過，我是一個很注重邏輯的人。我確實考慮過在接任主席之后公司的發(fā)展問題，我想自己要在未來發(fā)展、公司的長期目標(biāo)上花更多的時間，而不僅僅只是三到五年時間。當(dāng)馬云擔(dān)任主席時，他行事都會考慮未來十年、二十年發(fā)生的事情。因此，要從現(xiàn)在開始，從長遠(yuǎn)角度考慮問題。這一點非常重要，我想這是我在接任主席之后需要調(diào)整的地方。

CNBC：在你任職期間，你一直在公司推廣業(yè)務(wù)的國際化。當(dāng)然，Lazada（東南亞地區(qū)最大的在線購物網(wǎng)站之一）就是阿里巴巴在東南亞實施國際化戰(zhàn)略的重要部分。那么你預(yù)計未來，阿里巴巴在國際上會有如何的表現(xiàn)呢？你是否會投入更多資源來發(fā)展國際化業(yè)務(wù)呢？

張勇：對于國際化這個問題，我們有一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，我們想要在2036年前為全球20億人提供服務(wù)。對于這個目標(biāo)，我們非常認(rèn)真。全球化是一個長遠(yuǎn)任務(wù)，不過我們需要從現(xiàn)在開始，東南亞就是我們的首選市場。但是我們也意識到阿里巴巴需要突出中國市場，在中國站穩(wěn)腳跟。比如說，我們會幫助產(chǎn)品進口到中國，幫助企業(yè)合作伙伴進入全球消費者人數(shù)最多的市場，此外我們也會幫助國人將產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外。因此，跨境業(yè)務(wù)非常重要。在一段時間之后，我們將嘗試探索一些當(dāng)?shù)厥袌龅陌l(fā)展機遇。顯然，東南亞是一個發(fā)展?jié)摿^大的市場，且非?？拷袊Ｈ丝诒姸?，六個國家大約有6億人。其移動零售市場也與八到十年前的中國非常接近。

CNBC：當(dāng)你提到會去探索一些當(dāng)?shù)厥袌鰰r，這是否意味著會在這些市場推出阿里巴巴的產(chǎn)品？就像是Lazada服務(wù)東南亞市場一樣？

張勇：我們堅信，消費與當(dāng)?shù)匚幕蜕罘绞较⑾⑾嚓P(guān)。因此，當(dāng)我們考慮本地化業(yè)務(wù)時，我們需要當(dāng)?shù)厝藥椭l(fā)展企業(yè)、建立企業(yè)。這就是我們的想法，阿里巴巴也樂意與其分享我們的科技、技術(shù)、經(jīng)驗，幫助其贏得當(dāng)?shù)厥袌觥?/span>

CNBC：你也提到了全球化，這是一個非常關(guān)鍵的問題，不過目前全球經(jīng)濟也較為困難。我想在最近一次致股東的信中，馬云也提到全球經(jīng)濟正處于動蕩之中。他提到了幾個原因，股市、制造消費者需求以及市場等問題依然存在。他指出目前市場不穩(wěn)定性很大。你現(xiàn)在也在擔(dān)心這些問題嗎？這對于阿里巴巴的業(yè)務(wù)會帶來很大風(fēng)險嗎？

張勇：我想，沒有人會喜歡經(jīng)濟不穩(wěn)定性。但我們要一直嘗試在困境中尋找機遇。如果人們存在痛點，那么這就意味著會有很大機遇。比方說，如何在困境中幫助人們發(fā)展業(yè)務(wù)，不單單是在中國，也包括國際市場。這是我們可以在眾多機遇中探索的其中一方面。我想對于阿里巴巴來說，我們的使命就是讓全球各地做生意變得更加容易。在目前的情況下，這一點才是更重要的。

CNBC：你當(dāng)下是否有采取一些措施來幫助公司渡過難關(guān)呢？

張勇：我想，如果你去了解一下阿里，你會發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)增長趨勢依然強勁，資金也很充足。我們今天努力工作，為明天進行投資，為未來做好孵化工作。我想對于我們來說，現(xiàn)在就是為未來做好孵化工作的一個絕佳時機，為阿里巴巴的下一段征途創(chuàng)造一種新的業(yè)務(wù)。

CNBC：未來的零售會變成什么樣子呢？

張勇：我想未來的零售，關(guān)鍵不在于電商還是實體店，而在于是否是數(shù)字化交易。全球的貿(mào)易世界，整個零售世界應(yīng)當(dāng)是一個整體。線上和線下的實體店應(yīng)當(dāng)是高度整合的運營模式，為相同的客戶群服務(wù)。因此，這應(yīng)當(dāng)是數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售運營模式，線上與線下攜手并行。

CNBC：全球經(jīng)濟一直以來都還不穩(wěn)定。但是過去幾年來，你們都成功在雙十一期間增加銷量，企業(yè)營收也不斷增加。增速都非?？?。你是如何在這樣的大環(huán)境下成功做到這一點的呢？

張勇：十年前，當(dāng)我們開始推出雙十一活動時，那是在2009年。十年前，我想的是全球經(jīng)濟會變好，雙十一能夠反映出消費增長以及數(shù)字業(yè)務(wù)的增長。如今，我想越來越多的人加入雙十一，顧客想要購物，而企業(yè)在意的卻并非只是當(dāng)天的銷量。他們在意的是顧客參與度、獲得新顧客、如何創(chuàng)新產(chǎn)品并將產(chǎn)品推廣給現(xiàn)有的顧客。所以，雙十一更像是彰顯自己發(fā)展能力、業(yè)務(wù)能力的一天。我覺得對于所有商人來說，這像是一場奧林匹克運動會。我堅信，如果我們能攜手合作，繼續(xù)創(chuàng)新，我們就能為彼此的客戶帶來更加美好的生活。

CNBC：未來幾年內(nèi)，你是否堅信中國的消費者市場會繼續(xù)保持強勁呢？一些經(jīng)濟學(xué)家對于中國消費者市場的健康問題表達(dá)了擔(dān)憂。你是否堅信市場會依然強勁且有利于企業(yè)發(fā)展呢？

張勇：就產(chǎn)品種類而言，我們確實能發(fā)現(xiàn)消費情況起起落落。我想從整體而言，中國人，尤其是年輕人，他們在一個新的時代長大，他們喜歡消費，他們想要一種更好的生活方式。因此，我想我們應(yīng)該以更好的方式繼續(xù)為其提供服務(wù)。

CNBC：在你2017年致股東的信中，你提到數(shù)據(jù)是新能源。阿里巴巴不僅僅只是許多人認(rèn)為的一家電商公司，它現(xiàn)在也是科技市場的重要參與者。那么數(shù)據(jù)在公司發(fā)展過程中將扮演什么樣的角色呢？

張勇：阿里巴巴先是從電商公司轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)公司，之后又轉(zhuǎn)型成為數(shù)字經(jīng)濟體。我們從實際商業(yè)用例中創(chuàng)造出了大量數(shù)據(jù)，例如淘寶、天貓、食物配送業(yè)務(wù)餓了么等等。我們試圖利用這些數(shù)據(jù)，從業(yè)務(wù)得到的數(shù)據(jù)和反饋中創(chuàng)造價值，幫助參與者更好地發(fā)展企業(yè)。因此，在數(shù)字領(lǐng)域，我們?nèi)栽诮⒁粋€運營系統(tǒng)。阿里巴巴的運營系統(tǒng)可以讓商業(yè)合作伙伴在數(shù)字時代完成轉(zhuǎn)型。我想在未來，所有的商人都需要數(shù)據(jù)引擎以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營系統(tǒng)來開展數(shù)字業(yè)務(wù)。