導(dǎo)讀：文化的根本功能是凝聚力的功能，簡(jiǎn)單地講就是達(dá)成共識(shí)。很多人認(rèn)為達(dá)成共識(shí)是很困難的事情，但在我看來，關(guān)鍵是你是否關(guān)注為達(dá)成共識(shí)所必須做出的努力。
文章來源：華夏基石e洞察（ID：chnstonewx）
有好多天，一休和尚獨(dú)坐參禪，默然不語。師父看出其中玄機(jī)，微笑著領(lǐng)他走出寺門。寺外，一片大好的春光。放眼望去，天地間彌漫著清新的空氣、半綠的草芽、斜飛的小鳥、動(dòng)情的小河……
一休深深地吸了一口氣，偷窺師父。師父正在半山坡上安詳?shù)卮蜃?。一休有些納悶，不知師父葫蘆里賣的什么藥。
過了一個(gè)下午，師父起身，沒說一句話，打了個(gè)手勢(shì)，把一休領(lǐng)回寺內(nèi)。剛?cè)胨麻T，師父突然跨前一步，輕掩兩扇木門，把一休關(guān)在寺外。一休不明白師父的旨意，獨(dú)坐門外，思悟師父的意思。
很快，天色暗了下來，霧氣籠罩了四周的山岡，樹林、小溪、鳥語、水聲都不再清晰。
這時(shí)，師父在寺內(nèi)朗聲叫一休的名字。一休推開寺門，走了進(jìn)去。
師父問：「外面怎么樣？」
「全黑了。」
「還有什么嗎？」
「什么也沒有了。」
「不，」師父說，「外面，清風(fēng)、綠野、花草、小溪……一切都在。」
一休忽然領(lǐng)悟了師父的苦心。
這是一段禪，它所蘊(yùn)含的內(nèi)容便是企業(yè)文化的基本主題——一切都在。人們的價(jià)值觀、行為選擇以及價(jià)值判斷存在于企業(yè)的每個(gè)決策中，這些習(xí)以為常的行為習(xí)慣，正是企業(yè)文化最終的表現(xiàn)形式。
不管是理念層面的價(jià)值觀還是外化的、可觸摸的產(chǎn)品和形象，抑或是更深層面的基本假設(shè)，對(duì)于企業(yè)文化都只有「讓理念轉(zhuǎn)化為行為」才能夠讓人滿意。
毫無疑問，企業(yè)真正有意義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是員工的行為模式。
1
企業(yè)文化成為決定組織成功的重要因素
一個(gè)有作為的企業(yè)家，他提出、實(shí)踐和塑造企業(yè)文化，提煉出共同的價(jià)值觀，是為了使企業(yè)上下產(chǎn)生認(rèn)同感。企業(yè)管理者要在自己的管理實(shí)踐中發(fā)揮企業(yè)文化的作用，會(huì)常常思考這樣一些問題：
? 我的企業(yè)生存和發(fā)展的目的是什么？
? 我的最終奮斗目標(biāo)是什么？
? 我的產(chǎn)品如何被人們所接受？
? 我如何制造出最好的、最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品？
? 我怎樣把最好的人才集中到公司來，又能最充分地調(diào)動(dòng)他們的積極性？
? 最好的戰(zhàn)斗力如何能以團(tuán)隊(duì)的力量去戰(zhàn)勝一切？
? 除了走得快一些，如何走得更遠(yuǎn)？
對(duì)以上這些問題的回答并付諸行動(dòng)，可以顯現(xiàn)出企業(yè)文化的力量。擁有這種力量，可以推動(dòng)企業(yè)以及企業(yè)的管理者在不斷變化的環(huán)境中保持清醒的認(rèn)識(shí)和優(yōu)越的競(jìng)爭(zhēng)位置，讓企業(yè)走在正確的軌道上。
2
企業(yè)文化要內(nèi)化于心，外化于行
在什么情況下，企業(yè)文化才能夠形成？答案很明確，企業(yè)讓員工形成一致的行為習(xí)慣即企業(yè)文化。
很多時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為統(tǒng)一思想是文化形成的基本特征，這個(gè)理解是大錯(cuò)特錯(cuò)的。文化不是表現(xiàn)在同一思想之中，相反，一個(gè)有活力的文化會(huì)包容不同的觀點(diǎn)、思想，甚至?xí)邮軐?duì)立和沖突。
文化最重要的表現(xiàn)其實(shí)是統(tǒng)一行動(dòng)，一致的行為和習(xí)慣可以帶來統(tǒng)一的意志，這樣，文化的作用就會(huì)發(fā)揮出來。
在我看來，企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價(jià)值觀和行為規(guī)則，得以促成一種共同的行為模式。這種共同的行為模式是企業(yè)文化最強(qiáng)大的力量之所在，它實(shí)施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。
企業(yè)文化直接決定著領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式，直接影響著人力資源的有效性，對(duì)于提升企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著深刻而長遠(yuǎn)的作用。任何一個(gè)企業(yè)都需要平衡持續(xù)變化和穩(wěn)健發(fā)展兩者之間的關(guān)系，這就是企業(yè)文化的作用，是回答企業(yè)持續(xù)增長問題的根本所在。
企業(yè)文化不僅是喊在嘴上、掛在墻上的口號(hào)和理念，更是全體員工的信條和行為準(zhǔn)則。理念與習(xí)慣正是文化取得結(jié)果的兩個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)文化的打造也必須從這兩個(gè)領(lǐng)域出發(fā)，讓企業(yè)的理念可以促進(jìn)企業(yè)和顧客之間、和利益相關(guān)者之間達(dá)成共識(shí)；讓企業(yè)的行為習(xí)慣落實(shí)到每個(gè)員工的自覺行動(dòng)中，最終成為員工的行為習(xí)慣。企業(yè)的真正存在并非是資材的積累、規(guī)模的擴(kuò)大，而是其文化、精神的存在，是具有自覺行為習(xí)慣的員工隊(duì)伍。
共同的行為模式帶來的企業(yè)持續(xù)成長的驅(qū)動(dòng)力量，讓企業(yè)文化具有了極其特殊的功能，這需要人們明確地理解文化本身就是行為方式的選擇。如果文化僅僅停留在理念層面上，企業(yè)文化并沒有被打造成功。企業(yè)文化中價(jià)值觀的確定、企業(yè)宗旨的確定、企業(yè)價(jià)值判斷的確定等，這些問題的確定不是為了了解，而是為了采取行動(dòng)。這些明確的價(jià)值追求，就是要集中人們的精力和資源，努力取得正確的結(jié)果。因此，企業(yè)文化的一切努力和最終的追求是員工行為習(xí)慣的形成、共同的行為模式以及明確的價(jià)值行為選擇。除非轉(zhuǎn)化為行為，否則就不能稱之為企業(yè)文化，只能夠稱之為「口號(hào)」。
文化理念作為行動(dòng)先導(dǎo)，必須經(jīng)過轉(zhuǎn)化才能確保落實(shí)到行動(dòng)上?！竷?nèi)化于心，外化于行」，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，把文化做實(shí)，最終表現(xiàn)為員工的一致的行為習(xí)慣。
3
形成員工的行為習(xí)慣要做到四件事
光說不練假把式，知道一籮筐的理念，不如實(shí)實(shí)在在地落地一件。
文化的根本功能是凝聚力的功能，簡(jiǎn)單地講就是達(dá)成共識(shí)。很多人認(rèn)為達(dá)成共識(shí)是很困難的事情，但在我看來，關(guān)鍵是你是否關(guān)注為達(dá)成共識(shí)所必須做出的努力。具體來說，達(dá)成共識(shí)需要做到四件事情：
1.共同的事物。相同的服裝、公開的辦公場(chǎng)所、員工一起用餐的餐廳等，包括公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、辦公用具以及工作環(huán)境，都要給員工明確的共同事物的安排，這些共同的事物會(huì)帶來共識(shí)的達(dá)成。很多時(shí)候，人們對(duì)這些共同的東西習(xí)以為常，但正是這些共同的事物，讓員工可以和組織保持一致。所以，盡可能給員工提供一些共同的事物，這樣做更容易讓員工和公司達(dá)成共識(shí)。
2.共同的語言。西方諺語說，世界上最近的距離和最遠(yuǎn)的距離都在舌頭上。這說的就是語言的功效?！改憬裉煊惺裁春玫膭?chuàng)意？」「你有什么好的概念？」「你是怎么解決這個(gè)問題的？」在這樣的氛圍下，員工就會(huì)通過創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)這些共同語言產(chǎn)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的行為。一個(gè)好的企業(yè)文化會(huì)讓員工不斷談?wù)撨@樣的話題：
第一，誠實(shí)地了解顧客，并追求顧客至上；
第二，不強(qiáng)調(diào)職位的高低；
第三，只有合伙人與伙伴；
第四，要滿足顧客的需求。
概括起來就是，在企業(yè)中談?wù)撊齻€(gè)關(guān)鍵詞——顧客、合作、解決問題。如果員工在日常工作中都是談?wù)撨@三個(gè)關(guān)鍵詞，那么，員工所形成的共同語言就可以產(chǎn)生顧客導(dǎo)向的文化和行為習(xí)慣，就可以形成相互合作、配合的企業(yè)文化和行為習(xí)慣，就可以形成主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、積極解決問題的企業(yè)文化和行為習(xí)慣。所以，我一直主張企業(yè)要有自己的歌曲、自己獨(dú)特的語言以及要求，在企業(yè)內(nèi)部引導(dǎo)員工談?wù)摴餐脑掝}，以形成文化共識(shí)。
3.共同的舉止。運(yùn)用共同舉止達(dá)成共識(shí)的典型是軍隊(duì)。任何一個(gè)軍人都會(huì)要求自己一切舉止符合要求，無論是行走、吃飯、訓(xùn)練以及睡覺，這些完全一致的行為舉止訓(xùn)練，使得軍隊(duì)成為強(qiáng)大的組織。在形成企業(yè)文化的時(shí)候，也一樣需要員工具有共同的行為舉止，通常情況下，企業(yè)中的行為可以分為六種：會(huì)議的參與、對(duì)于細(xì)節(jié)的注意、個(gè)人關(guān)系與人際溝通、在危機(jī)中聚集商討應(yīng)對(duì)客戶需求的對(duì)策、品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)、勞資關(guān)系。這些都是企業(yè)中的日常行為舉止，這些行為舉止的一致性和高標(biāo)準(zhǔn)，可以形成一個(gè)一致的團(tuán)隊(duì)。
4.共同的感覺。給員工好的感覺，有著非凡的意義。當(dāng)一家公司的員工評(píng)價(jià)「公司對(duì)我們很好」「我們喜歡這個(gè)地方」「我們關(guān)心公司，因?yàn)楣娟P(guān)心我們」等，那么，這家公司就已經(jīng)形成員工的共同感覺了。比如，有的公司從員工的衣食住行入手，通過為員工提供良好的服務(wù)等舉措，使得員工感受到特殊的待遇，并因?yàn)檫@樣的待遇感受到公司對(duì)于他們的尊重和珍惜，在內(nèi)心萌發(fā)自豪感和當(dāng)家做主的感覺。這樣的感覺一旦成為員工的共識(shí)，就會(huì)發(fā)揮巨大的作用。
以上四個(gè)方面是形成員工行為共識(shí)的方法。在中國企業(yè)里，因?yàn)闆]有注重共同工作方式的培養(yǎng)，沒有約束員工的工作行為，沒有強(qiáng)調(diào)對(duì)于所關(guān)注事情的共同標(biāo)準(zhǔn)，所以就無法形成凝聚力，看起來像一盤散沙。其實(shí)，達(dá)成共識(shí)并不是太難的事，只要善用工作環(huán)境、工作服裝和工具以形成共同的事務(wù)，善用管理制度和激勵(lì)手段以形成共同的舉止，善用公司用語以形成共同的語言，善用公司的形象以形成共同的感受，企業(yè)的共識(shí)也就達(dá)成了，企業(yè)文化隨之就會(huì)展示出來。
由上可見，企業(yè)文化并不是「虛」的，而是非?！笇?shí)」的。所謂「實(shí)」，就是體現(xiàn)在這四個(gè)方面：共同事物、共同語言、共同舉止、共同感覺。這些都是實(shí)實(shí)在在的東西，員工看得見、摸得著、感受得到。只要管理者愿意在這四個(gè)方面做出努力，企業(yè)和員工之間的共識(shí)，就一定可以達(dá)成。
