人類(lèi)商業(yè)史上所有公司做的最明智的一次決策是什么？1996年12月，蘋(píng)果公司找回出走12年的喬布斯，可能算一個(gè)。然而，此后的幾十年里，每當(dāng)媒體對(duì)當(dāng)年喬幫主臨危受命、重回蘋(píng)果實(shí)行大刀闊斧的改革大書(shū)特書(shū)之時(shí)，卻鮮少有人提起——當(dāng)年“尋回喬布斯”的幕后功臣，到底是誰(shuí)？

前不久，在與全球管理咨詢(xún)大師拉姆·查蘭的一次面對(duì)面訪(fǎng)談中，真相大白：這位幕后英雄，正是當(dāng)年蘋(píng)果公司董事埃德加·伍拉爾德（Edgar Woolard）。高潛力人才臉上都貼著標(biāo)簽嗎？如果沒(méi)有，伍拉爾德憑什么篤定喬布斯就是那個(gè)能重新拯救蘋(píng)果的人？蘋(píng)果的成功難以復(fù)制，但在“發(fā)掘和尋找人才”這件事上，你也可以。

01 找回喬布斯：高潛力人才背后的故事

應(yīng)該說(shuō)，蘋(píng)果公司找回喬布斯，是人類(lèi)歷史上所有公司董事會(huì)做出的最明智決策之一。而這件事幕后的功臣是埃德加·伍拉爾德（Edgar Woolard），而且這個(gè)功勞只屬于他一個(gè)人。我在1989年時(shí)就結(jié)識(shí)了伍拉爾德先生，經(jīng)常在一起交流一些問(wèn)題。他在1996年加入了蘋(píng)果董事會(huì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這家公司可能會(huì)在不到一年的時(shí)間里破產(chǎn)。他問(wèn)我這種情況下該怎么辦，我們倆也討論了很多種可能。

后來(lái)他向蘋(píng)果董事會(huì)挑明，公司倒閉是個(gè)現(xiàn)實(shí)且緊迫的問(wèn)題，于是董事會(huì)授權(quán)，由他處理出售公司的事宜。他去找了高盛，高盛的回復(fù)是，除了某個(gè)資金不充裕的泰國(guó)人，市場(chǎng)上真的沒(méi)人想碰蘋(píng)果。接著他找到我，問(wèn)能不能給邁克爾·戴爾打電話(huà)探討收購(gòu)的事情。我給戴爾先生打了電話(huà)說(shuō)起這件事，但他也拒絕了。伍拉爾德接著又問(wèn)我，能不能打電話(huà)給康柏的首席執(zhí)行官。同樣，康柏也拒絕了。

事情到了這個(gè)地步，蘋(píng)果公司似乎注定要有個(gè)悲慘的結(jié)局。但寡言少語(yǔ)的伍拉爾德是個(gè)意志堅(jiān)定的人，他從不輕易退怯。他堅(jiān)持認(rèn)為，蘋(píng)果這個(gè)品牌值得拯救，不應(yīng)該就此消亡。就在這個(gè)時(shí)候，某人在一次交談中和他提出，蘋(píng)果公司需要的是產(chǎn)品。于是伍拉爾德拿定主意，應(yīng)該把喬布斯找回來(lái)。這之后他便在公司里奔波溝通，最終讓董事會(huì)免去了當(dāng)時(shí)的CEO，找回了喬布斯。后來(lái)的事情大家都知道了。伍拉爾德人緣很好，非常有毅力。他絕對(duì)也是高潛力人才的代表，而且是說(shuō)話(huà)非常少的那種。他還非常好學(xué)，總能從別人那里學(xué)到東西。

02 現(xiàn)在的公司如何發(fā)掘“高潛”？

所有人都可以拓展自己的潛力，有些人本身潛力大一些，有些人稍小一些。很難說(shuō)在一家公司管理層里，高潛力人才到底有多少，是不是該有一個(gè)普遍的百分比。若是嚴(yán)格定義，具有這樣素質(zhì)的人不多。所以，最重要的問(wèn)題是，公司如何識(shí)別發(fā)掘這樣的人才？發(fā)掘之后如何留住這些人才，或者說(shuō)如何培養(yǎng)這類(lèi)人才？

想找到這類(lèi)人，老板自己就要先回答這樣幾個(gè)問(wèn)題：

為什么這個(gè)人是高潛力人才？他的成績(jī)?nèi)绾?？他是高談闊論還是腳踏實(shí)地？他真正掌握什么技能？

“高潛”這類(lèi)人有一些與眾不同的典型特質(zhì)：

這類(lèi)人會(huì)去找尋挑戰(zhàn)，不是說(shuō)那種漸進(jìn)式的、微小的挑戰(zhàn)，而是巨大的挑戰(zhàn)。他們不懼怕失敗，失敗才是學(xué)習(xí)。 其次，他們會(huì)設(shè)定非常遠(yuǎn)大的目標(biāo)，而這些目標(biāo)來(lái)自他們對(duì)外部機(jī)遇的辨析。對(duì)于“高潛”人才來(lái)說(shuō)，探索和實(shí)驗(yàn)是他們能力的一部分。

實(shí)驗(yàn)失敗其實(shí)不是大風(fēng)險(xiǎn)，任何公司失敗都是因?yàn)椴恢廊绾喂芾恚恢廊绾伪３重?cái)務(wù)的可持續(xù)性，而實(shí)驗(yàn)失敗不會(huì)導(dǎo)致一家公司被毀掉。相反，創(chuàng)新正是因?qū)嶒?yàn)而來(lái)，人的潛力也得以拓展。因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，“高潛”人才會(huì)產(chǎn)生大膽的想法，會(huì)尋找機(jī)會(huì)，會(huì)探索會(huì)權(quán)衡——他們并不是賭徒。如果因?yàn)閷?shí)驗(yàn)失敗而放棄，那這些人就不能稱(chēng)之為“高潛”人才。

怎樣留住這類(lèi)人也是個(gè)挑戰(zhàn)。公司提供的工作崗位，必須可以進(jìn)一步提高他們的技能，而且要保證是真正把“好鋼用在刀刃上”。多數(shù)“高潛”人才在獲得這樣的工作機(jī)會(huì)后，都可以進(jìn)一步發(fā)展自己的才干。而且這一切都要有合適的評(píng)估。先評(píng)估，之后老板才去考慮是不是要換其他的人培養(yǎng)。不幸的是，大多數(shù)公司在這里做的事情恰恰相反。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，當(dāng)今企業(yè)用人結(jié)構(gòu)發(fā)生的一大變化，就是“千禧一代”進(jìn)入職場(chǎng)。這一代人總的來(lái)說(shuō)有新的習(xí)慣，新的思維方式，新的獲取信息的方式。而且他們獲取信息的速度很快——不光是閱讀文本，也有語(yǔ)音、視頻、圖像。所以企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，“千禧一代”和之前的職場(chǎng)人士不同，他們學(xué)習(xí)得更快，辦事的速度更快，認(rèn)知能力發(fā)展得更快。那么就企業(yè)來(lái)說(shuō)，能不能更快地發(fā)掘這些人的潛力呢？

另外，企業(yè)外部環(huán)境的變化也越來(lái)越快。人工智能與算法，讓改變成為了常態(tài)。而且改變的速度非?？?，改變的幅度也非常大。決策的技術(shù)，零售的技術(shù)，一切領(lǐng)域都有大改變?？梢哉f(shuō)，是社會(huì)發(fā)展的背景發(fā)生了變化。如果這種情況持續(xù)下去，職場(chǎng)人士就必須更快速地學(xué)習(xí)技能、知識(shí)，更新?lián)Q代地速度也越快。這就是“高潛”人士在快速打造自己能力的根本原因。

03 管理的本質(zhì)是什么？

商業(yè)模式的發(fā)展固然是非常重要的，但回頭來(lái)看，是誰(shuí)設(shè)計(jì)了商業(yè)模式呢？是管理者、是領(lǐng)導(dǎo)者、是人。而且商業(yè)模式并不是憑空而生的，設(shè)計(jì)的時(shí)候就要考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景。另外，商業(yè)模式有好有壞，那么它的優(yōu)劣由誰(shuí)來(lái)評(píng)估呢，也是人；誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的效率呢，還是人。所以一定要回歸到人，要找到做這些事的人。

談到所謂“管理理論”，其實(shí)從全球范圍來(lái)看，都是各種基礎(chǔ)知識(shí)的組合，基礎(chǔ)的商業(yè)模式的組合，例如怎么用更少的投入換更大的增長(zhǎng)。在我的知識(shí)范圍內(nèi)，我并不覺(jué)得這里有太多稱(chēng)得上是理論的東西。商業(yè)往往依靠常識(shí)，但常識(shí)往往又很不簡(jiǎn)單。不要小看這一點(diǎn)，千禧一代的常識(shí)、我這代人的常識(shí)、馬云的常識(shí)可能都不一樣，會(huì)有很大差別。這就好比同樣一部相機(jī)，在別人手里能拍出很漂亮的照片，讓我用就是浪費(fèi)。

李彥宏、劉強(qiáng)東、馬云這些人都是非常出色的企業(yè)家，他們的常識(shí)都來(lái)自?shī)^斗，可以說(shuō)非常豐富。常識(shí)越豐富的人，獲取知識(shí)的潛力就越強(qiáng)，判斷能力也更強(qiáng)。而他們可以說(shuō)是通曉運(yùn)用人、運(yùn)用工具、運(yùn)用技能的知識(shí)。我要強(qiáng)調(diào)的是，管理不是理論，管理涉及到工具、涉及到分析，以及分析工具的學(xué)問(wèn)，如何拆解問(wèn)題。如果真有某條理論人人可用，那市場(chǎng)上就不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)了。

所以絕不要誤認(rèn)為有什么管理理論，你可以把它看成工具、分析、思考方式。這也是市場(chǎng)之所以存在的原因，因?yàn)槊總€(gè)人得到的數(shù)據(jù)都一樣，但每個(gè)人思考的方式都不同。人人的說(shuō)法都不一樣，你可以把他們的說(shuō)法當(dāng)成工具。正因?yàn)檫@樣，判斷力這個(gè)因素才會(huì)發(fā)揮作用。在我看來(lái)，一個(gè)人的判斷能力，只能通過(guò)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷來(lái)鍛煉。的確有關(guān)于管理的哲學(xué)、原理、工具、價(jià)值觀(guān)，但不要把這些誤認(rèn)為理論。

物理學(xué)是有理論的，形而上學(xué)是有理論的，化學(xué)有理論，天文學(xué)有理論，但管理學(xué)沒(méi)有。

我所有的著作，都不是理論，都是工具，是想法。因?yàn)槲蚁矚g研究新出現(xiàn)的問(wèn)題，喜歡幫助公司解決問(wèn)題，喜歡幫助企業(yè)家成功。

受訪(fǎng)人：拉姆·查蘭，全球著名的管理咨詢(xún)大師、暢銷(xiāo)書(shū)作家。過(guò)去35年中，為全球企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人提供常年的管理咨詢(xún)服務(wù)，包括通用電氣、KLM、美洲銀行、杜邦、諾華制藥、EMC、3M及Verizon等。與拉里·博西迪合著的《執(zhí)行》曾在《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)排行榜上高居榜首。

受訪(fǎng)人：拉姆·查蘭，全球著名的管理咨詢(xún)大師、暢銷(xiāo)書(shū)作家。過(guò)去35年中，為全球企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人提供常年的管理咨詢(xún)服務(wù)，包括通用電氣、KLM、美洲銀行、杜邦、諾華制藥、EMC、3M及Verizon等。與拉里·博西迪合著的《執(zhí)行》曾在《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)排行榜上高居榜首。

楊懿梅，拉姆·查蘭的中國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、全球唯一合伙人。近20年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深顧問(wèn)，畢業(yè)于哈佛大學(xué)、清華大學(xué)，曾就職于麥肯錫、貝恩資本，目前在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院兼職授課。