作為一名組織心理學(xué)家， 我花了很多時(shí)間去研究職場(chǎng)， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)到處都有妄想癥，人為引起的妄想癥， 我叫他們“索取者”（Taker），索取者在職場(chǎng)互動(dòng)中總以“自利”為目的，總在想：“你能為我做什么？”；這些人的對(duì)立面叫“付出者”（Giver），他們?cè)诼殘?chǎng)互動(dòng)中總是想：“我能為你做什么？”

大家可以想想自己是哪種類型。我們都有付出和索取的時(shí)候，你的類型取決于大多數(shù)時(shí)候你對(duì)別人的方式，也就是你的默認(rèn)類型。

當(dāng)然，不是所有“索取者”都很自戀，有些是被傷害過(guò)太多次的“付出者”。我很好奇，這種極端的人有多普遍， 于是我研究了 3 萬(wàn)多人，來(lái)自不同行業(yè)不同文化背景，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)人正好處在付出和索取的中間。

他們選擇了第三種類型， 叫“互利者”（Matcher），如果你是互利者， 你會(huì)力求付出與獲取的平衡等價(jià)交換——你幫了我，我才會(huì)幫你。這似乎是種穩(wěn)妥的生活方式，但這種生活方式是最高效的嗎？

我研究了許多組織， 成千上萬(wàn)人。 我讓工程師們估測(cè)自己工作效率；我觀察了醫(yī)學(xué)生成績(jī)； 甚至營(yíng)銷人員的銷售額。出乎意料的是：上述工作中表現(xiàn)最差的都是“付出者”。

完成任務(wù)最少的工程師， 總在幫別人多，回報(bào)卻很少，他們光給別人干活了，完全沒(méi)時(shí)間和精力干自己的活；在醫(yī)學(xué)院，成績(jī)最差學(xué)生基本都“十分贊同”類似陳述：“我很樂(lè)于助人”，這說(shuō)明你信賴的醫(yī)生，在讀醫(yī)學(xué)院時(shí)懷揣著“我誰(shuí)都不幫”的想法。

在銷售中， 最低的銷售額來(lái)自最慷慨的銷售人員。我曾接觸過(guò)一個(gè)，他付出者分?jǐn)?shù)很高，我問(wèn)他：“你怎么做得這么爛……” 我沒(méi)敢這么問(wèn)，但是——“在銷售中，慷慨大方的代價(jià)是什么？” 他說(shuō)：“我太在意我的顧客了， 所以我才不肯把垃圾產(chǎn)品賣給他們。”

我們有大量證據(jù)，許多關(guān)于團(tuán)隊(duì)或組織中“付出”行為頻率的研究都說(shuō)明：人們?cè)綐?lè)于幫助別人、分享知識(shí)或提供指導(dǎo)， 整個(gè)組織各項(xiàng)指標(biāo)都會(huì)變好——高利潤(rùn)、高顧客滿意度、低員工流失率，甚至經(jīng)營(yíng)成本也會(huì)變低。

因此，我想聊聊：怎樣的組織文化才會(huì)讓“付出者”取得成功。

既然付出者的工作表現(xiàn)不好， 那誰(shuí)的表現(xiàn)最好呢？

先說(shuō)好消息：不是“索取者”。

“索取者”通常在工作中得道容易，失道也容易，并且一般會(huì)栽在“互利者”手里：如果你是互利者，你會(huì)堅(jiān)信“以眼還眼”——一個(gè)“公平”的世界。當(dāng)你遇到“索取者”時(shí)， 你覺得自己被賦予了一項(xiàng)使命，那就是要把這個(gè)“索取者”整得無(wú)法自理。

于是正義得以伸張——因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是互利者， 這意味：如果你是索取者，終有一天會(huì)面臨正義的審判。

“風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，你做了什么，總有一天會(huì)輪到自己頭上。”

所以，符合邏輯的結(jié)論應(yīng)該是：工作表現(xiàn)最好的一定是“互利者”。是這樣嗎？然而，事實(shí)并非如此！