徐笑君：復旦大學管理學院副教授

周瑛：復旦大學管理學院博士研究生

全球化和網(wǎng)絡化催生出很多新的組織形式和知識創(chuàng)造方式。例如，隨著中國企業(yè)國際化的步伐加快，跨國并購的規(guī)模和數(shù)量越來越多?？鐕①徍?，跨文化團隊的知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造，對跨國公司的國際化戰(zhàn)略有著重要的意義。又如，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起，跨組織邊界的自組織、虛擬社區(qū)拓展了企業(yè)的知識來源，在企業(yè)的發(fā)展中產(chǎn)生了巨大的影響作用。從跨文化團隊、跨組織邊界的自組織，到虛擬社區(qū)，這些新型組織之間的知識創(chuàng)造有何不同之處？每種新興組織如何輸入不同的知識資源，并進行卓有成效的知識創(chuàng)造？以管理大師野中郁次郎的“場理論”為基礎，結(jié)合“聯(lián)系強度”的視角，可以幫助我們探索這些問題的答案。

知識創(chuàng)造的“場理論”

知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造是在一定的場所里進行的，因此野中郁次郎和同事提出了“場（Ba）理論”。“場”是知識分享、創(chuàng)造和使用的背景環(huán)境，既指物質(zhì)空間，也指虛擬空間（電子郵件、電話會議）和精神空間（共享的經(jīng)驗、觀念和理想），或是這三類空間的組合。為了更有效地創(chuàng)造新知識，需要提供或創(chuàng)造合適的知識創(chuàng)造場。“場”的邊界由參與者設置，不受歷史限制，具有“即時即地”的特點。“場”被創(chuàng)造出來，發(fā)揮作用，然后消失，一切根據(jù)需要。野中郁次郎和同事將“場”分為四類：

·  創(chuàng)始場（Originating Ba），是個人分享感覺、情感、經(jīng)驗和心智模型的場所。隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化過程（社會化），就發(fā)生在這種“場”中。

·   對話場（Interacting/Dialoguing Ba），是個人的心智模型和訣竅轉(zhuǎn)換成公共術(shù)語和概念的地方，即隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識（外顯化）。對話和反思是對話場知識創(chuàng)造的關(guān)鍵。

·   整合場（Cyber/Systemizing Ba），與其說是真實的時空，不如說是超物質(zhì)虛擬世界。在這里，通過顯性知識不同成分的組合來創(chuàng)造新的系統(tǒng)的顯性知識（組合化）。

·   練習場（Exercising Ba），是促使顯性知識轉(zhuǎn)換成隱性知識的場所（內(nèi)隱化）。練習場中的知識創(chuàng)造不是建立在理性分析基礎上的傳授，而是通過實干訓練或積極的探索參與來實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化。

Lenovo3000跨文化團隊的知識創(chuàng)造

2005年5月，聯(lián)想完成了對IBM PC的并購。并購后的新聯(lián)想在全球有三大研發(fā)中心，分別為位于美國的羅利研發(fā)中心、日本的大和研發(fā)中心，以及中國北京的研發(fā)中心。三大研發(fā)中心的研發(fā)人員在價值觀、行事風格上的差異很大。

如何實現(xiàn)三大研發(fā)中心的業(yè)務整合，是新聯(lián)想并購后面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。為此，新聯(lián)想成立了由三大研發(fā)中心研發(fā)人員參與的跨文化團隊，共同開發(fā)Lenovo3000系列產(chǎn)品。新聯(lián)想希望通過Lenovo3000系列產(chǎn)品的開發(fā)，讓三大研發(fā)中心的研發(fā)人員進行彼此文化、工作風格和誠意的磨合。激烈的沖突是可想而知的，為了解決矛盾，三個團隊開誠布公地坐到一起，從拆解對方的機器來了解對方的設計理念，逐步了解和認可其它兩方筆記本電腦設計團隊的設計思路和能力，彼此之間的信任與合作逐漸增多。九個月后，Lenovo3000系列產(chǎn)品誕生并亮相都靈冬季奧運會。通過合作開發(fā)新產(chǎn)品，新聯(lián)想實現(xiàn)了三地人員的互相了解和融合。

聯(lián)想為了促進跨文化團隊融合，特意設置共同開發(fā)Lenovo 3000系列產(chǎn)品這樣一個高強度的跨文化團隊知識創(chuàng)造場。在這個知識創(chuàng)造場里，每個團隊成員同時處于四種“場”中，拆對方的機器來理解對方的設計理念和能力（創(chuàng)始場）、團隊成員分享自己的思想和經(jīng)驗、讓來自其它國家的團隊成員理解和掌握自己的思維模式和技術(shù)訣竅（對話場）、通過知識的分享形成新產(chǎn)品設計思路和制造方案（整合場）、通過團隊成員之間不斷的思想碰撞、沖突、對話以及反思提升自己的認知水平和專業(yè)技能（練習場）。在這個高強度的知識創(chuàng)造場里，每個人都盡可能將自己的隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識使其它團隊成員理解；同時也要吸納別人的隱性知識和顯性知識?？缥幕瘓F隊成員之間的強聯(lián)系有助于隱性知識轉(zhuǎn)移，并且知識創(chuàng)造的四種“場”同時高速運轉(zhuǎn)，Lenovo 3000研發(fā)團隊取得了令人滿意的知識創(chuàng)新績效。

海爾小微自組織的知識創(chuàng)造

海爾智慧洗護生態(tài)圈的“免清洗”小微成立時，成員（創(chuàng)客）只有六人。他們圍繞洗衣機“桶臟”的問題，開始做大規(guī)模的用戶交互。“免清洗”小微是一個獨立的跨組織邊界的自組織，在海爾智慧洗護生態(tài)圈的平臺上，一方面鏈接企業(yè)用戶，另一方面鏈接海爾以及外部的合作機構(gòu)。“免清洗”小微通過各種在線渠道與用戶溝通，實際上創(chuàng)造了一個知識創(chuàng)造的“整合場”。在用戶提供創(chuàng)意方案、篩選創(chuàng)意方案，以及在線直播洗衣機的誕生過程，并用戶參與交互、提建議的過程中，創(chuàng)客逐步理解用戶需求，認識產(chǎn)品的“痛點”所在。 “免清洗”小微在形成創(chuàng)意解決方案、多個產(chǎn)品備選方案和最終產(chǎn)品方案這三個知識創(chuàng)造階段，讓用戶參與了首（創(chuàng)意解決方案形成）和尾（最終產(chǎn)品方案形成）階段，因為在這兩個階段用戶體驗和以往的使用經(jīng)驗有重要的參考價值。而將創(chuàng)意方案轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案的知識創(chuàng)造核心階段或由創(chuàng)客自己來完成，或借助海爾和平臺上的外部合作機構(gòu)的科研力量。創(chuàng)客和用戶之間以在線互動的方式進行聯(lián)系，缺少面對面的溝通和工作實踐。創(chuàng)客和用戶之間的聯(lián)結(jié)是基于用戶的興趣愛好或短期的利益，用戶在需求滿足之后很可能會選擇不再與小微團隊交互，兩者之間的互動渠道也比較單一。因此，創(chuàng)客和用戶之間的聯(lián)系是一種弱聯(lián)系。弱聯(lián)系有利于顯性知識的交流。

小米虛擬社區(qū)的知識創(chuàng)造

小米社區(qū)是小米手機用戶交流的平臺，也是小米公司發(fā)布官方動態(tài)的媒介。小米社區(qū)的口號是“因為米粉，所以小米”，米粉因為對小米的共同愛好而聚集，這是一個典型的友誼型、非正式群體。

從知識創(chuàng)造方面講，小米通過虛擬社區(qū)的討論板塊，由用戶提出在使用過程中遇到的問題，小米收集這些信息并對下一代產(chǎn)品進行改進。另外，在小米社區(qū)的討論板塊中，用戶可以提出希望小米產(chǎn)品擁有的新功能。小米收集這些信息，并嘗試在下一代產(chǎn)品中增加這些功能。在這一虛擬社區(qū)中，多向多級的交流方式使得小米不僅可以獲得米粉們的反饋和建議，而且可以和米粉進行實時溝通，互動方式的及時性和多向性會增強小米企業(yè)和米粉的互動質(zhì)量。虛擬社區(qū)在一定程度上是“人以群分”的反映，社區(qū)用戶之間往往具備較高的文化認同或情感認同，但相對Lenovo3000跨文化團隊成員的聯(lián)系強度，米粉與小米之間的聯(lián)系強度相對較弱。小米的虛擬社區(qū)發(fā)揮了“整合場”的作用，為小米產(chǎn)品的持續(xù)改進或升級換代提供源源不斷的信息和創(chuàng)意。

為企業(yè)創(chuàng)造新知識

新型組織與內(nèi)外部知識轉(zhuǎn)移主體的聯(lián)系強度越強，隱性知識轉(zhuǎn)化越明顯，知識創(chuàng)造“場”越多樣化，知識創(chuàng)造強度越大?？邕吔缱越M織和虛擬社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)工具，建立起與用戶的聯(lián)系。但這種聯(lián)系基于興趣愛好或短期的利益，相對于組織內(nèi)部團隊成員之間的聯(lián)系是一種弱聯(lián)系，這種弱聯(lián)系在推動企業(yè)產(chǎn)生新商業(yè)模式和新產(chǎn)品理念方面發(fā)揮很大作用，但在技術(shù)創(chuàng)新方面的直接影響作用小。

總之，跨文化團隊、跨邊界自組織以及虛擬社區(qū)這三種新型組織都為企業(yè)帶來了不同的知識資源、促進了知識創(chuàng)造，但由于知識創(chuàng)造個體的聯(lián)系強度差異，其知識創(chuàng)造的形式和結(jié)果是不一樣的。企業(yè)需要根據(jù)自身特點創(chuàng)造不同的知識創(chuàng)造場，調(diào)整或拓展知識創(chuàng)造個體的聯(lián)系節(jié)點和聯(lián)系強度，從而更有效地利用“場”的力量，為企業(yè)創(chuàng)造新知識。