互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展使人類從個體變成萬物相聯(lián)的新集群，如機器和機器的聯(lián)接，人和機器的聯(lián)接，可以說互聯(lián)網(wǎng)的本啊質(zhì)是聯(lián)接。到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了上述聯(lián)接仍然存在并發(fā)揮作用，最大的變化就是人與人之間發(fā)生了全天候不受時間和空間的聯(lián)接，移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是通過智能終端設(shè)備實現(xiàn)人與人之間的交流與溝通，使人的社會屬性空前暴發(fā)，社交成本無限降低，而這將引發(fā)社會形態(tài)和商業(yè)邏輯（如品牌營銷）產(chǎn)生顛覆性的變化。
今天互聯(lián)時代使經(jīng)營者對于用戶的感知與洞察力更強，甚至比你更懂你的用戶。也就是說，在互聯(lián)時代企業(yè)能夠更準確感知一個用戶的狀態(tài)，并以此為基礎(chǔ)，深度地去理解用戶?；ヂ?lián)時代下品牌營銷一個特點就是通過在端一側(cè)的布局，像一個探針一樣隨時感知到用戶的需求脈動，在獲取大量信息后，進一步通過大數(shù)據(jù)平臺進行儲備與挖掘，從而認知用戶?；ヂ?lián)時代品牌營銷的另一個特點就是關(guān)注用戶體驗。這表明今天你還不能清楚地認識到互聯(lián)時代下品牌與消費者的關(guān)系發(fā)展，你的品牌營銷要成功幾乎是不可能的。
在互聯(lián)時代由于消費者行為與生活習(xí)慣發(fā)生了變化，這對企業(yè)開展品牌營銷有著重要的啟示作用：具體地說，一是網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備（手機或電腦）無處不在，技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)突破了應(yīng)用的藩籬，人們的交往變得更加隨時、隨地、隨意，企業(yè)和市場（客戶）之間的溝通再也沒有了時間和距離的障礙。二是人群之間的聚集（聚合）和人際交流不再只是各自生活軌跡中的交集（例如，共同的居住地、同學(xué)、同事等），而是按興趣、跨地域、社會化、網(wǎng)絡(luò)化地展開。一些志同道合、擁有共同興趣的人，可以通過微博、聊天室或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或品牌社群等方式聚在一起。他們因興趣、愛好而結(jié)緣，在生活和成長過程中可能沒有任何交集。三是人們的生活習(xí)慣日益碎片化、娛樂化、情緒化、草根化和淺閱讀化，這是催生社會化媒體產(chǎn)生和爆發(fā)的基礎(chǔ)。只有抓住公眾的興趣點，充分展示客戶所能得到的利益和價值，才能引發(fā)關(guān)注。只有利用微博、微信等即時通信工具，在客戶可能接觸到的各個層面上影響他們，品牌理念才能得到充分展示。隨著互聯(lián)時代的到來，虛擬與現(xiàn)實世界相融合，每個用戶在網(wǎng)絡(luò)中的社交網(wǎng)絡(luò)（社群）將更加龐大，關(guān)系的強度也得以明顯增強。最重要的是，消費者的聲音，將在網(wǎng)狀的系統(tǒng)中被放大、被擴散，從而更有力地影響現(xiàn)實世界。
正是由于互聯(lián)時代下消費者行為的變化，相應(yīng)的品牌營銷策略也發(fā)生了變化。如在信息泛濫的時代，受眾能接受并消化的信息是有限的，相應(yīng)的品牌營銷策略主要是通過大量廣告去影響消費者。而在互聯(lián)時代人們更喜歡聽故事，如那些能擊中用戶情感“痛點”的微電影，能緊扣社會熱點話題的社交媒體熱帖，能帶給客戶知識的信息圖，都能潤物細無聲地在用戶“靈魂深處鬧革命”，更容易為客戶接受，其品牌營銷效果可以預(yù)期的。品牌營銷實踐表明：為了適應(yīng)互聯(lián)時代快速、碎片化的特征，品牌營銷在內(nèi)容呈現(xiàn)方式上要簡便易讀，比如以視頻、動畫、信息圖的形式呈現(xiàn)出來，同時還要適應(yīng)社交媒體的傳播方式。要在合適的場景中把合適的內(nèi)容傳遞給目標(biāo)客戶，提高內(nèi)容的可接受度，否則，發(fā)送無關(guān)的內(nèi)容只會被忽視，甚至引起客戶反感。
另外，客戶之間的口口相傳毫無疑問是故事轉(zhuǎn)播的最佳途徑?？诒疇I銷一直是互聯(lián)時代下品牌傳播的渠道之一。不過這里要提醒的是，口碑也存在潛在風(fēng)險。當(dāng)品牌出現(xiàn)負面消息時，網(wǎng)絡(luò)也加速了這些負面消息的傳播速度。即使這些消息是不真實的，以訛傳訛的力量和影響也是巨大的，會讓苦心經(jīng)營多年的品牌在短時間內(nèi)受到重創(chuàng)。
在互聯(lián)時代下客戶話語權(quán)的上升，消費者對品牌體驗的重視，使得在品牌策略上要放低姿態(tài)，變得親和有趣，和客戶展開持續(xù)的互動溝通，和用戶一起打造品牌。這其中最典型的表現(xiàn)方式就是參與式品牌營銷。參與式品牌營銷不僅起到收集客戶反饋的作用，更重要的是通過參與感來讓客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值，并給客戶帶來滿足感，激發(fā)他們對品牌的熱情和忠誠度，并和家人朋友分享他們的體驗。
在互聯(lián)時代，產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化讓僅憑功能性利益來粘住客戶變得愈發(fā)困難，而建立和客戶的情感聯(lián)系是維護客戶忠誠度的重要手段。具體地說，就是要讓品牌“人格化”，通過賦予其個性，文化內(nèi)涵和價值觀，和用戶在精神上產(chǎn)生認同和共鳴，從而讓用戶形成強烈的品牌忠誠度。今天對于中國企業(yè)來說這一點尤為重要，因為中國的許多產(chǎn)業(yè)都存在供給過剩，產(chǎn)品很難形成差異化，靠打價格戰(zhàn)又會導(dǎo)致企業(yè)利潤水平下降，沒有可持續(xù)性。同時隨著國民收入的提高和消費結(jié)構(gòu)的升級，中國客戶追求的將不僅僅是滿足基本生活需求的產(chǎn)品功能，他們對社交、尊重、自我實現(xiàn)的追求會讓情感因素成為實現(xiàn)品牌塑造差異化的關(guān)鍵。品牌個性的塑造并獲得客戶認同是一個長期過程，企業(yè)在確立好品牌定位后需要持之以恒，頻繁的角色變化會導(dǎo)致客戶對品牌個性認知混亂，更談不上產(chǎn)生情感共鳴。
記?。浩放茽I銷的出發(fā)點和宗旨都是要更好地滿足客戶需求，要以客戶的視角來審視品牌營銷的策略和執(zhí)行。雖然互聯(lián)時代會給品牌營銷帶來新的挑戰(zhàn)，為客戶創(chuàng)造價值是讓品牌持續(xù)保持魅力的唯一秘訣?！?/span>
