行動(dòng)學(xué)習(xí)法基于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論，將解決問題和培養(yǎng)人有機(jī)地結(jié)合起來，既能解決組織面臨的實(shí)際問題，又可以在此過程中培養(yǎng)人；不僅提高了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的效果，還能將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來；也有助于發(fā)展團(tuán)隊(duì)、提升領(lǐng)導(dǎo)力以及改善工作績(jī)效。因此，行動(dòng)學(xué)習(xí)被證明是既對(duì)公司有效、也對(duì)個(gè)人發(fā)展有效的一種學(xué)習(xí)方式，已經(jīng)被眾多企業(yè)所采納。

　　盡管在理念上相對(duì)完備，但行動(dòng)學(xué)習(xí)法實(shí)際應(yīng)用效果卻參差不齊，在有些單位中甚至流于形式、“虎頭蛇尾”、草草收?qǐng)觯茨苋〉脩?yīng)有的效果。原因何在？根據(jù)我的研究與咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，這主要取決于行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過程中存在如下六項(xiàng)薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)重影響行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果：

　　軟肋1：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)教練

　　也常被稱為“引導(dǎo)師”、“促動(dòng)師”或“催化師”（Facilitator）或“行動(dòng)學(xué)習(xí)教練”（AL Coach）。在整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，教練/促動(dòng)師在傳遞知識(shí)、引發(fā)思考、促進(jìn)交流等方面，都起著重要作用。在一些項(xiàng)目中，由于缺乏合格的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)教練，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)未真正形成合力，研討質(zhì)量參差不齊，未能全面、深入、動(dòng)態(tài)地分析問題，提供的解決方案要么是少數(shù)人的意見，要么是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的“癥狀解”，更缺乏深刻的反思，導(dǎo)致參與者很難從中學(xué)習(xí)。

　　因此，缺乏合格的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)教練成為順利推行行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目最重要的一個(gè)“軟肋”。

　　對(duì)策：為了順利推進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、保障行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果，企業(yè)需要配備足夠數(shù)量的促動(dòng)師。如果內(nèi)部缺乏促動(dòng)師，可以從外部顧問機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)師，但從長(zhǎng)期來看，需要培養(yǎng)一批行動(dòng)學(xué)習(xí)教練。這對(duì)持續(xù)推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目具有重要意義。

 

　　然而，要指出的是，想成為一名合格的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)教練，并非易事。不僅需要調(diào)整心態(tài)（從參與、主導(dǎo)到促動(dòng)），而且需要了解并熟練掌握必要的方法與工具。更重要的是，在實(shí)際促動(dòng)過程中，會(huì)有很多意想不到的情況，一個(gè)合格的教練必須能夠隨機(jī)應(yīng)變，這需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)教練具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　軟肋2：項(xiàng)目過程管理

　　雖然行動(dòng)學(xué)習(xí)選擇的題目大都是與工作直接相關(guān)的實(shí)際問題，但在實(shí)施過程中仍然會(huì)發(fā)生與工作時(shí)間沖突的狀況，不同成員之間的參與狀況不一，很多公司沒有對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目加以管控或引導(dǎo)，導(dǎo)致出現(xiàn)學(xué)員參與度不高、進(jìn)度遲延或“少數(shù)人做作業(yè)”、“敷衍了事”的情況，使行動(dòng)學(xué)習(xí)達(dá)不到特定目的。為此，必須加強(qiáng)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)過程的管理。

　　對(duì)策：公司要制定明確的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理規(guī)范，明確各種角色的職責(zé)，并形成一些模板和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控。

　　同時(shí)，公司在推行行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，在學(xué)習(xí)時(shí)間、場(chǎng)所、資源、工作條件等方面給予支持。

　　此外，為激發(fā)學(xué)員參與的熱情，也需要精心甄選課題和成員，并制定相應(yīng)的考評(píng)和激勵(lì)措施。

　　軟肋3：結(jié)構(gòu)化的知識(shí)

　　行動(dòng)學(xué)習(xí)的創(chuàng)始人是英國(guó)瑞文斯教授，他曾指出，行動(dòng)學(xué)習(xí)中有兩種形式的學(xué)習(xí)：一是結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，二是基于質(zhì)疑、反思和探詢的學(xué)習(xí)。他的觀點(diǎn)可用公式L = P + Q 來說明。其中，L代表學(xué)習(xí)（Learning），P表示結(jié)構(gòu)化的知識(shí)（Programmed Knowledge），也就是圍繞特定問題必備的知識(shí)，Q表示探詢得到的洞察力（Questioning Insight）。

　　但是，我發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中，過分注重“形似”，讓學(xué)員提出問題、解決問題，但是忽視了將“結(jié)構(gòu)化的知識(shí)”嵌入學(xué)員實(shí)際解決問題的過程之中，導(dǎo)致學(xué)員基本上以自我摸索為主，即使在某種程度上解決了問題，但學(xué)習(xí)的效果也不理想。

　　對(duì)策：企業(yè)推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)必須有明確的目的和預(yù)先精密的設(shè)計(jì)，將學(xué)員需要學(xué)習(xí)的知識(shí)融入整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目之中，采取混合式學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。例如，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，需要明確領(lǐng)導(dǎo)力的含義，梳理出關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的“結(jié)構(gòu)化的知識(shí)”（“領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí)地圖”），并在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中將其嵌入其中。

　　軟肋4：反思與探詢

　　團(tuán)隊(duì)成員對(duì)話與反思的質(zhì)量將直接影響行動(dòng)學(xué)習(xí)過程的質(zhì)量和最終的成果。這方面既需要掌握必要的方法與工具，又需要具備適當(dāng)?shù)男膽B(tài)和探詢的精神。對(duì)此，不僅需要具備促動(dòng)師，也需要激發(fā)學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造性思維和系統(tǒng)思考能力。也就是說，團(tuán)隊(duì)成員能否突破固有的思維模式，突破局限與本位，深入分析問題的根本成因與變化態(tài)勢(shì)，通過對(duì)問題進(jìn)行整體性思考和創(chuàng)造性思考，得到解決問題的“根本解”和“杠桿解”，而不是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”或者“治標(biāo)不治本”。

　　事實(shí)上，這是行動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)量高低、效果好壞的“試金石”，也容易被很多企業(yè)所忽視。如果團(tuán)隊(duì)成員缺乏創(chuàng)新思維和系統(tǒng)思考能力，將導(dǎo)致對(duì)問題的分析膚淺、解決方案缺乏創(chuàng)意。

　　對(duì)策：企業(yè)在推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，尤其是一些激發(fā)創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)性的項(xiàng)目，需要將系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思維納入“學(xué)習(xí)地圖”，并在實(shí)際推進(jìn)過程中，通過促動(dòng)師的引導(dǎo)，注重激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造力和系統(tǒng)思考能力。

　　可以將“方案是否有創(chuàng)造性”、“原因分析是否深入、到位”、“是否兼顧了主要利益相關(guān)者的視角”、“是否有前瞻性”、“是否把握了關(guān)鍵”等，列入對(duì)學(xué)員方案的指導(dǎo)和審核要點(diǎn)之中。

　　軟肋5：行動(dòng)的權(quán)力

　　如果沒有行動(dòng)，就無法驗(yàn)證方案的效果，將極大地削弱行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果，也使其與常規(guī)的集體討論沒有太大的差別。但是，在很多企業(yè)推行行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中，往往只是注重了對(duì)問題的調(diào)研、分析和提出方案，而忽視了后續(xù)的實(shí)施，更不要說對(duì)行動(dòng)的反思。缺少了“行動(dòng)”環(huán)節(jié)的行動(dòng)學(xué)習(xí)，只能是有名無實(shí)。

　　為此，企業(yè)需要在時(shí)間、空間、資源等方面，給予行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)以行動(dòng)的權(quán)力。必要的情況下，要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)行試點(diǎn)。當(dāng)然，這也需要行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目選題得當(dāng)。選題太大，實(shí)施起來可能曠日持久或風(fēng)險(xiǎn)重大，難以駕馭和落實(shí)；選題太小，又可能缺乏必要的挑戰(zhàn)性，無法學(xué)到足夠的知識(shí)，收獲也將有限。

　　對(duì)策：為保障行動(dòng)學(xué)習(xí)課題能夠順利實(shí)施，需加強(qiáng)對(duì)課題的甄選。同時(shí)，在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理程序中，應(yīng)明確方案實(shí)施（行動(dòng)）和總結(jié)、反思的環(huán)節(jié)。

 

　　此外，我認(rèn)為，為了提高行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的可行動(dòng)性，在初期以各個(gè)單位或部門為小組來組織，可能更便于操作和實(shí)施。這樣一方面有利于保證行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目不流于形式，另一方面也與本單位的實(shí)際問題解決有關(guān)系，更容易保障時(shí)間和投入，獲得領(lǐng)導(dǎo)重視，取得良好的效果。當(dāng)然，這也離不開對(duì)項(xiàng)目的密切監(jiān)控。

　　軟肋6：團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　參與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成員是否具備必要的技能、積極參與的意愿、學(xué)習(xí)的熱情以及對(duì)整體目標(biāo)的認(rèn)同。

　　* 如果團(tuán)隊(duì)成員缺乏必要的技能，將使團(tuán)隊(duì)難以順利或有創(chuàng)造性地完成任務(wù)；

　　* 如果團(tuán)隊(duì)成員缺乏積極參與的意愿，將使其不能全心地投入到過程中，往往借口“工作忙”或其他理由敷衍，也導(dǎo)致缺乏將行動(dòng)方案付諸實(shí)踐的熱情，從而無法獲得新的技能和見解；

　　* 如果團(tuán)隊(duì)成員缺乏學(xué)習(xí)的熱情，將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)提出問題、不能學(xué)習(xí)新的技能與知識(shí)；

　　* 如果團(tuán)隊(duì)成員缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，將導(dǎo)致大家各懷心事，團(tuán)隊(duì)討論因而成為基于部門和個(gè)人利益的爭(zhēng)吵，或者相互設(shè)防而不是出力貢獻(xiàn)。

　　這樣，行動(dòng)學(xué)習(xí)就一定會(huì)失敗。因此，行動(dòng)學(xué)習(xí)必須強(qiáng)調(diào)對(duì)人的甄選和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并獲得領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在時(shí)間、資源等方面給予保障。但是，在很多公司中，很多團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)拼湊起來的“草臺(tái)班子”，團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏緊密的聯(lián)系和合作，無法將其稱為真正的團(tuán)隊(duì)。相應(yīng)地，行動(dòng)學(xué)習(xí)效果也不盡如人意。為此，必須高度重視行動(dòng)學(xué)習(xí)的主體，注重人的甄選、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　對(duì)策：在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，要明確行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目發(fā)起人、學(xué)習(xí)者和促動(dòng)師的角色、職責(zé)與任職資格，加強(qiáng)考核和激勵(lì)。同時(shí)，也要將團(tuán)隊(duì)建設(shè)列入項(xiàng)目推進(jìn)程序，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的引導(dǎo)和考核。

 

行動(dòng)學(xué)習(xí)十大關(guān)鍵成功因素

　　綜上所述，為了增強(qiáng)行動(dòng)學(xué)習(xí)法的效力，有效應(yīng)對(duì)上述六大“軟肋”，需要采取下列十項(xiàng)措施：

　　1. 精心甄選課題；

　　2. 選擇合適的成員，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

　　3. 明確行動(dòng)學(xué)習(xí)法的相關(guān)角色與職責(zé)，確保各方切實(shí)履行相應(yīng)職責(zé)；

　　4. 賦予課題小組以行動(dòng)的權(quán)力；

　　5. 強(qiáng)化反思與探詢的質(zhì)量；

　　6. 結(jié)合課題，明確“結(jié)構(gòu)化的知識(shí)”，并在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施過程中以混合式學(xué)習(xí)的方式將其嵌入其中；

　　7. 加強(qiáng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目過程管理；

　　8. 培養(yǎng)或配備足夠合格的行動(dòng)學(xué)習(xí)教練；

　　9. 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)支持；

　　10. 加強(qiáng)考核與激勵(lì)。

 

注：本文根據(jù)原載于《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》2011年第9期的專欄文章《行動(dòng)學(xué)習(xí)法的六大“軟肋”與對(duì)策》修改