創(chuàng)維CEO楊東文先生是一位有著非常特殊背景的企業(yè)家：他兼有會(huì)計(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)背景，所以能夠做到同時(shí)對(duì)人和對(duì)數(shù)字的高度敏感；他從大學(xué)教授轉(zhuǎn)型成為業(yè)績(jī)優(yōu)異的企業(yè)家，成功地跨過(guò)了理論和實(shí)踐之間常人難以逾越的藩籬；他受命于危難之際，接手創(chuàng)維的經(jīng)營(yíng)管理，把創(chuàng)維做成黑電冠軍，書(shū)寫(xiě)了一個(gè)精彩的商界傳奇。
2017年1月13日，楊東文先生以《如何提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量》為題，為企業(yè)家?guī)?lái)一場(chǎng)融理論和經(jīng)驗(yàn)感悟于一體的精彩分享，這里摘錄部分精彩內(nèi)容與大家分享。根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人審閱。
企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重點(diǎn)工作，就是經(jīng)營(yíng)和管理這兩個(gè)方面。在日本，經(jīng)營(yíng)和管理是一回事。但是我們中國(guó)的企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中二者是分開(kāi)的。我今天就結(jié)合創(chuàng)維的實(shí)踐，結(jié)合我自己的一些經(jīng)驗(yàn)、感悟和體會(huì)，來(lái)談一下對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理的理解。
定義：指通過(guò)確立確立市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)范圍、商業(yè)模式、戰(zhàn)略等來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源，以提升企業(yè)資產(chǎn)效益的行為。
特性：如何提升資產(chǎn)的效益？
主外。強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)、定位、戰(zhàn)略，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響。
追求效益，要資源，要賺錢，是擴(kuò)張性的，要積極進(jìn)取，抓住機(jī)會(huì)，膽子要大。
定義：指通過(guò)計(jì)劃、指揮、控制、流程、預(yù)算、組織優(yōu)化等來(lái)建立企業(yè)內(nèi)部秩序，以提高企業(yè)資產(chǎn)效率的行為。
特性：如何提升資產(chǎn)的效率？
主內(nèi)。強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序，追求高效率，要節(jié)流，要控制成本。
是收斂性的，要謹(jǐn)慎穩(wěn)妥，要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)。
01
經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)的中心是客戶
企業(yè)經(jīng)營(yíng)針對(duì)的是什么？是資產(chǎn)的效益。作為企業(yè)一把手，你的經(jīng)營(yíng)工作其實(shí)就是兩件事兒，一是產(chǎn)品，二是客戶。產(chǎn)品是基礎(chǔ)，客戶（用戶）是中心。
一把手必須是產(chǎn)品專家，必須親自抓產(chǎn)品規(guī)劃。我們觀察一下，凡是成功的企業(yè)，他們的一把手基本上都是產(chǎn)品專家。例如任正非，你可能會(huì)覺(jué)得他不是專家，但是跟他見(jiàn)面聊聊你就會(huì)知道，他那才叫通訊專家！馬化騰就不用說(shuō)了，騰訊負(fù)責(zé)微信業(yè)務(wù)的張小龍，更是地地道道的產(chǎn)品專家。
我本人是學(xué)財(cái)務(wù)和社會(huì)學(xué)出身的，但現(xiàn)在在電視這個(gè)行業(yè)，無(wú)論是技術(shù)，結(jié)構(gòu)，零部件等等，我認(rèn)為自己已經(jīng)至少是半個(gè)專家了，我會(huì)花很多時(shí)間和精力去親自抓產(chǎn)品。企業(yè)一把手一定要親自抓產(chǎn)品規(guī)劃，不要委托給別人，沒(méi)有人能夠幫上你。這也是我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，哪一年我一放手，肯定會(huì)吃虧。
第二，客戶（用戶）是中心。一把手的首要工作是拜訪客戶。任正非70%的時(shí)間花在了拜訪客戶上，無(wú)論是到國(guó)內(nèi)出差還是到國(guó)外出差，他落地之后首先去的地方肯定是客戶那里，天天跟客戶泡到一塊。客戶永遠(yuǎn)是你的方向。
我也是這樣。比如我出差到了一個(gè)地方，我就向任正非學(xué)習(xí)，立馬去找當(dāng)?shù)氐膸讉€(gè)客戶聊天，聊完以后再回當(dāng)?shù)氐姆止?，組織分公司所有員工中高層開(kāi)會(huì)，“哎，我剛剛?cè)チ丝蛻裟抢?，客戶反映了幾個(gè)問(wèn)題，你們看怎么樣解決？”
所以一把手一定要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，客戶絕對(duì)是你的頭等大事，因?yàn)樗麄儾攀翘湾X買你東西的人。一把手在公司內(nèi)部必須始終是客戶（用戶）利益的代表者，是客戶（用戶）需求的準(zhǔn)確把握者和提出者。
如果忽視用戶真正的需求，以自我為中心，就很容易做一些自大狂的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要仔細(xì)想想，如果自己是一個(gè)消費(fèi)者，這樣一個(gè)產(chǎn)品你會(huì)不會(huì)買？
所以我們要回歸到一個(gè)基礎(chǔ)：產(chǎn)品；回歸到一個(gè)中心：客戶（用戶）。這是經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)基本點(diǎn)。你要讓資產(chǎn)產(chǎn)生效益，只有在這兩個(gè)地方產(chǎn)生，其他地方都不會(huì)產(chǎn)生。關(guān)注產(chǎn)品就會(huì)有回報(bào)，關(guān)注用戶一定也會(huì)有回報(bào)。經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和中心我們要先搞清楚。
02
經(jīng)營(yíng)的邏輯：以利潤(rùn)表為基礎(chǔ)
