創(chuàng)維CEO楊東文先生是一位有著非常特殊背景的企業(yè)家：他兼有會計學和社會學背景，所以能夠做到同時對人和對數(shù)字的高度敏感；他從大學教授轉型成為業(yè)績優(yōu)異的企業(yè)家，成功地跨過了理論和實踐之間常人難以逾越的藩籬；他受命于危難之際，接手創(chuàng)維的經營管理，把創(chuàng)維做成黑電冠軍，書寫了一個精彩的商界傳奇。
2017年1月13日，楊東文先生以《如何提高企業(yè)的經營質量》為題，為企業(yè)家?guī)硪粓鋈诶碚摵徒涷灨形蛴谝惑w的精彩分享，這里摘錄部分精彩內容與大家分享。根據錄音整理，未經本人審閱。
企業(yè)經濟活動的重點工作，就是經營和管理這兩個方面。在日本，經營和管理是一回事。但是我們中國的企業(yè)在實踐過程中二者是分開的。我今天就結合創(chuàng)維的實踐，結合我自己的一些經驗、感悟和體會，來談一下對經營和管理的理解。
定義：指通過確立確立市場地位、業(yè)務范圍、商業(yè)模式、戰(zhàn)略等來協(xié)調企業(yè)內外資源，以提升企業(yè)資產效益的行為。
特性：如何提升資產的效益？
主外。強調市場、定位、戰(zhàn)略，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響。
追求效益，要資源，要賺錢，是擴張性的，要積極進取，抓住機會，膽子要大。
定義：指通過計劃、指揮、控制、流程、預算、組織優(yōu)化等來建立企業(yè)內部秩序，以提高企業(yè)資產效率的行為。
特性：如何提升資產的效率？
主內。強調對內部資源的整合和建立秩序，追求高效率，要節(jié)流，要控制成本。
是收斂性的，要謹慎穩(wěn)妥，要評估和控制風險。
01
經營的基礎是產品，經營的中心是客戶
企業(yè)經營針對的是什么？是資產的效益。作為企業(yè)一把手，你的經營工作其實就是兩件事兒，一是產品，二是客戶。產品是基礎，客戶（用戶）是中心。
一把手必須是產品專家，必須親自抓產品規(guī)劃。我們觀察一下，凡是成功的企業(yè)，他們的一把手基本上都是產品專家。例如任正非，你可能會覺得他不是專家，但是跟他見面聊聊你就會知道，他那才叫通訊專家！馬化騰就不用說了，騰訊負責微信業(yè)務的張小龍，更是地地道道的產品專家。
我本人是學財務和社會學出身的，但現(xiàn)在在電視這個行業(yè)，無論是技術，結構，零部件等等，我認為自己已經至少是半個專家了，我會花很多時間和精力去親自抓產品。企業(yè)一把手一定要親自抓產品規(guī)劃，不要委托給別人，沒有人能夠幫上你。這也是我的經驗教訓，哪一年我一放手，肯定會吃虧。
第二，客戶（用戶）是中心。一把手的首要工作是拜訪客戶。任正非70%的時間花在了拜訪客戶上，無論是到國內出差還是到國外出差，他落地之后首先去的地方肯定是客戶那里，天天跟客戶泡到一塊。客戶永遠是你的方向。
我也是這樣。比如我出差到了一個地方，我就向任正非學習，立馬去找當?shù)氐膸讉€客戶聊天，聊完以后再回當?shù)氐姆止?，組織分公司所有員工中高層開會，“哎，我剛剛去了客戶那里，客戶反映了幾個問題，你們看怎么樣解決？”
所以一把手一定要養(yǎng)成這個習慣，客戶絕對是你的頭等大事，因為他們才是掏錢買你東西的人。一把手在公司內部必須始終是客戶（用戶）利益的代表者，是客戶（用戶）需求的準確把握者和提出者。
如果忽視用戶真正的需求，以自我為中心，就很容易做一些自大狂的產品。設計產品的時候，我們要仔細想想，如果自己是一個消費者，這樣一個產品你會不會買？
所以我們要回歸到一個基礎：產品；回歸到一個中心：客戶（用戶）。這是經營的兩個基本點。你要讓資產產生效益，只有在這兩個地方產生，其他地方都不會產生。關注產品就會有回報，關注用戶一定也會有回報。經營的基礎和中心我們要先搞清楚。
02
經營的邏輯：以利潤表為基礎
