書本上曾教育我們：不要迷信權威。但是前人總結的一些法則，對于現(xiàn)在的我們來說，仍然至關重要，值得去學習和深思。
誰都會遇到難題，人如此，企業(yè)也是如此。在瞬間萬變的環(huán)境下，怎樣才能最有效地解決難題，并沒有一個固定的規(guī)律。
英國的麥克斯亞郡曾有一個婦女向法院控告，說她丈夫迷戀足球已經到了無以復加、不能容忍的地步，嚴重影響了他們的夫妻關系。她要求生產足球的廠商——宇宙足球廠賠償她精神損失費10萬英鎊。在我們看來，這一指控毫無道理。但在結果宣判之前，種種跡象表明，這位婦女的要求得到了大多數(shù)陪審團成員的支持。想到馬上就要支付巨額的賠償費，宇宙足球廠的老板很是憂慮。
這時，宇宙足球廠的公關顧問認為，對公司來說，問題的關鍵就是這位婦女的控告讓公司損失了大筆的錢，要是能通過這次控告重新賺回損失的錢，問題不就迎刃而解了嗎？于是，他向公司建議：與其在法庭上與陪審團進行無謂的陳述，還不如利用這一離譜的案例，為公司大造聲勢，向人們證明宇宙廠生產的足球魅力之大。于是，他們與各媒體進行了溝通，讓他們對這場官司進行大肆渲染。果然，這場官司經傳媒的不斷轟炸后，宇宙足球廠名聲大振，產品銷量一下子就翻了四倍。與損失10萬英鎊比起來，宇宙足球廠算是因小禍而得了大福。
成功并不是沒有程序可循的。遇到難題，不管你要怎樣解決它，成功的前提是看清難題的關鍵在哪里。把難題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。只有先認清問題，才能很好地解決問題。找到了問題的關鍵，也就找到了解決問題的方法，剩下的就是如何來具體實行了。
只有在爭辯中，才可能誕生最好的主意和最好的決定。無摩擦便無磨合，有爭論才有高論。強調發(fā)揮個人觀點，鼓勵員工積極參與企業(yè)決策，群策群力辦好企業(yè)盡管是企業(yè)的成功之本，但是一旦這一方法應用不利，也有可能給企業(yè)帶來毀滅性的打擊，所以優(yōu)秀的理念還需要優(yōu)秀的制度來保證它的實施。
20世紀80年代曾領導過電腦工業(yè)新潮流的蘋果電腦現(xiàn)已處于崩潰的邊緣。1996年10月到1997年3月，它共虧損12400萬美元。1997年初，蘋果宣布將裁減1300名員工，1月下旬有傳言說蘋果在尋找買主，由于買方出價太低，談判破裂；蘋果公司于2月份召開緊急會議，對領導層進行了改組，力求渡過難關，繼續(xù)生存。蘋果電腦為何失利，引起人們的強烈興趣。有人說是由于蘋果公司的銷售策略不對，也有人說是蘋果電腦太過于精致化未能注意服務質量。得出：蘋果失利，源在原本的爭辯文化失調，從而進行及時改革。
善藏者人不可知，能知者人無以藏。塔馬拉是捷克雷達專家弗 佩赫發(fā)明的一種雷達，它與其他雷達的最大不同是不發(fā)射信號而只接收信號，故不會被敵方反雷達裝置發(fā)現(xiàn)。
在古代，有多少良臣名將落得 “鳥盡弓藏、兔死狗烹”的下場，“才高被人忌”，還需要韜光養(yǎng)晦。學會在領導面前隱藏實力。“才高被人忌”，這是古今職場的通病，下屬最好學會韜光養(yǎng)晦，大智若愚，才能善始善終。領導往往容不下強者。有的領導有很強的嫉妒心理，如果下屬超過自己就不能容忍。似乎下屬的成功就意味著自己的失敗。嫉賢妒能是一些人的社會通病。對下屬而言，本來是自己通過努力，辛辛苦苦得來的一點成績，卻反而招致上司如此不友好的對待，往往會給人帶來一種極大的委屈和不平。有事業(yè)心的人都想成功，而成功難免招致別人眼紅和嫉妒。在受到別人嫉妒，特別上司的嫉妒時，下屬最好能夠學會韜光養(yǎng)晦、大智若愚，千萬不要與上司爭功。
跟一位朋友一起工作，遠較在“父親”之下工作有趣得多。有很多公司管理者，比較喜歡在管理崗位上板起面孔，做出一副父親的模樣。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重，樹立起自己的權威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區(qū)。可敬不可親，終難敬；有權沒有威，常失權。現(xiàn)代人的平等意識普遍增強了，板起面孔不能真正成為權威。
連續(xù)20年保持贏利的美國西南航空公司，通過處處為員工提供支持，保持了員工對公司的高度認同和工作熱情。西南航空公司要求管理層要經常走近員工，參與一線員工的工作，傾聽員工的心聲，告訴員工關于如何改進工作的建議和思想。與其他服務性公司不同的是，西南航空公司并不認為顧客永遠是對的。公司總裁赫伯·克勒赫說：“實際上，顧客也并不總是對的，他們也經常犯錯。我們經常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時我們不說顧客永遠是對的。
我們說：“你永遠也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因為你竟然那樣對待我們的員工。”正是這種寧愿“得罪”無理的顧客，也要保護自己員工的做法，使得西南航空公司的每一個職員都得到了很好的關照、尊重和愛。員工們則以十倍的熱情和服務來回報顧客。赫伯·克勒赫說：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務質量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會很容易，那就是——我們的員工對待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度。”這正是西南航空公司長期盈利的秘訣所在。
在我們看來，這些公司所運用的一些方法似乎都不足為奇，但要持之以恒地去做這些事情卻并非易事。成功的企業(yè)之所以能成功，就在于它一以貫之地做到這一點
