背景解讀

 

流量問題已經越來越成為企業(yè)的痛點。傳統營銷方式賣不動，高素質的銷售人員很難招；而百度投詞、全網營銷之類的互聯網手段，往往一個點擊就要幾十上百塊錢，初創(chuàng)企業(yè)很難負擔得起。

 

在這種背景下，社群作為一種高性價比的解決方案，已經越來越受到企業(yè)的重視。

 

社群的意義不僅僅在于引流，它更是企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源。比如近年來火得一塌糊涂的羅輯思維，它最核心的價值就是超過800萬的粉絲群。依托社群傳播，他們標價199的訂閱產品，幾乎個個都有上萬的銷量。

 

再比如三個爸爸，他們在創(chuàng)業(yè)之初也是用社群的力量，做好了產品，也做好了傳播，創(chuàng)造了千萬眾籌的紀錄。三個爸爸創(chuàng)始人戴賽鷹在提到成功經驗的時候，也提到了“要和用戶滾在一起”這個概念，正凸顯了社群的價值。（參考《想獲取用戶真正需求，你還在發(fā)問卷嗎？》）

 

 

那么回到本期的提問，如果一家企業(yè)打算從零開始做社群，應該如何去組建團隊，如何去拉到社群里面的第一批種子用戶呢？我們請知名自媒體人陳菜根老師來解答這個問題。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

企業(yè)做社群，團隊需要幾個人？

 

社群是一個新東西，特別是對于企業(yè)來說。那么企業(yè)做社群應該配備一個怎樣的團隊，這個團隊又應該設置怎樣的考核指標呢？我們聽聽陳菜根怎么說：

 

 

1. 開始的時候，需要三人團隊

 

對于從零開始做社群的企業(yè)，菜根老師不建議一開始就大張旗鼓，搞一個非常完備的運營團隊。社群的模式還不成型的時候，應該先做簡單的試水。

 

他建議在開始的時候，可以設三個崗位。先從新媒體部門選一個人出來，牽頭去做這個社群。然后當這個社群需要請到一些大V、意見領袖的時候，可以請一個商務BD的同事來對接。當社群本身需要內容沉淀的時候，還需要一個編輯，配合來產生內容。

 

2. 不必設定具體的KPI

 

社群本身是一個很難量化的東西，很難設定考核指標，所以可以先不做KPI考核。

 

假設我們設定活躍度為考核指標，那么活躍度怎么去量化？比如我統計今天群里產生了多少條信息，但如果這個信息本身質量很差，這個數據就沒意義了。

 

再比如拿轉化率來考核。但是轉化率可能不取決于社群的運營水平，而取決于產品本身是不是有競爭力。

 

菜根老師建議，如果非要設KPI，可以設定社群人數的目標。比如我們這個季度首先要做兩千人，要做十個群，這樣簡單的KPI就行了。先把人聚起來，形成跟用戶最短距離的鏈接，就OK了。

 

3. 根據情況，可以擴充團隊

 

社群團隊初期設三個崗，但根據社群運營的情況，以及你對社群的期望，可以適當擴充這個團隊。

 

比如你覺得社群需要變現了，需要傳播了，這時候三個人就不太夠了。或者等你有100個群，甚至更多群的時候，也必須增加人手，做維護性的工作，不斷的去復制擴充。

 

 

 

 

2

 

如何獲取前100個社群用戶？

 

社群的前100個用戶非常重要，他們是你的種子用戶。如果這100個人沒維護好，對后面用戶量的擴展是很麻煩的。所以我們應該特別重視前面的用戶。

 

1. 第一步：做用戶畫像

 

首先你要做好目標用戶的畫像，你要知道用戶長什么樣，他有什么需求，他的年齡結構，他的收入結構，他有哪些痛點。你要把他整個的用戶畫像畫得很清楚，很清晰。