背景解讀

 

流量問題已經(jīng)越來越成為企業(yè)的痛點(diǎn)。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式賣不動(dòng)，高素質(zhì)的銷售人員很難招；而百度投詞、全網(wǎng)營(yíng)銷之類的互聯(lián)網(wǎng)手段，往往一個(gè)點(diǎn)擊就要幾十上百塊錢，初創(chuàng)企業(yè)很難負(fù)擔(dān)得起。

 

在這種背景下，社群作為一種高性價(jià)比的解決方案，已經(jīng)越來越受到企業(yè)的重視。

 

社群的意義不僅僅在于引流，它更是企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源。比如近年來火得一塌糊涂的羅輯思維，它最核心的價(jià)值就是超過800萬的粉絲群。依托社群傳播，他們標(biāo)價(jià)199的訂閱產(chǎn)品，幾乎個(gè)個(gè)都有上萬的銷量。

 

再比如三個(gè)爸爸，他們?cè)趧?chuàng)業(yè)之初也是用社群的力量，做好了產(chǎn)品，也做好了傳播，創(chuàng)造了千萬眾籌的紀(jì)錄。三個(gè)爸爸創(chuàng)始人戴賽鷹在提到成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，也提到了“要和用戶滾在一起”這個(gè)概念，正凸顯了社群的價(jià)值。（參考《想獲取用戶真正需求，你還在發(fā)問卷嗎？》）

 

 

那么回到本期的提問，如果一家企業(yè)打算從零開始做社群，應(yīng)該如何去組建團(tuán)隊(duì)，如何去拉到社群里面的第一批種子用戶呢？我們請(qǐng)知名自媒體人陳菜根老師來解答這個(gè)問題。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

企業(yè)做社群，團(tuán)隊(duì)需要幾個(gè)人？

 

社群是一個(gè)新東西，特別是對(duì)于企業(yè)來說。那么企業(yè)做社群應(yīng)該配備一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)又應(yīng)該設(shè)置怎樣的考核指標(biāo)呢？我們聽聽陳菜根怎么說：

 

 

1. 開始的時(shí)候，需要三人團(tuán)隊(duì)

 

對(duì)于從零開始做社群的企業(yè)，菜根老師不建議一開始就大張旗鼓，搞一個(gè)非常完備的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。社群的模式還不成型的時(shí)候，應(yīng)該先做簡(jiǎn)單的試水。

 

他建議在開始的時(shí)候，可以設(shè)三個(gè)崗位。先從新媒體部門選一個(gè)人出來，牽頭去做這個(gè)社群。然后當(dāng)這個(gè)社群需要請(qǐng)到一些大V、意見領(lǐng)袖的時(shí)候，可以請(qǐng)一個(gè)商務(wù)BD的同事來對(duì)接。當(dāng)社群本身需要內(nèi)容沉淀的時(shí)候，還需要一個(gè)編輯，配合來產(chǎn)生內(nèi)容。

 

2. 不必設(shè)定具體的KPI

 

社群本身是一個(gè)很難量化的東西，很難設(shè)定考核指標(biāo)，所以可以先不做KPI考核。

 

假設(shè)我們?cè)O(shè)定活躍度為考核指標(biāo)，那么活躍度怎么去量化？比如我統(tǒng)計(jì)今天群里產(chǎn)生了多少條信息，但如果這個(gè)信息本身質(zhì)量很差，這個(gè)數(shù)據(jù)就沒意義了。

 

再比如拿轉(zhuǎn)化率來考核。但是轉(zhuǎn)化率可能不取決于社群的運(yùn)營(yíng)水平，而取決于產(chǎn)品本身是不是有競(jìng)爭(zhēng)力。

 

菜根老師建議，如果非要設(shè)KPI，可以設(shè)定社群人數(shù)的目標(biāo)。比如我們這個(gè)季度首先要做兩千人，要做十個(gè)群，這樣簡(jiǎn)單的KPI就行了。先把人聚起來，形成跟用戶最短距離的鏈接，就OK了。

 

3. 根據(jù)情況，可以擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)

 

社群團(tuán)隊(duì)初期設(shè)三個(gè)崗，但根據(jù)社群運(yùn)營(yíng)的情況，以及你對(duì)社群的期望，可以適當(dāng)擴(kuò)充這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

 

比如你覺得社群需要變現(xiàn)了，需要傳播了，這時(shí)候三個(gè)人就不太夠了?；蛘叩饶阌?00個(gè)群，甚至更多群的時(shí)候，也必須增加人手，做維護(hù)性的工作，不斷的去復(fù)制擴(kuò)充。

 

 

 

 

2

 

如何獲取前100個(gè)社群用戶？

 

社群的前100個(gè)用戶非常重要，他們是你的種子用戶。如果這100個(gè)人沒維護(hù)好，對(duì)后面用戶量的擴(kuò)展是很麻煩的。所以我們應(yīng)該特別重視前面的用戶。

 

1. 第一步：做用戶畫像

 

首先你要做好目標(biāo)用戶的畫像，你要知道用戶長(zhǎng)什么樣，他有什么需求，他的年齡結(jié)構(gòu)，他的收入結(jié)構(gòu)，他有哪些痛點(diǎn)。你要把他整個(gè)的用戶畫像畫得很清楚，很清晰。