掌握社群共同話題，隨時監(jiān)控社群上的討論，那么，今天就來看看臺灣麥當勞是如何善用社群創(chuàng)造品牌價值的？
社群就像社區(qū)，很多人在上面討論共同話題，而且有不同意見。根據(jù)觀察，「感人有洋蔥」、「正妹」、「貓狗」、「達人」、「爆料」及「素人幽默」最容易得到關注，而品牌應該跟著操作，「運用社群力量，將品牌正面聲量放到最大，同時管理負面情緒，這就是社群行銷的目的」李意雯稱。
如4、5年前跨年的時候，臺灣麥當勞讓門市的員工，有一天可以「變裝」，穿自己想穿的衣服，和顧客一起同樂。于是，有門市的女店員穿上女僕裝，沒想到過了半年竟忽然在全球社群媒體上爆紅，這再次證明，「萌女生是社群網(wǎng)路不敗的話題」。
麥當勞的萌商機
那么，在引爆社群后，如何在社群媒體經(jīng)營管理呢？這里麥當勞有著8大策略，分別是：
麥當勞旗下有好幾個自媒體，有各自的目的及目標對象。如其在社群上的五個品牌：
「麥當勞官方粉絲團」針對核心顧客年輕族群，會提供促銷訊息。
「麥麥童樂會」主打有小孩的年輕媽媽，講究和品牌的互動。
「麥當勞叔叔之家慈善基金會」目標是社群大眾，用來溝通企業(yè)社會責任。
「官方Instagram」用來溝通的族群年輕，講究美的事物，是一個視覺說故事的平臺，麥當勞把品牌故事變成圖片，不需要額外的文字說明。
「麥當勞鬧鐘App」則經(jīng)營對促銷優(yōu)惠訊息敏感的人。
在社群媒體上品牌一定要說故事，不能只放促銷訊息，因為這樣無法吸引網(wǎng)友目光，也不會引發(fā)社群擴散。講故事是品牌打動人心最常用的手段，在場景消費體驗中講訴悲歡離合與喜怒哀樂，麥當勞更是個中高手。
讓群眾一起協(xié)助，傳達品牌訊息。例如，麥麥辦桌「婉君上菜單」活動，用麥當勞牛肉做成牛肉丸，和海嵾、鮮蝦、蔬菜做成「翡翠牛肉丸」料理，在麥當勞Facebook粉絲團上，邀請網(wǎng)友替這道菜命名，并有機會拿到麥當勞禮券。
結果有超過1,200位網(wǎng)友加入，有人說該叫「無敵海景牛肉丸」，也有取名為「獻瑞龍珠」，活動效果非常好，就是和網(wǎng)友互動，讓他們「參與品牌內(nèi)容」、「觀眾說故事」的典范。
麥麥辦桌「婉君上菜單」活動，用麥當勞食材做出精致料理，讓人驚喜。例如：用麥當勞牛肉做成牛肉丸，和海嵾、鮮蝦、蔬菜料理出「翡翠牛肉丸」。（圖片來源：麥當勞）
