眾所周知，戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)管理工作中的起點，其重要地位無需贅述。而在管理咨詢工作中，戰(zhàn)略設(shè)計的咨詢工作也是重中之重。管理學(xué)界對于戰(zhàn)略的研究由來已久，眾多學(xué)派出發(fā)點不一。
正如管理本身兼具科學(xué)與藝術(shù)兩面性，戰(zhàn)略規(guī)劃本身也是復(fù)雜性的系統(tǒng)工作。有人說戰(zhàn)略是做選擇，有人認為戰(zhàn)略是設(shè)謀略。如同《道德經(jīng)》所言“道可道，非常道”，但這并不影響我們對道的追求，因此，管理咨詢師對戰(zhàn)略規(guī)劃的研究也是常思常辯。本文匯集本人在項目過程中的一些思考，從“道、法、術(shù)”三個層次總結(jié)一些淺見，不揣淺陋，與大家探討。
一、道的層面
（一）Who 很重要
從前戰(zhàn)略規(guī)劃，著力解決 what whywherehow，即使有內(nèi)部環(huán)境分析的部分，但重點多放在資源與能力掌握程度上。其實，對客戶的把握十分重要。
1. 進行戰(zhàn)略的規(guī)劃時，首先弄清楚當前客戶的情況
客戶是什么位置，集團還是子公司。集團的管控情況如何，當前客戶在集團管控中的定位如何，是否符合協(xié)同性，這是首先要考慮的。在檢討的過程中需要始終把握三個邏輯： 1）企業(yè)發(fā)展的邏輯（成功路徑、成功要素） 2）組織管理的邏輯（組織的形式及組織的文化） 3）老板的邏輯（老板個人對組織發(fā)展的想法）。
2. 由始至終，不斷去貼合客戶的需求
由進場開始，乃至項目進行中，不斷加深對客戶的全面了解，反復(fù)驗證客戶的真實需求和他表達出的需求是否一致。如同產(chǎn)品設(shè)計中對客戶需要調(diào)查工作中的一種說法，廠家需要挖掘甚至引導(dǎo)客戶的需求想法，咨詢工作也有類似的情況，客戶憑借多年管理經(jīng)驗直覺中感覺到組織內(nèi)存在某些需求，但往往難以準確的表達出來，需要咨詢師不斷地去貼近事實本身，這個過程是戰(zhàn)略規(guī)劃工作中的一大難點及要點。而發(fā)掘的工程，就需要因人而異、因事而異地憑借個人思路去解決了。
3. 情景式的演化
對企業(yè)的了解，需要系統(tǒng)化，客戶企業(yè)過去是什么樣子，現(xiàn)在是什么樣子，對未來的憧憬是什么樣子。也就是通常所說的企業(yè)處在行業(yè)生命周期中的起點、高點或是拐點，這一點的思考需要結(jié)合對企業(yè)所處行業(yè)的分析。那么，后面的工作就是通過情景式的演化，推衍出通過一定可行性的方案，將客戶引導(dǎo)到什么樣的位置，再驗證這是否客戶想要的。
（二）好的謀劃也需要充分地溝通來實現(xiàn)主客雙方互相理解
沒有邏輯及思想的謀劃，滔滔不絕地與別人說了，會讓人覺得是無理強辯；相反，好的謀劃沒有通過聲情并茂的講解表達出來，有可能會被束之高閣。咨詢師不是縱橫家，但需要縱橫家的口才，需要縱橫家的急智。任何新的思路需要被人接受的過程，面對不理解的詰難，需要匹配的口才和急智去應(yīng)對。
咨詢師與客戶相處，如同古時縱橫家一樣，作為士，可以是良師，也可以是益友，如取其下，也可以是隨從。即使是真理，也需要考慮如何讓其他人能夠理解并接受。有人說好的產(chǎn)品會說話，但咨詢的產(chǎn)品本身是一種思考方式及推演過程，它需要接收者首先能夠“撥通頻道”。證明方案的正確性的同時，需要證明咨詢師自身的價值性，如何做到這一點，因時因事差距太大，需要靈活掌握。
在道的層面，簡而言之的要點是，從進場到結(jié)束，緊緊把握客戶的真實特點，打開其心扉，站在其角度思考問題，最終解決客戶心中所慮。
二、法的層面
（一）進行內(nèi)外部分析中的一些注意事項
1. 外部環(huán)境的分析需要以果為因，謹防掃描范圍過大。思考的過程可以天馬行空，但是在方案的設(shè)計上需要更貼近客戶的實際需求。
2. 標桿的分析，需要針對性地對比
標桿研究工作在戰(zhàn)略規(guī)劃中極為重要，中資企業(yè)往往起點相同，同行企業(yè)做法往往極具參考價值。
3. 數(shù)據(jù)獲得是基礎(chǔ)，但重點在于二度分析。咨詢報告需要使用貼合客戶可使用的分析。
（二）關(guān)于團隊
咨詢工作往往以團隊形式開展。團隊的建設(shè)，不論在何種形式的組織中，都是重中之重。如何凝聚人心，調(diào)動積極性，方法和注意事項太多了。僅就其中一點而言，是士氣的激發(fā)和保持。團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，需要正視這一點，士氣是有起落和極限的。一鼓作氣，再而衰，三而竭，不是古代士兵的思想簡單，而是確確實實客觀存在的。因此，首先是在工作計劃的安排調(diào)整及任務(wù)布置上需要考慮到這方面，形成節(jié)奏且不能輕易打亂這種節(jié)奏；其次是全員的充分溝通，實現(xiàn)互相的諒解，培養(yǎng)默契。
三、術(shù)的層面
1. 界面要親和化，便于閱讀；語言的表達是報告的基礎(chǔ)。撰寫報告的時候需要自始至終堅持文字凝練，表達準確。
2. 走入死巷時，退回原點；要時刻把握核心，不要走形跑偏。
3. 結(jié)果導(dǎo)向需要始終把握，計劃可以滾動調(diào)整，但一定把握時間的控制。
4. 時刻地加強溝通，客戶的信息永遠有我們不了解的。
文：陳鵬
