在高級(jí)管理干部培訓(xùn)班上，一位學(xué)員分享了這樣一個(gè)案例：

 

2008年汶川大地震，這位川籍學(xué)員身在外地，家里的電話打不通，焦急萬(wàn)分。這時(shí)，他接到了來(lái)自客戶的詢問(wèn)與問(wèn)候。而其主管，主管的主管，在震后幾天也沒(méi)有打來(lái)一個(gè)問(wèn)候的電話。

 

這位學(xué)員在分享案例時(shí)，我看到了他眼里有若隱若現(xiàn)的淚花。

 

有人會(huì)質(zhì)疑，不就是一個(gè)電話嗎？何須大驚小怪的。

 

這就是激勵(lì)，客戶予以的是正激勵(lì)，主管帶來(lái)的是負(fù)激勵(lì)。

 

什么是激勵(lì)？美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾（Steiner）給激勵(lì)下了如下定義：“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。——它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。”人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的，動(dòng)機(jī)是一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用。

 

人一半是天使，一半是魔鬼；激勵(lì)就是激發(fā)人的真善美，約束就是抑制人的假惡丑。激發(fā)正能量，抑制負(fù)能量，就是激發(fā)活力的本質(zhì)。

 

一談起激勵(lì)，人們馬上就會(huì)想到金錢(qián)，尤其在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)里，金錢(qián)似乎是這個(gè)世界的主宰。果真如此嗎？

 

在美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）眼里，金錢(qián)根本不是激勵(lì)要素，而是保健因素。20世紀(jì)50年代末期，赫茨伯格和他的助手們?cè)诿绹?guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查。得出的結(jié)論是：傳統(tǒng)的激勵(lì)假設(shè)，如工資刺激、人際關(guān)系的改善、提供良好的工作條件等，都不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)；它們能消除不滿意，防止產(chǎn)生問(wèn)題，但這些傳統(tǒng)的“激勵(lì)因素”即使達(dá)到最佳程度，也不會(huì)產(chǎn)生積極的激勵(lì)。換言之，以物質(zhì)激勵(lì)為內(nèi)容的保健因素，消除不滿意，帶來(lái)滿意，只能使員工不會(huì)離開(kāi)公司，而不能保證員工持續(xù)地位公司做貢獻(xiàn)。

 

真正的激勵(lì)要素是都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的成就、認(rèn)同、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

 

有人或許會(huì)認(rèn)為學(xué)者的書(shū)齋里的研究結(jié)論不可信，不適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情，或者不適應(yīng)“80后”，而現(xiàn)實(shí)情況不不如此，在針對(duì)中國(guó)企業(yè)員工激勵(lì)要素的相關(guān)調(diào)查，也再次證明赫茨伯格激勵(lì)理論的成立。成就、挑戰(zhàn)性工作、認(rèn)可與尊重、關(guān)系的和諧、職業(yè)提升等同樣被認(rèn)為是最有效的激勵(lì)要素。

 

我們的員工并沒(méi)有掉到錢(qián)眼去，我們的管理者也不要認(rèn)為金錢(qián)是萬(wàn)能，花錢(qián)買(mǎi)不到真正的積極性，花錢(qián)只能買(mǎi)來(lái)唯利是圖的小人。國(guó)人有一個(gè)傳承很久的價(jià)值主張：為朋友兩肋插刀，士為知己者死，不是錢(qián)的事。

 

非物質(zhì)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)一樣，同樣重要！

 

物質(zhì)激勵(lì)是必要的基礎(chǔ)，但它有剛性，會(huì)惰化，產(chǎn)生沉淀；物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，猶如核碰撞和核裂變，產(chǎn)生出巨大的能量。

 

不管是物質(zhì)激勵(lì)，還是非物質(zhì)激勵(lì)，都應(yīng)力出一孔，導(dǎo)向員工的活力激發(fā)、潛力挖掘和持續(xù)地創(chuàng)新。

 

物質(zhì)激勵(lì)：如山，如父愛(ài)，厚重，剛性；非物質(zhì)激勵(lì)：如水，如母愛(ài)，溫暖，柔性。

 

員工獲取的物質(zhì)激勵(lì)來(lái)自于公司，決定于公司的價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系；管理者能夠給下屬帶來(lái)的只有非物質(zhì)激勵(lì)。

 

與物質(zhì)激勵(lì)相比，非物質(zhì)激勵(lì)的成本代價(jià)更小，但效果更大，更持久，邊際效應(yīng)是遞增的，而不是遞減的；一個(gè)眼神，一聲問(wèn)候，一封郵件，一個(gè)短信，都是非物質(zhì)激勵(lì)，可謂一草一木總關(guān)情。當(dāng)然，唬兇罵也是非物質(zhì)激勵(lì)，只不過(guò)是負(fù)的非物質(zhì)激勵(lì)，惡語(yǔ)一句嚴(yán)冬寒，可謂一句話，一輩子，把朋友變成了敵人，把朋友變成敵人易，把敵人變成朋友難。

 

中國(guó)古人荀況言：君子贈(zèng)人以言，庶人贈(zèng)人以財(cái)。

 

干部大會(huì)上有一宣傳畫(huà)：非物質(zhì)激勵(lì)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮。斯言誠(chéng)也！人沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)，沒(méi)有缺點(diǎn)，只有特點(diǎn)。每個(gè)人都是小宇宙，每個(gè)人都有大能量，但都需要激發(fā)。

 

當(dāng)然，激勵(lì)他人不僅僅是管理者的工具，被激勵(lì)的對(duì)象不僅僅是下屬，還可以激勵(lì)上級(jí)，激勵(lì)同事，激勵(lì)一切可以激勵(lì)的人，因?yàn)槊總€(gè)人都有被激勵(lì)的需求。另外，千萬(wàn)別忘了，還有自我激勵(lì)。

 

物質(zhì)激勵(lì)依據(jù)的是公司的核心價(jià)值觀和制度，非物質(zhì)激勵(lì)來(lái)自于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。制度的衡量標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)與理性；而領(lǐng)導(dǎo)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)是人性與藝術(shù)。

 

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是激勵(lì)大師，更關(guān)注人和人性，能夠持續(xù)地影響其追隨者；而平庸的管理者更多的是眼中有事，目中無(wú)人，最后變成了“偉大的個(gè)體戶”。

 

有效的非物質(zhì)激勵(lì)不是工藝，是藝術(shù)，因此需要潛心的感悟，領(lǐng)悟，應(yīng)堅(jiān)守“唯悟主義”。

 

非物質(zhì)激勵(lì)無(wú)定式，無(wú)大全，無(wú)寶典，無(wú)秘籍，它基于人性，基于動(dòng)機(jī)，基于心靈，基于需求，基于真誠(chéng)。直達(dá)心靈，直達(dá)人性。

 

有效地非物質(zhì)激勵(lì)的核心在于胸懷他人的品格，那種為激勵(lì)而激勵(lì)，出于個(gè)人私利的所謂激勵(lì)，肯定是矯揉做作的與虛情假意的表演，假以時(shí)日，總有穿幫的時(shí)候。

 

非物質(zhì)激勵(lì)有一條基本原則：己所不欲，勿施于人。