在企業(yè)員工和團(tuán)隊(duì)的管理層面可以使用企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)模型,即下圖所示的正確和良好管理的標(biāo)準(zhǔn)模型。
高效率管理的標(biāo)準(zhǔn)模型或“輪狀管理模型”
“輪狀管理模型”是按照任何一門(mén)職業(yè)的四大專(zhuān)業(yè)化元素來(lái)構(gòu)建的:任務(wù)、工具、原則和責(zé)任。其中包含了專(zhuān)業(yè)化高效率做事的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越是不同,做事效率高的人就越突出。重要的不在于“是”什么,而是“干”什么。
在我的模型最中心位置是“責(zé)任”這個(gè)要素,這是好的企業(yè)文化和企業(yè)倫理最重要的部分,我認(rèn)為文化和倫理影響著成績(jī)、效率和責(zé)任。員工管理中的倫理就是讓每個(gè)員工通過(guò)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī),獲得成功,這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
下一個(gè)模塊是高效率管理的原則,其中有六項(xiàng)原則是我作為全局控制從辦事高效率的人員中提煉出來(lái)的。任務(wù)模塊和工具模塊分別用上半圓和下半圓表示,它們包含對(duì)每項(xiàng)功能必要的、足夠?qū)I(yè)化的要素。高效率管理的標(biāo)準(zhǔn)模型包含了每個(gè)想要高效率辦事的人到處都需要的東西。每一種管理類(lèi)型都有定義,我把它們標(biāo)志為正確和良好的管理,能保證達(dá)到高效能和高效率,在這個(gè)意義上全世界都一樣,也與文化差異無(wú)關(guān)。
“輪狀管理模型”有著明顯的優(yōu)點(diǎn),既適用于管理已知的任務(wù)(經(jīng)營(yíng)管理),也適用于新的任務(wù)(創(chuàng)新管理)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),這種說(shuō)法往往帶來(lái)某些理解上的困難,因?yàn)橐恍┲髁饔^念常常在起著誤導(dǎo)作用。
與流行的觀點(diǎn)相反,我們不需要自己獨(dú)特的創(chuàng)新管理。創(chuàng)新與變革(新事物)的管理與熟悉的事物相同,只是管理新事物要求更高的掌握程度、更精通的管理。情況可以比作開(kāi)汽車(chē),方法總是一樣的,但根據(jù)交通狀況需要更高的熟練程度、掌握程度和經(jīng)驗(yàn)。
第二個(gè)模型也要在公司策略的方針里強(qiáng)制規(guī)定,并寫(xiě)進(jìn)相應(yīng)的文件。
僅僅使用高效管理的六項(xiàng)原則作為全局控制就能對(duì)自組織產(chǎn)生巨大的效果,在所有系統(tǒng)層面,也對(duì)公司文化產(chǎn)生巨大效果。下面列出這六項(xiàng)原則。
第1條原則:管理中只關(guān)注最終結(jié)果。
正如前面說(shuō)過(guò)的,管理就是把資源轉(zhuǎn)換成業(yè)績(jī)和成果,所以必須用這一點(diǎn)來(lái)決定一個(gè)企業(yè)所有層面的員工行為。
第2條原則:關(guān)注是不是為企業(yè)整體做貢獻(xiàn)。
一個(gè)人的行動(dòng)指南不是自己的職位、地位和特權(quán),而是企業(yè)整體、企業(yè)的目標(biāo)、使命和績(jī)效領(lǐng)域。
第3條原則:關(guān)注數(shù)量不多的關(guān)鍵問(wèn)題。
很少有其他職業(yè)像企業(yè)管理者那樣容易把精力耗散在繁雜的事務(wù)上。能夠把精力集中在數(shù)量不多的、確實(shí)關(guān)鍵的問(wèn)題上才體現(xiàn)出真正專(zhuān)業(yè)管理者的水平。這是取得成就的首選道路。
第4條原則:注重利用優(yōu)勢(shì)。
要取得業(yè)績(jī)必須利用自己的優(yōu)勢(shì),利用劣勢(shì)絕對(duì)不行。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì),在安排他們的工作時(shí)讓他們能夠利用自己的優(yōu)勢(shì),這是第二條成功之路。
第5條原則:關(guān)注相互信任。
只有建立在信任基礎(chǔ)上才能發(fā)揮勞動(dòng)積極性和取得成績(jī)。有了信任就能讓系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自組織、有智慧、防止失誤。
第6條原則:關(guān)注正面思考。
正面思考,就會(huì)把關(guān)注問(wèn)題轉(zhuǎn)為關(guān)注機(jī)遇。這是把激勵(lì)的辦法改為更加重要的自我激勵(lì)能力,這樣去實(shí)現(xiàn)個(gè)性釋放,而不需要由別人來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。