一位網(wǎng)站設(shè)計師曾說過自己的一個經(jīng)歷：一家企業(yè)想搭上互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車，讓自己的公司轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)公司，找到他給幫忙設(shè)計一個網(wǎng)站，然后這家企業(yè)覺得自己有了網(wǎng)站就是互聯(lián)網(wǎng)公司了。這位網(wǎng)站設(shè)計師表示很無語。這不禁讓人想起一些企業(yè)，看到O2O是趨勢，開通網(wǎng)店，然后就覺得自己在發(fā)展O2O；看到別人都在通過社交平臺吸引客戶，增加銷量，于是就開通微博、微信公眾號，覺得自己是在進(jìn)行線上社交、粉絲運(yùn)營。
其實這些企業(yè)不知道，他們這只是萬里長征邁出的第一步。擁抱互聯(lián)網(wǎng)，“茴”字的四種寫法一定要都知道，如果只知道一種，還想要很好地將其描繪好，勸你還是早點洗洗睡吧，別浪費精力了。
做企業(yè)的人都知道，成本是企業(yè)經(jīng)營中重要一環(huán)，成本意識不高，企業(yè)經(jīng)營必定會陷入困境。在企業(yè)經(jīng)營中，控制交易成本很重要，交易成本控制不好，企業(yè)的經(jīng)營成本就會高，而經(jīng)營成本高，會影響到企業(yè)的運(yùn)作生存。
經(jīng)濟(jì)學(xué)上就交易成本有一個說法：企業(yè)與潛在客戶之間若存在一定距離而見面不易，就會產(chǎn)生交易成本，而交易成本一旦產(chǎn)生，市場交易的范圍就會非常有限，這個時候，如果想擴(kuò)大范圍，就不得不增加交易成本；在市場交易中，企業(yè)如果不能很好地呈現(xiàn)商品的真實信息，也會產(chǎn)生交易成本，而交易成本一旦產(chǎn)生，企業(yè)就要采取各種辦法來盡可能多地呈現(xiàn)商品真實信息，這時交易成本就會增加；如果出售的商品信息很難被用戶搜索到，企業(yè)要想加大被搜索到的概率，會產(chǎn)生交易成本；如果交易方式是通過企業(yè)和用戶之間討價還價來建立，也會產(chǎn)生交易成本。
上面的這段經(jīng)濟(jì)學(xué)理論讀起來你可能會覺得枯燥，但是正因為有交易成本的存在，才催生了企業(yè)的一系列社交行為，而企業(yè)開展社交行為的成敗直接決定著市場交易的成敗。企業(yè)在交易中社交開展的好，那么市場交易就比較成功，企業(yè)在交易中社交開展的不好，那么市場交易就比較失敗。
總體來講，企業(yè)在交易中進(jìn)行社交不外乎兩個目的：增加購買欲望和降低成本。前者是通過進(jìn)行一系列社交活動增加消費者的購買意愿而無須增加等量成本，后者是降低企業(yè)交易成本而不降低消費者的購買意愿。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，及時反饋、及時溝通在企業(yè)經(jīng)營活動中變得尤為重要，社交變成一種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而日益受到重視，鑒于上面經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)于交易成本的相關(guān)理論，曾有人就企業(yè)開展社交戰(zhàn)略要考慮的問題做過總結(jié)：擴(kuò)大交易范圍、增加信息呈現(xiàn)、加大搜索幾率、及時溝通交流。即企業(yè)開展社交戰(zhàn)略是想要擴(kuò)大市場還是想讓更多的人了解企業(yè)產(chǎn)品信息，是想要增加自己被搜索到的概率還是想及時與用戶進(jìn)行低成本的溝通？
明白了“茴”字的這四種寫法，企業(yè)才會知道應(yīng)該如何運(yùn)用各種社交平臺，才會知道如何更有目的性的開展社交戰(zhàn)略，也才會知道自己的社交戰(zhàn)略應(yīng)該如何開展才有意義。而知道了這些，也才會明白，設(shè)計個網(wǎng)站就是進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，開通個網(wǎng)店就是發(fā)展O2O，有個微博、公眾微信號就是開展社交戰(zhàn)略，這樣的理解是多么的膚淺。
紙上得來終覺淺，為了將理論的小船升華為實踐的巨輪，下面來舉幾個“栗子”：
1
美國運(yùn)通：老牌企業(yè)如何用社交應(yīng)對新企業(yè)挑戰(zhàn)
美國運(yùn)通公司的歷史可以追溯到1850年，由運(yùn)輸起家，后來發(fā)展發(fā)行郵政匯票和旅行支票業(yè)務(wù)，再后來又推出自己的信用卡，與銀行展開了競爭。運(yùn)通公司的客戶群體只針對企業(yè)客戶和比較富裕的美國人，雖然這樣不會擁有大批客戶，但是由于這些客戶優(yōu)質(zhì)，支出費用高，運(yùn)通信用卡的交易金額在美國所有信用卡發(fā)行商中經(jīng)常高居榜首。
運(yùn)通的商業(yè)模式主要是向客戶發(fā)行自己的信用卡片，處理客戶和商家之間的結(jié)算，而其主要競爭對手維薩卡和萬事達(dá)卡則只處理銀行間的結(jié)算，不負(fù)責(zé)發(fā)卡管理和商業(yè)管理，是銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的一個媒介。這兩種模式的優(yōu)劣勢在于，前者可以牢牢掌握商家和持卡人數(shù)據(jù)，但是經(jīng)營成本高，后者經(jīng)營成本低，但是看不到商家和持卡人的交易情況。這種商業(yè)模式曾一度為運(yùn)通公司帶來了巨大的盈利。
隨著市場的發(fā)展，谷歌等一些企業(yè)建立了自己的支付系統(tǒng)，還一度開發(fā)了自己的電子錢包，這是對運(yùn)通公司業(yè)務(wù)的直接挑戰(zhàn)，運(yùn)通公司該如何應(yīng)對？
首先是與客戶建立緊密聯(lián)系。運(yùn)通通過Twitter開展客戶維護(hù)服務(wù)，為客戶解決一些他們遇到的問題以及投訴。然后又在Facebook上進(jìn)行各種專業(yè)產(chǎn)品的促銷以及各種活動的組織宣傳，這樣讓更多的人了解了運(yùn)通的產(chǎn)品，并且在線上有了一個銷售的渠道。Twitter和Facebook兩個社交平臺將運(yùn)通和客戶緊緊聯(lián)系了起來。
與客戶建立了聯(lián)系并不能帶來商業(yè)利益，而如果要想產(chǎn)生商業(yè)利益，只有讓客戶與客戶之間建立聯(lián)系。有鑒于此，運(yùn)通在自己網(wǎng)站上開辟了一個旅行服務(wù)社區(qū)，供會員在里面分享各自的生活旅行經(jīng)驗，還可以就此進(jìn)行評論。很快，該社區(qū)就吸引了不少會員的加入，極大地促進(jìn)了會員之間的交流。
隨著社區(qū)加入者的增多，運(yùn)通又在社區(qū)中針對中小企業(yè)主推出了一個專區(qū)，供中小企業(yè)主探討自己的經(jīng)商經(jīng)驗以及遇到的問題。很快，這個專區(qū)又得到了不少中小企業(yè)主的青睞，這里不僅成為了他們分享經(jīng)驗的地方，也成為了他們解決問題的地方。線上社區(qū)讓會員之間有了交流，并且在會員相互之間的影響下，運(yùn)通實現(xiàn)了商業(yè)利益的轉(zhuǎn)化。
這些社交戰(zhàn)略，讓運(yùn)通的客戶購買欲望增強(qiáng)，運(yùn)通的企業(yè)競爭力也有所加強(qiáng)。
2
耐克：將社交融入客戶世界
當(dāng)年耐克靠著一款“華夫餅”橡膠鞋底鞋打開了市場后，其業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，到現(xiàn)在，耐克不僅是美國公開銷售衣服、鞋類、運(yùn)動裝及生產(chǎn)裝備的公司，而且還是美國十大廣告商之一。在擴(kuò)大自己影響力及促進(jìn)產(chǎn)品營銷方面，耐克很早就具有前瞻性地選擇了社交戰(zhàn)略，在社交戰(zhàn)略的開展上，耐克可謂獨具風(fēng)格。
2006年世界杯舉行期間，出于滿足一部分體育愛好者對體育節(jié)目癡迷的想法，耐克與谷歌的“朋友”平臺合作，創(chuàng)建了一個網(wǎng)站，主要為一些癡迷于足球的青少年提供服務(wù)，用戶可以在線觀看明星特色表演，同時還可以在下面留言互動。該網(wǎng)站迅速取得了巨大成功，隨著世界杯的結(jié)束，該網(wǎng)站也隨之停擺。但是這件事極大地影響了耐克公司的社交戰(zhàn)略，這讓耐克公司覺得：企業(yè)開展社交戰(zhàn)略不是把客戶領(lǐng)進(jìn)自己的世界，而是企業(yè)要主動融入客戶的世界。
有了對社交戰(zhàn)略的這一理解，耐克開始了一個彼此緊密相連的運(yùn)動生態(tài)圈的建設(shè)。開發(fā)Nike+移動端APP軟件，用戶可以把相關(guān)活動數(shù)據(jù)上傳到該軟件中，然后通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶又可以把軟件中的運(yùn)動數(shù)據(jù)傳送到NikePlus.com的耐克專屬線上社交平臺上。傳輸數(shù)據(jù)的過程中會在用戶的Facebook或Twitter上發(fā)布一條狀態(tài)，點擊這些狀態(tài)后的鏈接，就可以跳轉(zhuǎn)到NikePlus平臺界面，在這里，用戶可以看見更多好友的運(yùn)動成果數(shù)據(jù)（當(dāng)然，界面上必定少不了關(guān)于耐克設(shè)備的一些廣告）。
為了更好地黏住客戶，耐克還開發(fā)了一系列具有社交功能的產(chǎn)品，如Nike+訓(xùn)練鞋和Nike+籃球鞋。前者可以幫用戶制定每天鍛煉計劃，用戶可以在Nike+軟件中時時檢測從鞋子中收集來的運(yùn)動數(shù)據(jù)來監(jiān)督自己鍛煉計劃的執(zhí)行情況。后者可以幫助用戶設(shè)定健身目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)到過程同上。與Nike+訓(xùn)練鞋不同的是，用戶在達(dá)到健身目標(biāo)后，可以收到Nike+籃球鞋明星和教練預(yù)先錄制好的相關(guān)祝賀信息。除此之外，用戶還可以拍攝自己運(yùn)動時的相關(guān)精彩瞬間進(jìn)行上傳，分享給好友。
你中有我，我中有你，這種融入用戶生活的社交戰(zhàn)略的開展，讓耐克在與用戶進(jìn)行互動營銷的路上越走越遠(yuǎn)，不僅增加了消費者的購買意愿， 而且還讓耐克的品牌影響力深深地影響到了消費者的日常生活。
企業(yè)要想開展社交戰(zhàn)略，首先要明白，自己通過社交戰(zhàn)略想解決什么問題？提高購買欲望還是降低企業(yè)成本？有了這個目標(biāo)后在運(yùn)用好各種社交軟件的基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)該如何和潛在消費者溝通？只有知道了這些，社交戰(zhàn)略的開展才會有作用，與消費者的友誼之船才會越駛越遠(yuǎn)。
