作者|機(jī)器貓，中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘專家

 

 

跨年時刻，培訓(xùn)經(jīng)理一手寫總結(jié)，一手寫計劃。然而，一個或一套培訓(xùn)計劃的上馬，對于培訓(xùn)管理者而言，并非輕松之事。系統(tǒng)思維，似乎大家都懂，但真得其妙，還真要好好琢磨琢磨，動腦動手嘗試一下。系統(tǒng)思維說著容易，可真要變成頭腦中拿得起來放得下的思維工具，這事得學(xué)！

 

互聯(lián)網(wǎng)思維，生物思維，結(jié)構(gòu)思維，換位思維……面對復(fù)雜的情勢，可謂是各種思維滿天飛?？刹徽撌裁此季S，它不是補(bǔ)藥，也不是特效藥，只是看待和應(yīng)對情勢的某一種觀念，一種思考和處理方法，為的是我們把事情看得更透徹，做得更準(zhǔn)確。

 

對于培訓(xùn)管理者的角度而言，在眾多思維方法當(dāng)中，筆者首推系統(tǒng)思維，這是因?yàn)榕嘤?xùn)管理這個崗位有其特別之處。如果我們學(xué)會了以系統(tǒng)思維作為先導(dǎo)，可以相對保證其他的思維不易走向歧途和偏面。客觀上，培訓(xùn)管理是一個需要從企業(yè)系統(tǒng)甚至更大的行業(yè)系統(tǒng)、以及系統(tǒng)發(fā)展等諸多方面著眼的管理職能，沒有把握住這些系統(tǒng)及其要素的要害，你的培訓(xùn)需求、設(shè)計、運(yùn)營、管理和評估往往難以下手。

 

系統(tǒng)思維，首先是一種觀念和意識，即看待任何事物總能從系統(tǒng)高度來觀察思考。第二，系統(tǒng)思維是一種方法，即運(yùn)用系統(tǒng)思維的方法在頭腦中先將事物掌控起來。這篇文章，我們選擇四個角度，跟大家交流一下系統(tǒng)思維的妙處。

 

一、考量角度與動機(jī)的“系統(tǒng)思維”

 

我們以“時間管理”培訓(xùn)項(xiàng)目為例。

 

如果是一個生產(chǎn)部門提出來的，他是以大家能按時按點(diǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)嗎？還是什么？

如果是產(chǎn)品設(shè)計人員提出來的，他是希望企業(yè)在時間管理上更自由靈活一些，以保證其深夜時分靈感乍現(xiàn)嗎？還是什么？

如果是銷售部門提出，是希望在時間管理上更考慮一下各部門的特點(diǎn)嗎？還是什么？

如是考勤人員提出的，他是不是想將自己的工作變得更簡單些呢？還是什么？

如果是一個培訓(xùn)部門人員提出，是不是因?yàn)槟澄淮髱煼浅Ｓ绪攘ψ屗杏X到時間管理是企業(yè)致用的法寶呢？還是什么？

如果這個建議是老板提出的呢？他內(nèi)心的初衷是想達(dá)到怎樣的目的呢？通過這個時間管理的培訓(xùn)是否真能實(shí)現(xiàn)他的目的呢？

……

企業(yè)系統(tǒng)當(dāng)中，每個角色有每個角色的動機(jī)與角度，因?yàn)榇蠹也欢季邆鋺?zhàn)略思維和系統(tǒng)思維，所以，我們從人的系統(tǒng)、系統(tǒng)元素的角度與動機(jī)出發(fā)，會對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行踏實(shí)的考量。

 

二、考量個性特點(diǎn)的“系統(tǒng)思維”

 

試想，如果時間管理這一培訓(xùn)項(xiàng)目的建議是成立的，那么，從企業(yè)系統(tǒng)各部門與崗位的特點(diǎn)來考察，顯然時間管理絕對不是簡單的一刀切就可以完美實(shí)現(xiàn)的。那么，對各部門、各崗位要求怎樣時間管理呢？這當(dāng)然需要調(diào)研，需要貼實(shí)工作崗位的特點(diǎn)。這就是從企業(yè)組織的各個元素來考慮培訓(xùn)項(xiàng)目的細(xì)化，需要重新建立不同的管理規(guī)章制度、尤其是績效考核制度來支持實(shí)現(xiàn)，這不是一個簡單的培訓(xùn)項(xiàng)目是否上馬的問題了。這就是系統(tǒng)關(guān)系，系統(tǒng)概念，系統(tǒng)思維，系統(tǒng)元素在系統(tǒng)中的特點(diǎn)與異同。

 

 

三、考量投入產(chǎn)出的“系統(tǒng)思維”

 

一個培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，要考慮到投入產(chǎn)出這個成本系統(tǒng)，利潤系統(tǒng)。比如要考慮到業(yè)務(wù)部門（經(jīng)理），真正的潛在學(xué)員是誰，內(nèi)外客戶的受益情況，這方面的專家怎么看，培訓(xùn)講師能否實(shí)現(xiàn)，企業(yè)最終得失如何，投入產(chǎn)品比劃算與否……對這個部門好的培訓(xùn)項(xiàng)目，未必對其他部門也好，一個項(xiàng)目可以在這個崗位實(shí)現(xiàn)，而對另一個崗位可能就是一種摧毀，對這個階段似乎節(jié)省了開支，可能另一階段就要付出更大的代價。由此看來，上一個培訓(xùn)項(xiàng)目，真不是兒戲。即使一個培訓(xùn)項(xiàng)目，你赤膊上陣來講課，似乎為企業(yè)省了錢，可是對企業(yè)是否真正落地受益，才是更為關(guān)鍵的，因?yàn)檫@里還有員工和企業(yè)的時間成本，時間也是錢吶！

 

 

四，考量方法的“系統(tǒng)思維”

方法也是一個系統(tǒng)！

 

什么是方法系統(tǒng)？實(shí)現(xiàn)一個組織目標(biāo)，往往不是華山一條道，可以有許多方法，到了絕處，甚至可以把培訓(xùn)都省了，就淘寶平臺而言，對貨品的生產(chǎn)人員和庫房人員的培訓(xùn)就是不存在的。如此反過來想，就知道培訓(xùn)管理者必須上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度思考問題的重要性了。實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)的方法有許多，培訓(xùn)的方法也有許多，不培訓(xùn)也能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法則更多。所以，在培訓(xùn)管理者的頭腦當(dāng)中，至少是電腦當(dāng)中，要有這個方法的系統(tǒng)，甚至是超越出培訓(xùn)的方法。老板是管理者，甚至是一名出色的老師，但是，他未必就是一個培訓(xùn)管理專家。專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理的自信，即是能夠從企業(yè)系統(tǒng)的角度來思維培訓(xùn)這回事。這時，你就有點(diǎn)像績效管理專家了！站在這樣的高度，你玩的培訓(xùn)才會有聲有色，有板有眼，有張有弛，有投入有產(chǎn)出的！

 

通過上面列舉的四個角度，大家可以看到，系統(tǒng)思維并不僅僅是一種觀念，更是我們非常需要的一種意識，一種方法。這種方法，是方法群，甚至可以說是所有方法實(shí)施前的首要方法。學(xué)會了系統(tǒng)思維，我們就會事半功倍。