原則一：真誠(chéng)性

真誠(chéng)是基礎(chǔ)，是前提，不必過(guò)于謙遜，也不可夸大其辭。要讓員工真實(shí)地感受到你確實(shí)是滿意于他的表現(xiàn)，你的表?yè)P(yáng)出于你的真情流露，不是“套近乎”、扯關(guān)系。只有心與心的交流才會(huì)對(duì)員工真正地有所觸動(dòng)，也只有發(fā)自真心的表?yè)P(yáng)才可能成為員工前進(jìn)路上的不竭動(dòng)力。

原則二：客觀性

在進(jìn)行績(jī)效反饋之前，主管人員有必要認(rèn)真思考一下這個(gè)問(wèn)題：影響員工績(jī)效的因素究竟是什么？績(jī)效不良是否真的為員工個(gè)人懈怠或差錯(cuò)所致？其實(shí)，影響員工績(jī)效的因素主要有兩個(gè)方面：一方面是個(gè)人因素，如個(gè)人的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、思維、敬業(yè)度、承諾度等，這是最普遍最常見(jiàn)的因素；另一方面則是系統(tǒng)因素，即指那些員工個(gè)人不能控制的因素，如工作流程不合理、資源匹配不足、溝通協(xié)調(diào)不暢、主管嚴(yán)重的官僚主義等等。而這樣的因素在員工績(jī)效產(chǎn)生的過(guò)程中是可能存在的。把一個(gè)原本優(yōu)秀的員工放到一個(gè)病態(tài)的系統(tǒng)環(huán)境中，恐怕也很難產(chǎn)生出好的績(jī)效。然而現(xiàn)實(shí)的情況是：此類系統(tǒng)因素常常為我們的管理者所忽略了甚至是有選擇性地“屏蔽”了。但員工有能力洞察到這些，也會(huì)在心里記住這些，并很有可能在績(jī)效溝通的過(guò)程中提出來(lái)。如果主管人員對(duì)此缺乏預(yù)見(jiàn)性并有所準(zhǔn)備，那么績(jī)效反饋很可能會(huì)演變成無(wú)休止的爭(zhēng)論。

原則三：具體性

對(duì)員工的評(píng)價(jià)，無(wú)論表?yè)P(yáng)還是鞭策盡可能做到具體，避免籠統(tǒng)、大而化之的泛泛之言。舉個(gè)例子，員工加了一夜的班，完成了一份近乎perfect的計(jì)劃書。此時(shí)若能對(duì)員工說(shuō)：“你的計(jì)劃書結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰、數(shù)據(jù)翔實(shí)、論證充分，在辦公會(huì)上得到了領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可；另外，當(dāng)大家得知你為了完成這份計(jì)劃書加了整整一夜的班，對(duì)你的敬業(yè)精神更是大加贊賞。”員工所感受到的就不僅僅是加班的辛苦得到了領(lǐng)導(dǎo)的理解，付出的成果更得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。顯然，這樣的溢美要比諸如“加班辛苦了，表現(xiàn)很好”之類的泛泛之言更能激發(fā)員工的斗志。

原則四：建設(shè)性

正面的反饋要讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)了領(lǐng)導(dǎo)的期望，讓員工知道他的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以此強(qiáng)化員工的積極行為，使之在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，表現(xiàn)出更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。反面的反饋則要給員工提出建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)，以幫助員工獲得改善與提高。

坦誠(chéng)開(kāi)放的績(jī)效反饋有利于促進(jìn)評(píng)價(jià)雙方建立良性的合作關(guān)系，營(yíng)造和諧的溝通氛圍，同時(shí)也對(duì)管理者的管理意識(shí)、管理能力及管理風(fēng)格提出了更高的要求。關(guān)注績(jī)效反饋，突破績(jī)效瓶頸，這不僅僅是我們的管理者必須直面的問(wèn)題，也是我們的管理者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。更是有效提升組織績(jī)效的必由之路！