企業(yè)在市場環(huán)境的不斷變化中生存發(fā)展，在這一過程中經(jīng)歷著成長、發(fā)展與衰亡，任何一家企業(yè)都希望這一過程始終是興旺發(fā)達(dá)的，而企業(yè)也因此而基業(yè)長青。但是外部市場環(huán)境的不斷變化使企業(yè)興旺與長久的愿望不斷受到各種各樣的挑戰(zhàn)，所有的挑戰(zhàn)都來自于外部市場環(huán)境的變化，為迎接和面對這些變化，企業(yè)不得不及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。而所有的戰(zhàn)略實施都需要作用于企業(yè)內(nèi)部管理，因此管理變革也就成了企業(yè)不得不隨時面對的任務(wù)與課題。絕大多數(shù)企業(yè)家都已經(jīng)認(rèn)識到了管理變革對于企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，但是許多企業(yè)的管理變革卻非常難以有效的實施。這其中很重要的原因是企業(yè)管理變革需要建立企業(yè)文化變革的基礎(chǔ)上，而企業(yè)文化的變革則受到企業(yè)文化特質(zhì)中穩(wěn)定性的影響，所以說企業(yè)文化的穩(wěn)定性是企業(yè)管理變革非常大的實施障礙。
我們知道企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理實踐中逐步形成的、占主導(dǎo)地位并為全體員工認(rèn)同和恪守的共同價值觀念和行為準(zhǔn)則以及做事方式的總和。企業(yè)文化作為一個企業(yè)長期歷史形成的全體員工的共同價值觀與行為模式的總和有其非常強的穩(wěn)定性，這種穩(wěn)定性是企業(yè)大多數(shù)員工心理慣性、思維慣性和行為習(xí)慣的導(dǎo)致的。因此，管理變革在某種意義上說，是對企業(yè)文化的穩(wěn)定性所進(jìn)行的革新與革命，任何的管理變革首先要考慮這種企業(yè)文化的穩(wěn)定性，并與其進(jìn)行不懈的斗爭。
有一個小故事說，從前有一位勇猛的將軍，在他年輕的時候，特別喜歡飲宴。每次他都喝得酩酊大醉，一邊東搖西晃，一邊同女人調(diào)笑。他總是到離家有一段距離的一個村子里享受他的放蕩生活，通常一周光顧一次。他的青春年華就這樣一天天虛度，自己的武藝也漸漸荒廢。終于，有一天早上，將軍的母親狠狠地訓(xùn)斥了他一頓，責(zé)怪他不該像一個花花公子那樣無所事事。母親情真意切的話令他猛醒，將軍感到慚愧萬分，向母親發(fā)誓說他再也不會去那個村子了。從此，他開始拼命訓(xùn)練，立志一心向善，成為一個品行優(yōu)秀的人。一天傍晚，在進(jìn)行了整日的野外訓(xùn)練之后，將軍又累又乏，伏在他的愛駒上睡著了。馬兒本來應(yīng)該馱他回家，但這天恰好是周末，也就是以前他去那個村子游樂的時間。受過主人良好調(diào)教的馬兒，一路上竟帶他往他的樂土去了。當(dāng)將軍醒來時，他發(fā)現(xiàn)自己違背了對母親所發(fā)的誓言。他又到了他不該到的地方。想到自己的失信，將軍忍不住掉下淚來。他凝視著自己的馬，這是他孩提時就伴隨著他的親密伴侶，是他除了親人以外的至愛。經(jīng)過長久的沉默，他拔出劍來，殺了這匹馬。變革是艱難的，無論一場變革可能為你帶來多大的好處，它都會使你失去一些古老的、你所熟悉的、讓你感到舒服的東西。其中最不容易做到的舊習(xí)慣的根除，因為舊習(xí)慣是有很強的穩(wěn)定性的，人的行為習(xí)慣是如此，企業(yè)的行為習(xí)慣也是如此，尤其是業(yè)已形成的企業(yè)文化的穩(wěn)定性更是如此。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚，改變?nèi)藗兊男袨槭且粋€巨大的挑戰(zhàn)，改變企業(yè)文化的穩(wěn)定性同樣是巨大的挑戰(zhàn)。
企業(yè)文化的穩(wěn)定性表現(xiàn)在企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)的各相關(guān)要素上。在企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)的要素中，第一要素是關(guān)于企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營經(jīng)歷，在這方面顯示了員工在企業(yè)內(nèi)談?wù)撔┦裁?？企業(yè)內(nèi)真正重要的什么？是什么導(dǎo)致了企業(yè)的成功與失??？每個企業(yè)在發(fā)展過程中發(fā)生一些有自身企業(yè)特性的歷史事件，企業(yè)內(nèi)部員工是怎樣評論這些事件的，就會顯示這個企業(yè)的文化最關(guān)注什么問題，也同時顯示了這個企業(yè)的價值導(dǎo)向和行為方式。尤其是導(dǎo)致企業(yè)成功與失敗的事件，是最能反映企業(yè)價值導(dǎo)向和行為方式的實踐證明，企業(yè)內(nèi)的員工表面上是怎樣形容曾經(jīng)的成功與失敗的事件，則必然反映了企業(yè)最本質(zhì)的價值導(dǎo)向。因為企業(yè)發(fā)展歷史上的事件不可更改的，所以他對企業(yè)文化就具有了很強的穩(wěn)定性。
第二要素是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部運行的常規(guī)方式是什么？什么是企業(yè)內(nèi)處理業(yè)務(wù)的一般方式及一般程序？企業(yè)內(nèi)部的運行方式集中體現(xiàn)了企業(yè)的管理模式，是更加關(guān)注執(zhí)行還是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)意志？企業(yè)內(nèi)部運行的常規(guī)方式是企業(yè)文化最一般的表現(xiàn)形式，而企業(yè)內(nèi)部處理業(yè)務(wù)的一般方式及一般程序則可以表現(xiàn)企業(yè)員工的行為模式。企業(yè)的內(nèi)部運行一定是相對穩(wěn)定的，而這種穩(wěn)定的內(nèi)部運作的常規(guī)方式就更加反映了企業(yè)文化的穩(wěn)定性。
第三要素是關(guān)于企業(yè)的特色方式，除了常規(guī)方式之外，企業(yè)內(nèi)最引人注目的部分是什么？這些部分是如何引人注目的？如何才能評價這些部分的價值？企業(yè)的經(jīng)營形式有什么特色也反映了企業(yè)文化中凸現(xiàn)的那一方面。有些企業(yè)比較關(guān)注員工的業(yè)余生活，比較關(guān)注員工的福利問題，顯示企業(yè)以人為本的員工管理原則，這樣不但可以使員工安心自己的本職工作，而且可以激發(fā)員工為企業(yè)做貢獻(xiàn)的熱情。如果企業(yè)這部分特色能夠引起企業(yè)外部的注意，不但可以提高企業(yè)的社會知名度，建立企業(yè)的良好社會形象，而且還能夠使吸引更多的人才來加盟企業(yè)。企業(yè)的特色方式一旦成為企業(yè)內(nèi)外部都認(rèn)可的特色，就會形成這種特色的穩(wěn)定性。因為你如果失去了已有的特色，就可能失去引人注目的那一方面，也就有可能失去這部分特色的價值，所以企業(yè)不得不保持這一部分特色，也保持了與這一部分特色一致的企業(yè)文化的穩(wěn)定性。
第四要素是關(guān)于地位象征，什么是職位的地位象征？有沒有明顯的區(qū)別？企業(yè)內(nèi)的地位象征是企業(yè)價值導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的職位有什么樣的地位象征是企業(yè)內(nèi)部文化方面很重要的一項指標(biāo)。每一位新員工到新單位里工作總會試圖尋找關(guān)于職位的地位象征，比如在以前的國營企業(yè)里，開年度工作大會的主席臺的就座次序就關(guān)系著企業(yè)內(nèi)的一種地位象征。技工貿(mào)導(dǎo)向的企業(yè)和貿(mào)工技導(dǎo)向的企業(yè)中的技術(shù)總監(jiān)會有不同的地位象征，一個在市場上有很強的技術(shù)實力形象的企業(yè)的技術(shù)總監(jiān)在公司內(nèi)可能就會有不同的地位象征。而這些象征有沒有很大的區(qū)別，比如辦公室的大小，公司配備的專車的牌子，或是在公司內(nèi)發(fā)言的重要程度等等，以上這些都是企業(yè)內(nèi)不同的地位象征發(fā)映著不同的企業(yè)文化，也反映著企業(yè)內(nèi)員工對企業(yè)文化的重視和尊重程度，也反映了企業(yè)文化這一形態(tài)的穩(wěn)定性。
第五要素是關(guān)于控制系統(tǒng)，公司的控制系統(tǒng)官僚嗎？是不是有很好的成文規(guī)定？他是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的嗎？是正式的還是非正是的？業(yè)績導(dǎo)向的企業(yè)文化是更加偏重結(jié)果導(dǎo)向的價值觀，正式或非正式的控制系統(tǒng)都是關(guān)于員工行為準(zhǔn)則的具體表現(xiàn)。所有這些問題都體現(xiàn)著企業(yè)文化中的價值導(dǎo)向和行為準(zhǔn)則，企業(yè)的控制系統(tǒng)的官僚程度是怎樣的？官僚程度越高和成文規(guī)定越多的企業(yè)，他的企業(yè)文化的穩(wěn)定性就越高。
第六要素是關(guān)于組織結(jié)構(gòu)，如從正規(guī)渠道講，誰應(yīng)該向誰匯報？員工之間的哪些關(guān)系是非正式的？上下級之間的匯報形式是正常的上下級逐級匯報，還是經(jīng)常發(fā)生隔級匯報的情況？而企業(yè)內(nèi)的員工是如何評價這些現(xiàn)象的？對于企業(yè)員工來說這些匯報是正常的還是不正常的？企業(yè)內(nèi)一旦形成非正式的關(guān)系就很難改變，就會有很多問題需要從非正式的結(jié)構(gòu)關(guān)系上解決，這樣就會形成一種與正常的組織結(jié)構(gòu)相匹配的結(jié)構(gòu)性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，這種結(jié)構(gòu)性網(wǎng)絡(luò)具有很強的穩(wěn)定性，他所發(fā)揮的企業(yè)文化的作用也具有很強的穩(wěn)定性。
第七要素是關(guān)于權(quán)力結(jié)構(gòu)，誰做出決策？誰影響決策？如何影響以及何時影響？企業(yè)文化在發(fā)生作用的時候總是會從企業(yè)業(yè)務(wù)處理的權(quán)利角度發(fā)揮影響，影響著決策，影響著決策者，從方方面面的各個角度影響著決策。因為任何決策都是在一定的價值觀的前提下產(chǎn)生的，所以作為企業(yè)共同價值觀和企業(yè)行為準(zhǔn)則存在的企業(yè)文化所發(fā)揮的影響就會有更強的穩(wěn)定性。這種穩(wěn)定的影響主要是在影響著企業(yè)管理，影響著企業(yè)的管理變革。
如何應(yīng)對企業(yè)文化的穩(wěn)定性對管理變革的影響，是企業(yè)管理研究者的任務(wù)與研究課題。任何一種行為和思維習(xí)慣都會有他的慣性，而這種慣性是會按照一定的軌跡向前運行的。只有對行為習(xí)慣以及共同價值觀有足夠的了解和把握，了解和把握大多數(shù)員工認(rèn)同和恪守行為準(zhǔn)則和做事方式的運行軌跡，才能夠把握企業(yè)文化對企業(yè)管理所產(chǎn)生的作用力的運行規(guī)律，進(jìn)而能夠在企業(yè)文化穩(wěn)定性既定的條件下進(jìn)行企業(yè)文化變革。只有在對企業(yè)文化進(jìn)行充分的調(diào)整和變革的基礎(chǔ)上，管理變革才有可能執(zhí)行到位，與此同時，管理變革也同時對企業(yè)文化變革產(chǎn)生促進(jìn)作用。而在這些管理變革過程中，對于企業(yè)文化穩(wěn)定性的把握是非常重要和關(guān)鍵的因素。對企業(yè)文化穩(wěn)定性的把握關(guān)鍵在于把握企業(yè)長期形成并為全體員工遵守的共同價值觀和行為準(zhǔn)則，把握企業(yè)文化中規(guī)律性的東西，也就是把握企業(yè)文化中有企業(yè)個性的本質(zhì)和內(nèi)涵。
文：寶山
