為什么要探討這個(gè)問題？是因?yàn)楫?dāng)中國經(jīng)濟(jì)改革需要由創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)時(shí)，中國企業(yè)變革方向就是要演變?yōu)橐环N能夠創(chuàng)新的企業(yè)，如果企業(yè)依舊停留在傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)，豈不依然走“老路”？當(dāng)“老路”證明走不通時(shí)，就會(huì)變成“死路”。

 

哪個(gè)部門先消失，暗含的意思是部門都會(huì)消失，只不過有先后之分。為什么這么說？因?yàn)檫M(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)儼然就是一張“網(wǎng)”，企業(yè)要想生存就必須變成一條“鏈”，只有“鏈”才能與“網(wǎng)”對(duì)接，并且有效的編織“網(wǎng)”，市場(chǎng)與企業(yè)就是“網(wǎng)”與“鏈”的關(guān)系，傳統(tǒng)的“金字塔”形企業(yè)形態(tài)只會(huì)被“網(wǎng)”邊緣化。因此這些傳統(tǒng)企業(yè)必須“變形”，其中一個(gè)典型特征改變傳統(tǒng)的職能分工與專業(yè)合作的方式，這預(yù)示企業(yè)職能部門將走向消失。

 

讓我們用最基本的方法論：是什么？為什么？怎么辦？分析一下這個(gè)命題。

 

是什么？

 

回答這個(gè)問題首先需要明確，目前中國絕大多數(shù)企業(yè)采取的是職能型組織結(jié)構(gòu)，通過職能分工與專業(yè)合作進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，主要特征是企業(yè)存在不同職能部門與職位層級(jí)，也正因?yàn)槿绱瞬艜?huì)涉及到部門消失這個(gè)命題。如果不是采取職能型組織結(jié)構(gòu)，也就另當(dāng)別論。

 

哪個(gè)職能部門會(huì)先消失？答案是銷售部門。為什么是銷售部門？因?yàn)殇N售部門最先與客戶直接對(duì)接，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代哪個(gè)部門最先與客戶對(duì)接哪個(gè)部門最先消失。

 

在這個(gè)命題中作者特別強(qiáng)調(diào)的是“部門”，而不是“職能”，“職能”并沒有消失，而是轉(zhuǎn)化為其他形式繼續(xù)存在。未來所有的“職能部門”中“部門”都將會(huì)消失，把“職能”留下，在這個(gè)過程中有“先”“后”之分。

 

職能部門并非伴隨著企業(yè)誕生就出現(xiàn)在企業(yè)中，也是企業(yè)進(jìn)化到了一定程度才逐漸形成，是社會(huì)化大分工在企業(yè)中的反映，這一點(diǎn)從早期的管理文獻(xiàn)中就可以找到答案。社會(huì)化分工性質(zhì)發(fā)生改變時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也將發(fā)生同樣的改變，因此職能部門消失也是必然結(jié)果，只不過銷售部門率先消失。

 

在“金字塔”形的傳統(tǒng)企業(yè)中，職能分工與專業(yè)合作這種價(jià)值創(chuàng)造方式與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)特征相脫節(jié)。企業(yè)有不怕有“分工”，就怕有“部門”，因?yàn)橛幸粋€(gè)“部門”都會(huì)有一堵“部門墻”，企業(yè)規(guī)模越大，越是“高墻聳立”“庭院深深”，部門之間的協(xié)同效率越低，結(jié)果就是“官僚”盛行，“創(chuàng)新”無力、“大企業(yè)病”發(fā)作。以前建立部門是為了便于大規(guī)模生產(chǎn)，提高標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化制造工藝，如今消滅部門是為了靈活應(yīng)變，不斷創(chuàng)新，使價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)更加符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。

 

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，頻繁變化的市場(chǎng)將迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造方式，取而代之的是基于業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化、集中化價(jià)值創(chuàng)造方式，這種變化導(dǎo)致企業(yè)演變?yōu)橐环N“鏈條”形的組織形態(tài)。業(yè)務(wù)流程早在上世紀(jì)60年代末就已出現(xiàn)，一誕生即開始了顛覆傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造方式的使命，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程本身就是一個(gè)“鏈”條，強(qiáng)調(diào)企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而且是不斷創(chuàng)造新價(jià)值。在傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)中，“部門墻”與“職位層級(jí)”限制了業(yè)務(wù)流程“鏈”的自由，很難讓流程“鏈”發(fā)揮真正的作用，同時(shí)也壓制了企業(yè)的創(chuàng)造力，而那時(shí)互聯(lián)“網(wǎng)”還尚未成形。

 

一旦時(shí)機(jī)成熟，業(yè)務(wù)流程就開始摧毀“部門墻”，“部門”將一一消失，所有“職能”融化在業(yè)務(wù)流程上，這時(shí)職能型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦徒M織結(jié)構(gòu)，企業(yè)演變成“鏈條”形，而矩陣型組織結(jié)構(gòu)則是中間的過渡型形式，兼具這兩種組織結(jié)構(gòu)的特征。組織形態(tài)管理學(xué)專家認(rèn)為企業(yè)只有建立流程型組織結(jié)構(gòu)才能符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，讓客戶與企業(yè)進(jìn)行結(jié)合在一起，沒有了中間的“隔閡”，企業(yè)可以靈活自如的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。

 

可以這樣總結(jié)：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要想獲得自由，必須消滅“部門”，解放“職能”，讓所有的“職能”團(tuán)結(jié)起來，打破“部門”的枷鎖。

 

為什么？

 

為什么會(huì)首先是銷售部門？因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶需求越來越分散、多變，“集中化”的需求變成了“碎片化”的需求，“二八法則”也被“長尾理論”干掉。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)形態(tài)變得越來越開放，要么客戶走進(jìn)企業(yè)，要么是員工走出企業(yè)，總之客戶與企業(yè)逐漸結(jié)合在一起，這象征著人類的“需求”與“創(chuàng)造”的結(jié)合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大的加快“需求”與“創(chuàng)造”結(jié)合速度。一旦兩者結(jié)合在一起，銷售部門還有存在的必要性嗎？承載銷售職能的部門必然先消失，隨后客戶將沿著價(jià)值鏈對(duì)所有“部門”展開“大清洗”行動(dòng)。

 

客戶為什么要這樣干？主要因?yàn)榭蛻舻?ldquo;需求動(dòng)機(jī)”發(fā)生變化，以前產(chǎn)品匱乏時(shí)，需要分工體現(xiàn)專業(yè)化，提高產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，如今數(shù)量與質(zhì)量已不再是客戶的顧慮，因?yàn)?span style="padding: 0px; margin: 0px; max-width: 100%; color: rgb(31, 73, 125); box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">放眼望去市場(chǎng)上全是同質(zhì)化的產(chǎn)品，而且質(zhì)量都不錯(cuò)，自然要對(duì)企業(yè)提出新的要求——滿意度，這是客戶價(jià)值的集中體現(xiàn)，以前曾經(jīng)被企業(yè)忽視，如今卻成為了客戶手中的“權(quán)杖”，具有了很強(qiáng)的話語權(quán)，尤其是在產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的中國市場(chǎng)，這時(shí)客戶有權(quán)要求與價(jià)值創(chuàng)造直接對(duì)話。

 

從另一方面來說，傳統(tǒng)企業(yè)為了便于管理，劃分出“成本中心”與“利潤中心”、“業(yè)務(wù)部門”與“支持部門”等不同類型，這些中心、部門在企業(yè)中地位具有明顯的差異，問題不在于有差異，而在于由什么決定差異，職能分工沒有征求“客戶”意見，因此部門地位（價(jià)值）差異并非市場(chǎng)（客戶）決定，存在著事實(shí)上的模糊，銷售部門由于最直接接觸客戶，反而具有一種天然優(yōu)勢(shì)，而到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要更多的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)與客戶對(duì)接，此時(shí)銷售部門的優(yōu)勢(shì)反而成為劣勢(shì)。

 

當(dāng)客戶與企業(yè)結(jié)合在一起時(shí)，客戶要想獲得滿意度，必然會(huì)“關(guān)心”企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造方式，自然不會(huì)顧慮什么“成本中心”“利潤中心”，勢(shì)必把各種“中心”全部消滅，統(tǒng)統(tǒng)變成一種中心——“價(jià)值中心”，即為客戶提供價(jià)值的中心，融合了所有“中心”的職能，形成以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的價(jià)值創(chuàng)造方式。

 

兩點(diǎn)之間直線距離最近，當(dāng)“需求”與“創(chuàng)造”結(jié)合時(shí)，銷售部門只能把“職能”留下，趕緊消失。“職能”都哪里去了？“職能”融化在業(yè)務(wù)流程上，使每個(gè)業(yè)務(wù)流程都是一個(gè)價(jià)值中心，每個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)都有“銷售”職能，客戶的概念也從“狹義”變成了“廣義”。 “全員銷售”理念的真正含義是指在業(yè)務(wù)流程上，每個(gè)環(huán)節(jié)都是客戶，而每個(gè)環(huán)節(jié)都在銷售，而這只有流程型組織結(jié)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)。

 

怎么辦？

 

流程型組織結(jié)構(gòu)是一種“鏈”式結(jié)構(gòu)，采取的是系統(tǒng)化、集中化的管理，業(yè)務(wù)流程把各種職能都鏈接在一起，實(shí)現(xiàn)無邊界管理，這與職能型組織結(jié)構(gòu)具有本質(zhì)的區(qū)別，把企業(yè)從垂直管理變成了水平管理，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)“扁平化”，把員工的主觀能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，把企業(yè)的創(chuàng)造力釋放出來。

 

職能分工為了突出專業(yè)性，職能融合為了突出靈活性，但靈活性不等于忽視專業(yè)性，未來企業(yè)對(duì)人才要求大大提升，必須是復(fù)合型人才，不是“一專多能”型而是“多專多能”型，只有這樣才能提升創(chuàng)新力，能否做到這點(diǎn)呢？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將為企業(yè)培養(yǎng)這樣的人才，否則如何能對(duì)得起“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”這個(gè)概念，這個(gè)時(shí)代注定與眾不同。

 

也就是說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人才需要轉(zhuǎn)變單一專業(yè)角色，承載更多的職能，能夠勝任更多的工作類型，企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)也將徹底改變，如果以前是“以職位高低論英雄”，未來人才將是“以能力強(qiáng)弱論英雄”，企業(yè)將建立以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的管理制度，能力決定人才在企業(yè)中的責(zé)、權(quán)、利，這種轉(zhuǎn)變無疑是對(duì)所有人的挑戰(zhàn)，能夠支撐這種變化的絕不是學(xué)歷教育，而是素質(zhì)教育。

 

銷售人才最典型的要求是具有良好的“情商”，而“情商”恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種基本素質(zhì)要求，銷售人才的獨(dú)特性逐漸變?yōu)槎鄶?shù)人才的普遍性。當(dāng)然，其他專業(yè)人才也將面臨同樣的現(xiàn)實(shí)，即單一專業(yè)能力素質(zhì)不再適應(yīng)時(shí)代的要求，因此當(dāng)人們滿懷驚奇的進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代時(shí)，需要做好充分的心理準(zhǔn)備，因?yàn)轶@奇不在于會(huì)消滅部門，同時(shí)也會(huì)消滅無法轉(zhuǎn)型的人。

 

銷售部門消失首先會(huì)出現(xiàn)在那些市場(chǎng)相對(duì)開放，且競爭相對(duì)激烈的行業(yè)，這些行業(yè)多數(shù)由人創(chuàng)造價(jià)值而不是資源，因此企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)普遍較大，越是這樣的企業(yè)越會(huì)率先采取這種變革。目前這種現(xiàn)象已經(jīng)開始出現(xiàn)，隨著中國全面深化改革的持續(xù)進(jìn)行，預(yù)示著未來將會(huì)有越來越多的企業(yè)開始消滅部門，這是一種企業(yè)的進(jìn)化。只有企業(yè)不斷進(jìn)化，才能使產(chǎn)業(yè)從低端向中高端挺進(jìn)，中國經(jīng)濟(jì)才能順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

 

本文通過對(duì)未來企業(yè)形態(tài)變化的描述，從而探索企業(yè)的變革規(guī)律，其中觀點(diǎn)建立在組織形態(tài)管理理論與企業(yè)進(jìn)化規(guī)律的基礎(chǔ)上。

作者/原創(chuàng)投稿：眾達(dá)樸信，原載企業(yè)管理雜志2015年第5期