經商如逆水行舟，不進則退，創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展最基本的法則。2013年，很多企業(yè)在管理模式上進行創(chuàng)新，意圖從根本上消除阻礙企業(yè)運營的問題，推動企業(yè)管理正規(guī)化、現(xiàn)代化。

　　“一項技術、一款產品給企業(yè)帶來的盈利和發(fā)展往往是局部的，但是管理模式的創(chuàng)新帶給企業(yè)的則是整體的根本的改變”，知名戰(zhàn)略管理專家孫永玲點評道：“那些善于打破傳統(tǒng)，借助新技術構建全新管理模式的企業(yè)往往可以引領新一輪的發(fā)展潮流，在同質化嚴重的競爭中開辟屬于自己的一片藍海。”

　　“倒三角”的顛覆

　　海爾的“倒三角”是組織變革和管理理念帶來的創(chuàng)新管理變革。所謂“倒三角”就是將傳統(tǒng)“正三角”組織架構中接觸市場的最底層的組織人員變?yōu)檎麄€組織的最上層，成為一級經營體;原來中層職能管理部門轉變?yōu)橐苑諡橹饕蝿盏亩壗洜I體;原來最高管理層則變成三級經營體，他們在負責長遠戰(zhàn)略規(guī)劃的同時，還負責管理機制創(chuàng)新。

　　在這樣的組織中，原則上沒有領導、上級的概念，員工的能力不是由領導評價而是市場和用戶說了算。市場信息在這里以倒逼的形式從市場端流向各個相關經營體，驅動整個組織聯(lián)動。一線員工主動獲取用戶需求，以最快的速度滿足用戶需求，并通過為用戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)自身的價值。

　　海爾之所以要化整為零，是為了應對用戶需求碎片化、體驗化，用戶需求占主導的產業(yè)變化的挑戰(zhàn)。根據(jù)用戶獨特的需求而組建一個個獨立的自主經營體，被賦予的自主權讓每個經營體可以靈敏、迅捷地響應用戶需求，與用戶結成同盟，共同創(chuàng)造價值，營造一個互相依賴的生態(tài)圈。

　　“倒三角”組織給海爾帶來了豐厚的回報，但是也會帶來一些特殊的挑戰(zhàn)。如果不能識別并應對，在顛覆組織結構的同時，企業(yè)也可能把自己“顛覆”掉。對于其他企業(yè)而言，拋棄復制思維，秉持學習和開放的心態(tài)，才能更有效地吸收和借鑒海爾管理模式的精髓。

　　標準化復制

　　客房里干凈的地板和衛(wèi)生間、雙色浴巾牙刷(避免混用)、免費寬帶上網、洗衣、叫車服務，如果說這些都是極易被對手模仿的，那么再看如家客房內的電話機旁邊，始終放著5頁便箋紙。這與其說是對控制經營成本的考慮，不如說是如家標準化管理的體現(xiàn)。

　　全面質量控制和質量管理是連鎖企業(yè)一道最關鍵的坎。如家在創(chuàng)立之初的3 年間就建立了自己的服務標準，通過16 本標準服務手冊使得所有酒店都提供近似于相同的服務，確保如家產品的一致性。高效的資金使用方式和精確到便箋紙頁數(shù)的管理操作模板，猶如打開了一臺高速復印機，幫助如家繼續(xù)擴大分店數(shù)量，并著重提高特許加盟店的比例，進一步降低資金占用率。

　　經濟型酒店的本質就是為顧客提供低成本的標準化、連鎖化、人性化的服務。如家已經為整個行業(yè)制定了一個事實上的標準。